Descoperiți cum forumurile clienților LiveAgent sporesc satisfacția și productivitatea cu opțiuni interne și publice. Creați forumuri ușor și îmbunătățiți angajamentul clienților, loialitatea și construirea comunității. Încercați software-ul de forum LiveAgent cu o versiune de încercare gratuită astazi!
Un forum de clienți este un spațiu online în care clienții pot discuta despre produsele, serviciile sau preferințele companiei. LiveAgent este un sistem complex de help desk care include o platformă de forum care vă permite să creați forumuri publice sau interne.
Un forum este o platformă online sau o comunitate în care indivizii pot participa la discuții, pot pune întrebări, pot împărtăși opinii și pot schimba informații pe diverse subiecte de interes. Utilizatorii pot crea postări sau fire de discuție, pot interacționa cu alți membri prin comentarii și răspunsuri, și pot accesa o gamă largă de subiecte și subiecte secundare în cadrul forumului. Servește ca spațiu virtual pentru comunicare deschisă și colaborare între persoane cu interese similare.
LiveAgent oferă soluții de help desk și bază de cunoștințe care includ software de forum, care vă permite să creați 2 tipuri de forumuri: interne și publice.
Forumul intern este destul de explicit. Poate fi, de asemenea, definit ca un forum de agenți, de obicei folosit pentru a partaja gânduri de lucru, informații și idei. În esență, este o modalitate rapidă și eficientă de a comunica intern. Discuțiile de lucru interne într-un forum de agenți creează, de asemenea, sugestii excelente pentru articolele ulterioare ale bazei de cunoștințe interne.
Pe de altă parte, un forum public poate fi accesat de oricine, inclusiv de clienții dvs. Ca atare, este adesea numit forum de clienți. Forumul le permite să partajeze idei, preocupări și informații între ei. Ca rezultat, pot rezolva problemele lor fără a trebui să contacteze agenții de servicii pentru clienți. Din acest motiv, forumurile pot crește satisfacția clienților, precum și productivitatea agenților.
Pentru a rezuma, diferența principală între un forum public și un forum intern este că conținutul forumului public este disponibil pentru toți. Cu toate acestea, pentru a utiliza forumul, utilizatorii trebuie să se înregistreze pentru un cont.
Indiferent dacă decideți să creați un forum intern sau public, fiecare forum poate fi atribuit unui departament diferit din cadrul companiei dvs. în software-ul forumului comunității. Astfel, ori de câte ori există o întrebare nouă sau un comentariu într-un forum, departamentul corect va primi un bilet în LiveAgent, pe care îl pot răspunde dacă este necesar. Prin primirea acestor tipuri de notificări, agenții dvs. pot monitoriza discuțiile din forumul clienților și pot interveni atunci când este necesar.
Primul pas este să vă conectați la contul dvs. LiveAgent. Dacă nu aveți unul, nu ezitați să utilizați versiunea noastră de încercare gratuită de 30 de zile.
Înainte de a proceda la crearea unui forum, vă sugerăm cu tărie să creați categorii. Categoriile vă permit să organizați conținutul forumului.
Pentru a crea o categorie nouă, faceți clic pe Bază de Cunoștințe - > Creare. După aceea, veți vedea un meniu derulant. Alegeți o categorie și completați un titlu, acces și cuvinte cheie pentru optimizarea motoarelor de căutare.
De exemplu, dacă decideți să creați un forum intern despre prețuri, categoria poate fi numită Informații despre prețuri. Astfel, intrările forumului despre prețuri vor fi organizate îngrijit în această categorie. Sau, pe de altă parte, puteți crea categorii separate pentru fiecare limbă dacă marca dvs. operează la nivel multinațional.
Navigați la Bază de Cunoștințe - > Forum și faceți clic pe Creare. Selectați categoria preferată și completați toate detaliile.
Odată ce aveți un forum, puteți ajusta “acțiunile” făcând clic pe butonul Editare (micul creion din dreapta.) “Acțiunile” vă permit să schimbați/adăugați informații suplimentare. De exemplu, puteți schimba departamentul care va fi responsabil pentru gestionarea întrebărilor din forum.
Pentru a adăuga mai multă specificitate, navigați la Portalul clienților - > Bază de Cunoștințe - > Forum -> Categorie - > Creare un nou subiect.
Adăugarea de subiecte menține conținutul forumului organizat cu o structură clară.
Acum puteți urmări subiectele, puteți oferi recomandări și puteți rezolva problemele ușor.
