Software de help desk cu agenți AI
Agenți AI care redactează răspunsuri, categorizează tichete, detectează spam și direcționează automat problemele — pentru ca echipa dvs. să se poată concentra pe ceea ce necesită un om
Fără taxă de configurare
Asistență pentru clienți 24/7
Fără card de credit necesar
Anulați oricând
Încercare gratuită de 30 de zile
Mai mult decât un help desk — este un motor de suport alimentat de AI
LiveAgent combină un sistem puternic de tichete multicanal cu agenți AI care lucrează în coada dvs. 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. AI redactează răspunsuri gata de utilizare, etichetează și categorizează tichetele, filtrează spam-ul și direcționează fiecare problemă către departamentul potrivit — totul automat. Agenții dvs. intervin acolo unde contează judecata umană.
Get started today
Iată ce primiți cu LiveAgent
Software-ul de help desk pentru clienți LiveAgent oferă un set variat și multifuncțional de instrumente și funcții pentru orice scenariu de afaceri.
Automatizarea tichetelor cu AI
Agenți AI care lucrează în coada dvs. de tichete — pentru ca echipa dvs. să nu fie nevoită
Agenții AI ai LiveAgent intră în acțiune în momentul în care sosește un tichet. Analizează conținutul, redactează un răspuns gata de utilizare pentru agentul dvs., etichetează și categorizează tichetul și îl direcționează către departamentul potrivit — totul înainte ca un om să îl deschidă. Munca repetitivă și de mică valoare este gestionată automat, pentru ca echipa dvs. să se poată concentra pe probleme complexe care necesită expertiză reală.
- AI redactează răspunsuri gata de utilizare pentru fiecare tichet
- Etichetează și categorizează automat tichetele după subiect și intenție
- Direcționează automat tichetele către departamentul potrivit
- Detectează și filtrează spam-ul înainte să ajungă la agenții dvs.
Asistență AI la scriere
Redactați răspunsuri cu un singur clic — AI scrie în locul dvs.
AI Answer Composer generează ciorne de răspunsuri contextuale bazate pe istoricul complet al tichetului și baza dvs. de cunoștințe. AI Answer Improver rafinează tot ceea ce a scris agentul dvs. — extinde, scurtează sau ajustează tonul cu un singur clic. Mai puțin timp pentru scris, mai mult timp pentru rezolvat. Fiecare răspuns profesional, de fiecare dată.
- Generați ciorne complete de răspunsuri din contextul tichetului
- Rafinați, extindeți sau simplificați orice răspuns cu un singur clic
- Setați tonul: profesional, neutru sau informal
- Funcționează pe e-mail, chat și tichete din rețele sociale
Funcții AI
Tot ce are nevoie help desk-ul dvs. alimentat de AI
Capabilitățile AI ale LiveAgent automatizează rutina pentru ca agenții dvs. să poată oferi asistență mai rapidă și mai inteligentă pe toate canalele.
- Ciorne de răspunsuri AI
AI compune sugestii de răspunsuri gata de trimis pentru fiecare tichet primit — bazate pe istoricul tichetului și baza dvs. de cunoștințe.
- Etichetare și categorizare automată
AI citește fiecare tichet și aplică automat etichetele și categoriile corecte, menținând coada organizată fără efort manual.
- Detectarea spam-ului
AI identifică și filtrează tichetele spam înainte să ajungă la agenții dvs., reducând zgomotul și menținând căsuța de intrare curată.
- Direcționare inteligentă a tichetelor
Tichetele sunt atribuite automat departamentului sau agentului potrivit pe baza conținutului, intenției și regulilor dvs. de direcționare personalizate.
- AI Answer Improver
Agenții rafinează răspunsurile cu un singur clic — extind, scurtează sau schimbă tonul folosind AI integrat direct în interfața tichetului.
- Rezumarea tichetelor
AI rezumă instant firele lungi de tichete, astfel încât agenții să înțeleagă contextul complet fără să citească fiecare mesaj.
