"Cu LiveAgent putem oferi suport clienților noștri oriunde se află."
Software de service desk simplu dar puternic
Utilizați automatizare robustă și integrări puternice începând astazi.
Fără taxă de configurare
Serviciu clienți 24/7
Fără card de credit necesar
Anulați oricând
Software de service desk pentru o mai bună experiență a clienților
LiveAgent este software de service desk complet echipat care utilizează un sistem de ticketing pentru a combina toate procesele dvs. de service desk. Folosind acest software, echipa dvs. poate colabora cu ușurință, poate ține evidența interogărilor clienților și poate construi relații de lungă durată cu clienții dvs.
Încercați gratuit
De ce aveți nevoie de software de service desk
Cel mai important factor în construirea unei relații pozitive cu clienții dvs. este comunicarea clară și eficace. Astazi, clienții doresc să interacționeze cu marca dvs. pe toate canalele: nu doar telefon și email, ci și chat live, rețele sociale și SMS. Gestionarea interacțiunilor cu clienții pe toate aceste canale poate fi o provocare, mai ales într-o echipă mare de serviciu clienți. E-mailurile pot fi pierdute, sau personalul poate fi confuz de aceeași interogare a clientului apărând pe mai multe canale.
Software-ul de service desk, cum ar fi LiveAgent, integrează toate aceste canale într-unul singur. Oferă o soluție all-in-one care combină help desk-ul, chat-ul live, centrul de apeluri și platformele de rețele sociale. Acest lucru face mult mai ușor să vă gestionați help desk-ul și vă permite să serviți mai bine clienții dvs.
De ce aveți nevoie de software de service desk
Software-ul de service desk urmărește să rezolve o serie de probleme comune:
- Răspunsuri târzii
Răspunderea clienților într-o manieră oportună și eficace este o altă provocare uriașă pentru întreprinderile contemporane. Răspunsurile care sunt prea târzii pot ușor să vă deterioreze reputația cu clienții dvs.
- Securitate
Ca sistem bazat pe cloud, software-ul de service desk vine cu o serie de beneficii importante, inclusiv măsuri de securitate semnificativ mai sigure. Aceasta se datorează faptului că în loc să fie stocate pe hard disk-uri fizice, datele sunt stocate pe Internet.
- Dificultăți în colaborare
Deoarece interacțiunile cu clienții sunt de obicei răspândite pe un număr mare de canale, poate fi dificil pentru personalul de serviciu clienți să colaboreze. Software-ul de service desk face lucrul împreună ușor, deoarece tot personalul dvs. poate vedea exact ce se întâmplă cu fiecare cerere.
Mai multe motive pentru a începe să utilizați software de service desk
Fără software de gestionare a service desk-ului partajat pentru comunicarea cu clienții, este extrem de dificil să evaluați cât de bine serviți clienții dvs. Mai mult, sistemul vă permite să vedeți rapid ce faceți bine și unde trebuie să vă îmbunătățiți.
Gestionarea performanței
Cu LiveAgent, puteți monitoriza toate mesajele care circulă între echipa dvs. și clienții dvs. Puteți identifica cu ușurință problemele și puteți recompensa personalul care oferă clienților dvs. un serviciu excelent.
Soluții industriale
Software-ul de service desk este ideal pentru întreprinderi de toate dimensiunile și industriile. Utilizați-l în: Comerț electronic și servicii, Călătorii și cazare, Marketing și Telco, Divertisment
Platformă de comunicare multi-canal
LiveAgent este software de service desk multi-canal. Utilizează un sistem unic de ticketing care urmărește interogările clienților, indiferent de canalul de comunicare pe care apar. Aceasta permite clienților dvs. să vă contacteze în modul în care se simt cel mai confortabil, și asigură că echipa dvs. nu va pierde niciodată din vedere cererile clienților. De asemenea, permite personalului dvs. să treacă rapid și ușor între diferitele canale de comunicare, pentru a rămâne în contact constant cu clienții dvs.
Dacă clienții dvs. doresc să vă contacteze prin centrul dvs. de apeluri, prin chat live sau prin email, LiveAgent vă acoperă. Include chiar și rețelele sociale, pentru ca personalul dvs. să poată monitoriza continuu fiecare mod în care clienții dvs. interacționează cu compania dvs.
"LiveAgent combină chat live excelent, ticketing și automatizare care ne permit să oferim suport excepțional clienților noștri."
Peter Komornik
CEO al Slido
Caracteristici avansate
Am construit LiveAgent cu satisfacția clienților în minte. Software-ul oferă o suită de instrumente pentru gestionarea service desk-ului dvs., integrate într-o singură interfață.
