Suport clienți pentru afaceri din turism și cazare

Întrebări frecvente

De ce este LiveAgent bun pentru afaceri de călătorii și cazare?

LiveAgent sprijină companii de călătorii și cazare cu suport multilingv pe 43+ de limbi pe canale multicanal (chat live, email, voce, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), call center integrat cu IVR pentru liniile de rezervare conștiente de fusuri orare, chat în timp real pentru întrebări de rezervare și pre-sosire de ultim moment, și bază de cunoștințe pentru politici de anulare, ghiduri de destinații, și articole FAQ. Echipele de călătorii folosesc LiveAgent pentru a sprijini oaspeții pe fusuri orare diferite, pentru a recupera rezervări în faza de considerare, și pentru a absorbi volum sezonier mare în jurul vacanțelor.

Ce funcționalități oferă LiveAgent pentru echipele de călătorii și cazare?

Funcționalitățile principale LiveAgent pe care se bazează echipele de călătorii: căsuță poștală multicanal (email, chat, rețele sociale, voce), chat live cu invitații proactive pe paginile de rezervare și destinații, call center integrat cu IVR și înregistrare apeluri pentru suport internațional, bază de cunoștințe și portalul clientului multlingv, reguli de automatizare și SLA-uri pentru problemele de rezervare urgent-dependente, și profiluri unificatoare de oaspeți conectând conversații la sejururi anterioare. Setul complet de funcționalități include 175+ instrumente disponibile pe toate planurile.

Poate LiveAgent gestiona cerințele de conformitate pentru companiile de călătorii și cazare?

LiveAgent este conform GDPR cu permisiuni pe bază de rol, înregistrări de audit și stocarea criptată a datelor — important atunci când se gestionează datele oaspeților, detalii de pașaport și interogări legate de plată pe jurisdicții. Domeniul PCI rămâne minimal deoarece datele de card sunt gestionate de furnizorul dumneavoastră de plată. La înregistrare alegeți unde sunt stocate datele dvs.: UE (Germania și Irlanda), SUA (Virginia de Nord și California de Nord) sau Singapore. Revizuiți nevoile specifice de conformitate (reguli regionale de protecție a consumatorului, obligațiile din Directiva privind pachetele de servicii de călătorie) cu echipa noastră în perioada de probă.

Cât costă LiveAgent pentru o companie de călătorii sau cazare?

LiveAgent se tarifează per agent, nu per conversație sau contact, astfel că prețul se adaptează funcționalităților de care aveți nevoie, nu volumului. Echipele de călătorii aleg în mod obișnuit un plan cu acoperire completă a canalelor sociale, suport multilingv și automatizare avansată în jurul sezonelor de rezervare de vârf. O perioadă de probă de 30 de zile fără card de credit este disponibilă.

Ce integrări oferă LiveAgent pentru companii de călătorii și cazare?

LiveAgent se integrează cu 200+ instrumente terță parte relevante pentru fluxurile de lucru de călătorii: sisteme de management al proprietăților și rezervări via API, instrumente CRM și de marketing prin email, căutări de plată, canale sociale și de mesagerie (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, X) unde se ajung oaspeții, și furnizori de email. Lista completă de integrări și accesul API sunt documentate în portalul dezvoltatorului LiveAgent, deci hook-uri personalizate la PMS, manageri de canale, sau instrumente de itinerar sunt de asemenea posibile.

Pot companii de călătorii și cazare să migreze la LiveAgent dintr-un alt software de help desk?

Da. LiveAgent oferă migrație gratuită de la sisteme de help desk majore (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, și altele) cu implementare asistat. Echipa de migrație se ocupă de importul tichetelor, înregistrărilor de oaspeți, articolelor bazei de cunoștințe, și istoricului conversației, în timp ce echipa dumneavoastră de călătorii continuă să servească oaspeții cu instrumentul existent. Cele mai multe migrații se finalizează în câteva zile lucrătoare, și operațiunile cu oaspeții nu sunt întrerupte în perioadele de vârf ale rezervărilor.