Sistem de tichete
Sistemul nostru de tichete de ultimă generație poate gestiona orice tip de comunicare și o poate stoca în căsuța noastră de intrare universală. Poate transforma orice tip de mesaj într-un tichet, menținând totul organizat în cadrul unui singur software de help desk bazat pe web.
- Comunicare hibridă din orice canal, totul într-un singur loc
- Stocare și organizare ușoară a comunicării dvs.
Înlocuiește
Chat live
Chat-ul live al LiveAgent este ușor de implementat și foarte eficient pe orice tip de site web. Vă poate ajuta să gestionați solicitările mult mai rapid decât alte soluții, fiind în același timp extrem de convenabil pentru clienți.
- Rapid și ușor de implementat pe orice site web
- Viteză de comunicare fără egal, foarte convenabil
Înlocuiește
Call center
Apelurile telefonice sunt aici pentru a rămâne, deoarece sunt cele mai bune instrumente pentru conversații mai personale. LiveAgent are un call center de intrare care poate fi integrat în sistemul dvs. cu toate serviciile VoIP populare.
- Gestionați problemele complexe prin telefon în loc să scrieți
- Potrivit pentru asistență, dar și pentru multe alte cazuri de utilizare
Înlocuiește
Rețele sociale
Rețelele sociale sunt esențiale pentru promovarea brandului dvs. Fiți acolo unde clienții dvs. petrec cel mai mult timp cu integrările noastre pentru Facebook, Twitter, Instagram, Messenger, Viber și WhatsApp. Beneficiați de funcțiile software-ului de help desk și management de proiecte combinate într-un singur instrument.
- Oferiți asistență pe canalele populare de rețele sociale
- Promovați brandul și fiți acolo unde sunt clienții dvs.
Înlocuiește
Bază de cunoștințe
Baza de cunoștințe vă poate ajuta să economisiți timp și să reduceți numărul de solicitări de la clienți. Este partenerul dvs. ideal pentru asistență offline și furnizarea de informații vitale pentru orice caz de utilizare.
- Distribuiți cunoștințe importante din software-ul dvs. de help desk bazat pe web
- Disponibile opțiuni pentru baze de cunoștințe externe, interne și multiple
Înlocuiește
Deveniți pro cu aceste funcții și servicii
Fiecare canal LiveAgent este susținut de o varietate de funcții utile pentru a îmbunătăți fluxul de lucru în cadrul unui singur software intern de help desk.
Reguli și automatizare
Căutați o modalitate de a îmbunătăți gestionarea sarcinilor și de a vă concentra mai mult pe lucrurile importante? Funcția de reguli a LiveAgent vă poate ajuta și poate face din organizare și gestionarea sarcinilor un lucru simplu. Folosiți-o pentru a transfera și rezolva automat tichete, a adăuga etichete și mult mai mult. Economisiți timp și concentrați-vă pe ce este important.
Rapoarte și analize
LiveAgent urmărește automat tot ceea ce se întâmplă în software-ul dvs. virtual de urmărire a help desk-ului pentru a obține date vitale și a le folosi pentru îmbunătățire. Măsurați tot ce este important, de la utilizarea canalelor individuale și performanța agenților la numărul de tichete rezolvate, chat-urile în curs și evaluările agenților.
CRM și integrări
Dacă doriți să unificați fluxul de lucru și să petreceți mai puțin timp trecând de la o aplicație la alta, LiveAgent vă poate ajuta în multe scenarii. Software-ul simplu de help desk acceptă peste 200 de integrări cu alte soluții software, inclusiv software CRM de help desk. Mai mult, LiveAgent are o funcție CRM integrată care vă poate oferi funcționalitatea esențială atât a help desk-ului, cât și a software-ului de management de proiecte.
Iată cum vă puteți îmbunătăți întreaga afacere cu LiveAgent
De la venituri mai mari la clienți mai fericiți — LiveAgent vă oferă instrumentele pentru a dezvolta fiecare parte a afacerii dvs.