Dacă clienții dvs. doresc să vă contacteze prin centrul dvs. de apeluri, prin chat live sau prin email, LiveAgent vă acoperă. Include chiar și rețelele sociale, pentru ca personalul dvs. să poată monitoriza continuu fiecare mod în care clienții dvs. interacționează cu compania dvs.
Cea mai bună valoare pentru banii dvs.
Suntem foarte mândri de evaluările pe care recenzenții le-au dat software-ului nostru de service desk. LiveAgent este evaluat ca alegerea numărul 1 pentru service desk-uri de mai mulți recenzenți decât orice altă soluție.
Aplicație mobilă help desk
Când vine vorba de software de service desk, comunicarea constantă este cheia. LiveAgent permite personalului dvs. să interacționeze cu clienții dvs. pe mai multe canale și prin aplicații desktop și mobile.
Dacă clienții dvs. doresc să vă contacteze prin centrul dvs. de apeluri, prin chat live sau prin email, LiveAgent vă acoperă. Include chiar și rețelele sociale, pentru ca personalul dvs. să poată monitoriza continuu fiecare mod în care clienții dvs. interacționează cu compania dvs.
Complet multilingv
Cel mai bun software de service desk ar trebui să vă permită să comunicați cu clienții dvs. în limba în care se simt cel mai confortabil. LiveAgent oferă suport complet multilingv pentru mai mult de 40 de limbi.
Dacă clienții dvs. doresc să vă contacteze prin centrul dvs. de apeluri, prin chat live sau prin email, LiveAgent vă acoperă. Include chiar și rețelele sociale, pentru ca personalul dvs. să poată monitoriza continuu fiecare mod în care clienții dvs. interacționează cu compania dvs.
Caracteristici de care aveți nevoie
Fără software de service desk, gestionarea interacțiunilor cu clienții poate deveni copleșitoare. LiveAgent este conceput pentru a oferi companiei dvs. un set de instrumente cheie pentru a simplifica fluxurile de lucru, a gestiona mai multe canale de comunicare și, în cele din urmă, a îmbunătăți relația dvs. cu clienții dvs.
Prin LiveAgent, puteți trece instantaneu între diferite forme de comunicare cu clienții fără a pierde din vedere imaginea de ansamblu. Puteți automatiza sarcini frecvente și consumatoare de timp, și puteți adapta aspectul service desk-ului dvs. la nevoile sectorului dvs. prin construirea de formulare de contact unice și centre de suport personalizate. Cu toate acestea, aceasta este doar începutul, și îmbunătățim constant platforma noastră de service desk bazată pe cloud. Am construit deja mai mult de 179+ caracteristici help desk și mai mult de 40 de integrări.
Peste 21.000 de întreprinderi nu pot greși
Suntem foarte mândri că am lucrat cu unele dintre cele mai mari companii și mărci din lume, dar suntem mândri și că am ajutat mai mult de 20.000 de mici întreprinderi să-și îmbunătățească service desk-urile. Am colectat câteva povești de succes și mărturii pentru a vă arăta cum LiveAgent vă poate ajuta să vă gestionați service desk-ul mai ușor.
LiveAgent se adaptează la afacerea dvs.
Cel mai bun software de service desk se adaptează la afacerea dvs., deci în mod natural, LiveAgent vine cu caracteristici avansate de personalizare.
Folosind software-ul nostru, puteți construi o soluție de service desk care este potrivită atât pentru clienții dvs., cât și pentru sectorul dvs. Puteți utiliza, de asemenea, aplicația noastră de service desk pentru a adapta, schimba și crește capacitatea service desk-ului dvs. pe măsură ce compania dvs. crește.
Ce este software de service desk?
Software-ul de service desk urmărește să abordeze direct una dintre provocările majore cu care se confruntă întreprinderile astazi. Cu atât de multe canale de comunicare deschise pentru clienții dvs., de la email la rețelele sociale, poate fi extrem de dificil să țineți evidența interogărilor și cererilor clienților.
LiveAgent utilizează un sistem de ticketing pentru a combina toate interacțiunile dvs. cu clienții într-un singur loc, permițând personalului dvs. să gestioneze și să răspundă fără probleme clienților dvs. valoroși pe mai multe canale.
