Descoperiți cele mai bune practici și șabloane pentru crearea unor emailuri de sondaj eficace pentru a colecta feedback-ul valoros al clienților. Aflați cum să creșteți ratele de răspuns cu stimulente, sondaje concise și comunicare transparentă. Îmbunătățiți-vă strategia de marketing cu resursele LiveAgent.
Dacă doriți să vă îmbunătățiți strategia de marketing pentru a obține rezultate mai bune, obținerea feedback-ului clienților este o modalitate excelentă de a proceda. Fiecare afacere, de la startup-uri independente la corporații internaționale, se bazează foarte mult pe învățarea de la clienții săi. Ca afacere, nu vă puteți permite pur și simplu să ghiciți dorințele și nevoile clienților dvs., în schimb, trebuie să cunoașteți clientul în mod corespunzător pentru a depăși așteptările acestora.
Sondajele sunt poate cel mai eficace instrument pentru obținerea feedback-ului clienților, deși a face ca utilizatorii să le completeze poate fi oarecum o provocare. Oamenii în general nu sunt prea dispuși să renunțe la timpul lor liber pentru a răspunde la întrebări doar pentru că un email a ajuns în inboxul lor. Ca atare, rata medie de răspuns la sondaj este de aproximativ 10%, iar chiar și mărcile renumite pot lupta pentru a atinge marca de 25%. Deci ce puteți face pentru a încuraja clienții dvs. să furnizeze feedback valoros prin intermediul unui sondaj pe care l-ați creat?
Am adunat câteva sfaturi care vă vor ajuta să creați cele mai eficace emailuri care invită destinatarii să completeze sondajele dvs.:
Bună [nume],
Ar fi cu adevărat frumos să auzim feedback-ul dvs. despre [subiectul sondajului]. Aceasta ne va ajuta cu adevărat să îmbunătățim [punct dureros] pentru a putea oferi o experiență mai bună clienților pentru toți clienții noștri.
Ca mulțumire pentru completarea sondajului nostru scurt, care va dura doar aproximativ [Y] minute din timp, oferim tuturor respondenților un cod de reducere de [X]% pentru următoarea lor achiziție în magazinul nostru online!
Pentru a profita de această oportunitate, vă rugăm să faceți clic pe linkul sondajului de mai jos:
[Începeți sondajul]
Mulțumim pentru timp, este cu adevărat apreciat.
Cu plăcere, Echipa [companie]
Dragă [nume],
Opiniile utilizatorilor noștri sunt de cea mai mare importanță pentru [companie], motiv pentru care am dori ca tu să răspunzi la o singură întrebare simplă pentru noi.
Feedback-ul dvs. va ajuta la formarea direcției conținutului nostru viitor, deci sperăm că sunteți de acord că va fi benefic reciproc să aflăm ce credeți cu adevărat.
Puteți răspunde la sondajul nostru cu o singură întrebare făcând clic pe alegerea dvs. preferată de mai jos:
Opțiunea 1 Opțiunea 2 Opțiunea 3…
Apreciem cu adevărat feedback-ul dvs. – ne va ajuta să atingem obiectivul nostru de a depăși așteptările tuturor clienților noștri.
Cu plăcere, [Nume], [poziție] la [companie]
Bună [nume],
Ați achiziționat recent [produs/serviciu] în magazinul nostru online, și am fi extrem de recunoscători să auzim gândurile dvs. despre acesta.
Sondajul va dura doar [X] minute pentru a fi completat, iar feedback-ul dvs. ne va ajuta să îmbunătățim viitoarele [linii de produse/versiuni de software].
Pentru a începe, vă rugăm să selectați evaluarea dvs. de mai jos.
[Scară de feedback cu un link]
Mulțumim pentru aportul dvs., [Companie]
Bună [nume],
Am adunat rezultatele sondajului nostru recent, pe care cu adevărat am apreciat că l-ați răspuns.
Deoarece ați luat timp să vă împărtășiți gândurile despre [produs/serviciu/materie], am crezut că ți-ar plăcea să cunoști rezultatele.
Suntem încântați să anunțăm că [X]% din clienții noștri ar recomanda [produs/serviciu] unui prieten! Deși aceasta este o veste bună, mai este loc de îmbunătățire, și vom lua fiecare dintre comentariile pe care le-am primit de la utilizatori loiali ca dvs. pentru a ne îmbunătăți.
Mulțumim și bucurați-vă de [Recompensă opțională ca semn de apreciere].
Cu plăcere, [companie]
Ambele opțiuni sunt posibile, deși nu este cu adevărat fezabil să încorporați un sondaj cu mai multe întrebări într-un email. Dacă trimiteți un micro sondaj cu o singură întrebare, atunci este preferabil să încorporați formularul de feedback în email, astfel încât utilizatorii să poată răspunde într-un singur clic care direcționează către o pagină de confirmare pe care o pot închide imediat. De asemenea, este o idee bună să vă conectați la un sondaj mai lung prin încorporarea primei întrebări în acest fel.
Dacă încorporați sondajul în email, acesta ar trebui să aibă doar o întrebare. Dacă vă conectați la un sondaj mai lung, nu există limitări privind lungimea acestuia. Cel mai important lucru este să fiți transparent cu utilizatorii dvs. cu privire la cât timp va dura completarea, altfel riscați să-i enervați și să pierdeți respondenți.
Sondajele vă permit să colectați date valoroase de la clienții sau abonații existenți, iar emailul este o metodă rentabilă și rapidă pentru a primi un număr mare de răspunsuri la acestea. Puteți obține răspunsuri oneste, deoarece clienții dvs. se vor simți liberi să-și exprime adevăratele sentimente dacă sondajul este anonim. Sondajele prin email vă permit, de asemenea, să ajungeți la publicul dvs. pe un canal pe care îl utilizează deja și cu care sunt angajați.
Atunci când ceri feedback, este important să abordezi conversația cu umilință și deschidere. O modalitate politoasă de a cere feedback este să exprimi interes autentic în a te îmbunătăți și a învăța de la alții. De exemplu, ai putea spune ceva de genul: 'Apreciez cu adevărat opinia ta și aș aprecia orice feedback pe care l-ai putea avea pentru mine. Există ceva anume pe care crezi că aș putea lucra sau face diferit?' Această abordare demonstrează o dorință de a asculta și a învăța, și arată respect pentru perspectivele celeilalte persoane. De asemenea, este important să fii deschis la primirea criticilor constructive și să răspunzi cu gratitudine, chiar dacă feedback-ul este dificil de auzit.
LiveAgent este software-ul help desk cel mai recenzionat și clasat #1 pentru întreprinderile mici și mijlocii. Încercați-l astazi cu versiunea noastră gratuită de 30 de zile. Nu este necesară nicio carte de credit.
Descoperiți importanța sondajelor de satisfacție a clienților după vânzare în e-commerce folosind șabloanele noastre gratuite. Îmbunătățiți loialitatea cliențil...
Descoperiți beneficiile sondajelor de satisfacție a clienților și cum instrumentele LiveAgent îmbunătățesc feedback-ul, îmbunătățesc serviciul și cresc loialita...
Raționalizați suportul pentru clienți cu lista noastră de verificare pentru gestionarea reclamațiilor. Învățați să ascultați, să empatizați, să rezolvați și să ...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