Rezolvați problemele mai rapid
Mai puțin timp trecut de la o aplicație la alta, o organizare mai bună a comunicării, răspunsuri rapide și mult mai mult fac parte din ceea ce primiți cu LiveAgent. Software-ul nostru de help desk în cloud vă ajută să vă desfășurați cel mai bun lucru semnificativ mai rapid decât oricând înainte.Atrageți clienți recurenți
Experiența clientului și satisfacția clientului merg mână în mână. LiveAgent vă poate ajuta cu ambele și vă poate aduce mai mulți clienți recurenți în afacere. Cheia este comunicarea rapidă și eficientă disponibilă prin toate canalele de comunicare populare și analiza prin intermediul software-ului de urmărire a help desk-ului.Economisiți bani
Plata separată pentru soluții profesionale dedicate poate deveni foarte costisitoare. Setul de instrumente multicanal unificat al LiveAgent vă poate oferi tot ce aveți nevoie pentru mai puțini bani și cu o implementare mai rapidă decât alte soluții pe care ar trebui să le cumpărați separat.
Testimoniale
Alăturați-vă celor peste 7.000 de companii care folosesc deja LiveAgent
“LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Este o plăcere să avem un portal grozav care ne îmbunătățește serviciul pentru clienți.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ne-a ajutat să atingem 2 obiective importante: creșterea satisfacției clienților și a vânzărilor.”
Karl Dieterich
Covomo
“Folosim LiveAgent din august și suntem foarte mulțumiți de acesta.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns s-a îmbunătățit cu 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Rata noastră de conversie a clienților plătitori a crescut cu 325% în prima lună de când am implementat și am început să folosim activ LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Considerăm LiveAgent cea mai bună soluție de chat live, fără îndoială.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Folosim LiveAgent pe toate site-urile noastre de comerț electronic. Instrumentul este ușor de utilizat și îmbunătățește productivitatea noastră.”
Viviane Carter
CSI Products
“Cu LiveAgent putem oferi suport clienților noștri oriunde se află.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Pot recomanda LiveAgent oricui este interesat să-și îmbunătățească și să facă mai eficientă serviciul său de asistență pentru clienți.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Este o plăcere să avem un portal grozav care ne îmbunătățește serviciul pentru clienți.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent ne-a ajutat să atingem 2 obiective importante: creșterea satisfacției clienților și a vânzărilor.”
Karl Dieterich
Covomo
“Folosim LiveAgent din august și suntem foarte mulțumiți de acesta.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns s-a îmbunătățit cu 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Rata noastră de conversie a clienților plătitori a crescut cu 325% în prima lună de când am implementat și am început să folosim activ LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Trebuie să spun, nu am experimentat niciodată o abordare atât de profesională din partea clienților.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Considerăm LiveAgent cea mai bună soluție de chat live, fără îndoială.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Folosim LiveAgent pe toate site-urile noastre de comerț electronic. Instrumentul este ușor de utilizat și îmbunătățește productivitatea noastră.”
Viviane Carter
CSI Products
“Cu LiveAgent putem oferi suport clienților noștri oriunde se află.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Pot recomanda LiveAgent oricui este interesat să-și îmbunătățească și să facă mai eficientă serviciul său de asistență pentru clienți.”
Jens Malmqvist
Projure
Prețuri
Cel mai bun raport calitate-preț
Am selectat cu atenție funcțiile din planurile noastre de prețuri pentru a putea alege planul cel mai accesibil cu cea mai bună valoare. Plătești doar pentru ceea ce folosești, fără să îți depășești bugetul.
Medium business
Un plan versatil și echilibrat pentru suport clienți la scară completă
$29
per agent/lună facturat anual
Cumpărați planulLarge business
Un plan all-inclusive cu toate funcționalitățile și capabilitățile
$49
per agent/lună facturat anual
Cumpărați planul
Tot ce include planul Medium
SSO
Roluri personalizate
Urmărirea timpului și jurnal de audit
Vezi toate funcționalitățile