Software-ul de service desk este de obicei construit ca SaaS – software ca serviciu – deoarece acest model de afaceri vă oferă flexibilitate și scalabilitate maximă atunci când vine vorba de gestionarea service desk-ului dvs. Software-ul de service desk SaaS face, de asemenea, uz de stocarea în cloud pentru a asigura că personalul dvs. are acces instant la toate datele de care au nevoie pentru a oferi un serviciu de clienți uimitor.
Cum să alegeți software-ul de service desk potrivit
Există o mulțime de software-uri de service desk diferite din care să alegeți, dar nu toate sunt create în mod egal. Ca și atunci când luați orice fel de decizie de investiție pentru afacerea dvs., trebuie să luați în considerare cu atenție caracteristicile cheie de care aveți nevoie din software-ul dvs. de service desk.
Unii dintre cei mai mari factori de luat în considerare atunci când alegeți software de serviciu clienți sunt varietatea canalelor pe care un software vă permite să le utilizați, securitatea software-ului, precum și caracteristicile care sunt oferite.
Comparație software de succes al clienților
În cele din urmă, alegerea software-ului de service desk potrivit pentru dvs. va depinde de sectorul, dimensiunea și nevoile specifice ale afacerii dvs.
Acestea fiind spuse, am construit LiveAgent pentru a fi cât mai agil posibil, pentru a permite întreprinderilor de toate dimensiunile și industriile să-și îmbunătățească comunicarea cu clienții. De aceea LiveAgent este utilizat de unele dintre cele mai mari mărci din lume, și de aceea mai mult de 20.000 de mici întreprinderi se încred în software-ul nostru pentru a-și gestiona service desk-urile.
Mărturii
Obțineți LiveAgent și alăturați-vă celor 7000 de clienți fericiți
"Cu LiveAgent putem oferi suport clienților noștri oriunde se află."
"Cu LiveAgent putem oferi suport clienților noștri oriunde se află."
"LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis."
"Ne ajută să categorizez natura tichetelor și să urmăresc statistic ceea ce au nevoie cel mai mult clienții noștri."
"Ne ajută să categorizez natura tichetelor și să urmăresc statistic ceea ce au nevoie cel mai mult clienții noștri."
"De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns s-a îmbunătățit cu 60%."
"De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns s-a îmbunătățit cu 60%."
"Folosim LiveAgent din august și suntem foarte mulțumiți de acesta."
"Folosim LiveAgent din august și suntem foarte mulțumiți de acesta."
"Răspunderea la emailurile din Outlook era foarte greu de gestionat. Cu LiveAgent suntem siguri că fiecare email este răspuns la timp."
"Recomand cu plăcere produsul LiveAgent, nu doar ca alternativă la Kayako, ci ca o soluție mult mai bună cu valoare adăugată."
"Recomand cu plăcere produsul LiveAgent, nu doar ca alternativă la Kayako, ci ca o soluție mult mai bună cu valoare adăugată."
"Recomand cu plăcere produsul LiveAgent, nu doar ca alternativă la Kayako, ci ca o soluție mult mai bună cu valoare adăugată."
"Cu LiveAgent suntem capabili să-i ținem pe jucătorii noștri fericiți oferind un suport mai eficient, ceea ce rezultă în rate de revenire mai mari."
"LiveAgent combină chat-ul live excelent, sistemul de ticketing și automatizarea care ne permit să oferim suport excepțional clienților noștri."
"LiveAgent combină chat-ul live excelent, sistemul de ticketing și automatizarea care ne permit să oferim suport excepțional clienților noștri."
"LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis."
"LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis."
"De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns s-a îmbunătățit cu 60%."
"Folosim LiveAgent din august și suntem foarte mulțumiți de acesta."
"Răspunderea la emailurile din Outlook era foarte greu de gestionat. Cu LiveAgent suntem siguri că fiecare email este răspuns la timp."
"Cu LiveAgent suntem capabili să-i ținem pe jucătorii noștri fericiți oferind un suport mai eficient, ceea ce rezultă în rate de revenire mai mari."
"Cu LiveAgent suntem capabili să-i ținem pe jucătorii noștri fericiți oferind un suport mai eficient, ceea ce rezultă în rate de revenire mai mari."
"Ne ajută să categorizez natura tichetelor și să urmăresc statistic ceea ce au nevoie cel mai mult clienții noștri."
"Răspunderea la emailurile din Outlook era foarte greu de gestionat. Cu LiveAgent suntem siguri că fiecare email este răspuns la timp."
"LiveAgent combină chat-ul live excelent, sistemul de ticketing și automatizarea care ne permit să oferim suport excepțional clienților noștri."
Veți fi în mâini bune!
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