În LiveAgent, puteți personaliza ușor designul întregului portal al clienților dvs., care include, de asemenea, un forum. De exemplu, puteți personaliza culorile în teme, adăuga un antet, subsol, logo și titlu.
Pentru a afla mai multe, consultați ghidul nostru detaliat al Portalului clienților.
Crearea unui forum permite clienților dvs. să interacționeze între ei și să ofere soluții bazate pe experiențele lor. Din acest motiv, vor putea depana problemele și le vor rezolva fără asistența agentului. Ca rezultat, agenții vor avea mai mult timp pentru a se concentra pe alte sarcini. Mai mult, este o modalitate cu adevărat convenabilă pentru clienți să-și partajeze gândurile, experiențele, sfaturile și trucurile despre produs/serviciu.
Mulți clienți doresc să-și partajeze gândurile despre produsele/serviciile pe care le folosesc. Permițând-le să-și partajeze experiențele sau gândurile, le veți face să se simtă ascultate, ceea ce creează o legătură mai bună și întărește loialitatea clienților.
Forumurile clienților permit clienților dvs. să-și partajeze ideile, gândurile și sfaturile liber și anonim. Un astfel de forum poate crea o comunitate online în jurul industriei în care operează afacerea dvs. Prezintă un loc primitor pentru a pune întrebări fără nicio presiune. Prin urmare, poate crea o comunitate puternică în jurul afacerii dvs. în care chiar și începătorii se pot simți bine să-și partajeze gândurile.
Software-ul de forum LiveAgent creează un bilet nou de fiecare dată când există o activitate/schimbări noi în tabloul de mesaje. Prin urmare, agenții sunt întotdeauna notificați și pot răspunde la toate problemele urgente care ar putea apărea. De exemplu, răspunderea la întrebări privind îmbunătățirea produselor și oferirea de soluții alternative temporare este o modalitate excelentă de a întări relațiile cu clienții, precum și de a îmbunătăți afacerea dvs.
LiveAgent este o soluție de help desk care oferă, de asemenea, software de forum comunității. Software-ul de forum comunității permite afacerii dvs. să creeze un forum de agenți, precum și un forum de clienți pentru loialitate îmbunătățită a clienților, satisfacție a clienților și performanță a agenților.
Cu toate acestea, LiveAgent oferă mult mai mult decât software de forum. Sistemul de help desk LiveAgent vă permite să conectați toate comunicările cu clienții pe o singură platformă și să răspundeți eficient la întrebări dintr-o singură interfață.
Un forum de clienți este un spațiu online în care clienții pot discuta despre produsele, serviciile sau preferințele companiei. LiveAgent este un sistem complex de help desk care include o platformă de forum care vă permite să creați forumuri publice sau interne.
Un forum este o platformă online sau o comunitate în care indivizii pot participa la discuții, pot pune întrebări, pot împărtăși opinii și pot schimba informații pe diverse subiecte de interes. Utilizatorii pot crea postări sau fire de discuție, pot interacționa cu alți membri prin comentarii și răspunsuri, și pot accesa o gamă largă de subiecte și subiecte secundare în cadrul forumului.
LiveAgent oferă soluții de help desk și bază de cunoștințe care includ software de forum, care vă permite să creați 2 tipuri de forumuri: interne și publice. Forumurile interne sunt folosite pentru a partaja gânduri de lucru, informații și idei între agenți. Forumurile publice pot fi accesate de oricine, inclusiv de clienții dvs., permițându-le să partajeze idei, preocupări și informații între ei.
Forumurile clienților permit clienților dvs. să interacționeze între ei și să ofere soluții bazate pe experiențele lor. Aceasta reduce volumul de bilete de suport, crește loialitatea clienților, creează o comunitate în jurul afacerii dvs. și oferă sugestii valoroase pentru îmbunătățirea produselor/serviciilor.
Descoperiți caracteristicile puternice ale LiveAgent care raționalizează comunicarea, cresc eficiența și sporesc satisfacția clienților.
Învață cum să creezi și să gestionezi forumuri pentru clienți în LiveAgent. Descoperă instrucțiuni pas cu pas pentru configurarea forumurilor interne și publice...
Descoperiți Forum Comunității LiveAgent – o platformă pentru interacțiunea clienților, suport self-service, suport între pari și rezolvarea problemelor fără pro...
Portalul pentru clienți al LiveAgent oferă caracteristici precum o bază de cunoștințe, forum de feedback și trimitere de bilete pentru a îmbunătăți satisfacția ...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
