În acest articol:
- Care este viteza medie de tastare?
- Ce înseamnă o viteză bună de tastare?
- Cum se măsoară viteza de tastare?
- Ce viteză de tastare cer joburile?
- De ce viteză de tastare au nevoie agenții de live chat?
- Cum pot agenții să tasteze mai repede și cu mai puține greșeli?
- Cum îi ajută LiveAgent pe agenții de chat să răspundă mai repede
Care este viteza medie de tastare?
Viteza medie de tastare este de aproximativ 52 WPM pe o tastatură. Cifra provine de la Dhakal et al., prezentat la conferința CHI în 2018 de cercetători de la Universitatea Aalto și Universitatea Cambridge, care l-au numit cel mai mare set de date despre vitezele de tastare realizat vreodată. Au măsurat 168.960 de voluntari care au tastat 15 propoziții în limba engleză, ceea ce a produs peste 136 de milioane de apăsări de taste. Media exactă a fost de 51,56 WPM, cu o abatere standard de 20,2.
Variația este mare. Cei mai lenți 10% au tastat sub aproximativ 26 WPM, iar cei mai rapizi 10% au tastat peste aproximativ 78 WPM. Comunicatul Universității Cambridge spune că cei mai rapizi utilizatori au atins 120 WPM.
Dacă vrei media WPM pentru adulți, există o singură rezervă. Voluntarii au ales să facă un test pe un site comercial de tastare, iar majoritatea erau adolescenți și tineri adulți (vârsta medie 24,5 ani). Așadar, 52 WPM descrie persoane interesate de tastare, nu toți adulții.
Telefoanele sunt mai lente. Un studiu din 2019 realizat de Palin et al. la conferința MobileHCI a măsurat 37.370 de voluntari și a găsit o medie de 36,2 WPM pe dispozitive mobile.
| Dispozitiv | Viteza medie | Studiu |
|---|---|---|
| Tastatură de computer | aproximativ 52 WPM | Dhakal et al., 2018, 168.960 de persoane |
| Dispozitiv mobil | 36,2 WPM | Palin et al., 2019, 37.370 de persoane |
Ambele studii au câțiva ani. Le menționăm pentru că sunt cele mai ample date măsurate pe care le-am găsit, iar paginile mai noi care citează o „medie" rareori spun cine a măsurat-o.
Ce înseamnă o viteză bună de tastare?
O viteză bună de tastare este orice valoare egală sau mai mare decât cei 40 WPM ceruți de joburile federale de dactilografie din SUA, atâta timp cât textul este corect. O viteză mare de tastare începe la aproximativ 78 WPM, punctul în care tastezi mai repede decât 90% dintre persoanele din studiul Dhakal.
Folosește tabelul de mai jos pentru a-ți situa propriul rezultat. Fiecare rând provine din studiu sau din standardul federal american din secțiunile următoare.
| Viteză | Ce înseamnă |
|---|---|
| Sub 26 WPM | Cei mai lenți 10% din studiu |
| 40 WPM | Minimul obișnuit pentru joburile de dactilografie (standardul federal american) |
| Aproximativ 52 WPM | Media din studiu |
| 78 WPM și peste | Cei mai rapizi 10% din studiu |
| 120 WPM și peste | Vârful setului de date |
Deci, este 60 WPM o viteză bună? Da. Este peste media studiului și sub cei mai rapizi 10%.
Acuratețea contează la fel de mult ca viteza. În studiu, rata medie a erorilor necorectate a fost de 1,167%, iar dactilografii lenți au lăsat semnificativ mai multe erori în textul final. După părerea noastră, 40 WPM cu puține greșeli sunt suficienți pentru majoritatea muncii de birou și de suport. Peste 60 WPM, viteza în plus economisește mai puțin timp decât uneltele bune și răspunsurile bune.
Cum se măsoară viteza de tastare?
Viteza de tastare se măsoară în cuvinte pe minut, iar semnificația WPM este simplă: textul tastat este împărțit în „cuvinte" de câte cinci caractere, inclusiv spațiile, apoi împărțit la minutele consumate. Studiul Dhakal folosește această regulă, la fel și testul de tastare LiveAgent. Cuvintele reale sunt mai lungi sau mai scurte, așa că cuvântul de cinci caractere păstrează rezultatele comparabile între texte.
Unii angajatori și unele unelte folosesc în schimb caractere pe minut sau apăsări de taste pe oră. Tabelul convertește trei viteze obișnuite. Sunt calcule proprii pornind de la regula celor cinci caractere, numărând fiecare caracter ca o apăsare de tastă și ignorând Shift și corecturile.
| WPM | Caractere pe minut | Apăsări de taste pe oră (aprox.) |
|---|---|---|
| 40 | 200 | 12.000 |
| 60 | 300 | 18.000 |
| 80 | 400 | 24.000 |
Durata testului schimbă rezultatul. Un test scurt recompensează un efort rapid, în timp ce unul mai lung arată ritmul tău constant și greșelile. Biroul american de management al personalului (OPM) folosește un eșantion de 5 minute. Testul gratuit de tastare LiveAgent oferă 1, 3 și 5 minute și arată cuvintele pe minut, caracterele pe minut și greșelile pe minut.
Ce viteză de tastare cer joburile?
Standardele oficiale de tastare sunt modeste, iar cifrele cele mai mari sunt pentru stenografie, nu pentru dactilografie. Biroul american de management al personalului (OPM) publică standardul de calificare pentru posturile de suport administrativ și de secretariat cu cifre exacte. Asociația Națională a Stenografilor Judiciari (NCRA) stabilește pragul pentru stenografii de instanță prin testele de abilități Registered Professional Reporter .
| Job | Viteza cerută | Sursă |
|---|---|---|
| Clerk-Typist, Office Automation Clerk sau Assistant | 40 WPM la tastare | OPM |
| Data Transcriber (întrebarea obișnuită despre „viteza de tastare pentru introducere de date") | 20 WPM (GS-2) sau 25 WPM (GS-3 și GS-4) | OPM |
| Clerk-Stenographer | 40 WPM la tastare plus 80 WPM la dictare (GS-3 și GS-4) sau 120 WPM la dictare (GS-5) | OPM |
| Shorthand Reporter | 160 WPM la dictare (GS-6), 175 WPM (GS-7 și peste) | OPM |
| Stenograf de instanță (Registered Professional Reporter) | 180, 200 și 225 WPM la trei teste de abilități, acuratețe de 95% | NCRA |
OPM numără WPM la tastare pe un eșantion de 5 minute cu cel mult trei greșeli. Candidații își pot dovedi viteza printr-un test de performanță, un certificat sau o autocertificare, iar agențiile pot verifica vitezele autocertificate cu un test. Rezultatele testelor și certificatele sunt acceptate timp de 3 ani.
Vitezele stenografilor de instanță sunt pentru stenografie, adică tastarea în prescurtări pe un aparat de stenografiat, nu pe o tastatură obișnuită. Nu le compara cu cifrele de mai sus pentru tastatură.
Angajatorii privați își stabilesc propriul prag, iar multe anunțuri de angajare pur și simplu indică un număr de WPM. Nu am găsit nicio viteză medie măsurată pe profesii, așa că acest articol nu oferă una.
Abonează-te la newsletter
Cele mai noi sfaturi și oferte direct în inbox-ul tău.
De ce viteză de tastare au nevoie agenții de live chat?
Nu există niciun standard oficial pentru agenții de live chat, deci orice cifră exactă pe care o vezi online este o presupunere. Ce putem face este să arătăm cât de repede merge chatul și să pornim de aici.
LiveChat, un concurent, publică un raport despre serviciul clienți bazat pe 2 miliarde de chaturi (date actualizate ultima dată în 2024). Raportul arată un timp mediu global de primă reacție de 35 de secunde în chat și o durată medie a unui chat de 8 minute și 25 de secunde.
Iată un exemplu despre ce înseamnă asta doar pentru tastare. Un răspuns de 50 de cuvinte durează aproximativ 75 de secunde la 40 WPM, 50 de secunde la 60 WPM și aproximativ 38 de secunde la 80 WPM. Cifrele nu includ timpul de citire a întrebării și de găsire a răspunsului.
Recomandarea noastră este un prag de angajare de 40 WPM cu acuratețe ridicată. Greșelile de tastare se văd într-o conversație live și costă încredere, așa că un candidat care tastează curat 40 WPM este o angajare mai bună decât unul care tastează 70 WPM cu multe erori. Testează candidații cu un test cronometrat de 3 până la 5 minute, mai apropiat de un schimb real decât un sprint de 1 minut.
Peste acest prag, viteza contează mai puțin decât cât de mult tastezi în general. Cu mesajele predefinite pentru întrebările repetitive, un agent inserează acele răspunsuri în loc să le tasteze. Ghidul nostru despre cum să reduci timpul mediu de gestionare tratează răspunsurile salvate și alte modalități de a scurta fiecare conversație.
Cum pot agenții să tasteze mai repede și cu mai puține greșeli?
Exercițiul scurt și regulat funcționează mai bine decât sesiunile lungi, iar urmărirea erorilor contează la fel de mult ca urmărirea WPM. Fă zilnic un test de 1 minut, notează ambele cifre și țintește mai întâi reducerea greșelilor.
Tastarea cu zece degete ajută mai puțin decât se crede. În studiul Dhakal, dactilografii instruiți au fost în medie cu doar 5 WPM mai rapizi decât cei neinstruiți, iar 72% dintre toți participanții au spus că urmaseră un curs de tastare. Cei mai rapizi dactilografi au făcut altceva. Potrivit comunicatului Cambridge, ei apăsau următoarea tastă înainte de a o ridica pe cea anterioară pentru 40 până la 70 la sută dintre apăsări, o tehnică numită tastare rollover.
Pentru un agent de chat, cel mai mare câștig nu este adesea în degete. Păstrează scurtături și răspunsuri salvate pentru întrebările la care răspunzi în fiecare zi și învață produsul suficient de bine încât să nu tastezi niciodată în timp ce cauți. Ghidul nostru despre abilitățile agenților de live chat și lecția din academie despre eticheta live chatului acoperă restul jobului.
Cum îi ajută LiveAgent pe agenții de chat să răspundă mai repede
Dezvăluire: LiveAgent este produsul nostru.
LiveAgent este un help desk cu software de live chat încorporat. Două funcții reduc timpul de tastare în chaturi.
- Mesajele predefinite sunt răspunsuri predefinite în text simplu pentru întrebări frecvente. Agenții inserează unul cu butonul de mesaje predefinite sau cu scurtătura Control + Space ori Control + K (Command + K pe Mac) și caută după cuvinte-cheie. Un mesaj poate fi disponibil pentru un agent, un departament sau toți agenții. Vezi mesajele predefinite .
- Afișarea textului tastat de client le permite agenților să vadă ce tastează un client înainte ca mesajul să fie trimis, ca să poată începe răspunsul din timp. O poți dezactiva din Configurare > Chaturi > Setări chat dacă legea din țara ta nu o permite. Vezi vizualizarea tastării în timp real .
Pentru a-ți afla propriul rezultat, fă testul gratuit de tastare și compară-l cu tabelele de mai sus.
