Suport clienți pentru branduri de modă

Întrebări frecvente

De ce este LiveAgent bun pentru branduri de modă?

LiveAgent sprijină afaceri de modă cu suport pentru clienți multicanal care reflectă cum cumpără astazi cumpărătorii (chat live pe pagini de produs, Instagram și mesaje WhatsApp DM, Facebook, email, voce), chat proactiv pentru a ajuta cu mărimea și potrivire în momentul deciziei, bază de cunoștințe pentru ghiduri de mărime, retur, și instrucțiuni de îngrijire, și suport multilingv pe 43+ de limbi. Echipele de modă folosesc LiveAgent pentru a gestiona rapid întrebări de retur și mărimea, pentru a recupera coșuri abandonate, și pentru a converti implicarea pe rețelele sociale în vânzări.

Ce funcționalități oferă LiveAgent pentru brandurile de modă?

Funcționalitățile principale LiveAgent pe care se bazează echipele de modă: căsuță poștală multicanal (email, chat, rețele sociale, voce), integrare Instagram și WhatsApp pentru conversații de comerț social, chat live cu invitații proactive și urmărire vizitatori pe paginile de produs, bază de cunoștințe și portalul clientului pentru tabele de mărimă și politica de retur, reguli de automatizare și SLA-uri pentru prioritizarea retururilor și problemelor de comenzi, și profiluri unificatoare de clienți arătând comenzi și istoricul conversației. Setul complet de funcționalități include 175+ instrumente disponibile pe toate planurile.

Poate LiveAgent gestiona cerințele de conformitate pentru brandurile de modă?

LiveAgent este conform GDPR cu permisiuni pe bază de rol, înregistrări de audit și stocarea criptată a datelor. Pentru magazine de modă care vând la nivel internațional, suportul multilingv ajută la satisfacerea cerințelor de protecție a consumatorului local în jurul retururilor și rambursărilor, iar la înregistrare alegeți unde sunt stocate datele dvs.: UE (Germania și Irlanda), SUA (Virginia de Nord și California de Nord) sau Singapore. Domeniul PCI rămâne minimal deoarece datele de card sunt gestionate de furnizorul dumneavoastră de plată — LiveAgent stochează context de conversație, nu numere de card. Revizuiți nevoile specifice de conformitate cu echipa noastră în perioada de probă.

Cât costă LiveAgent pentru un brand de modă?

LiveAgent se tarifează per agent, nu per conversație sau contact, astfel că prețul se adaptează funcționalităților de care aveți nevoie, nu volumului. Echipele de modă aleg în mod obișnuit un plan cu acoperire completă a canalelor sociale (Instagram, WhatsApp, Facebook) și chat proactiv, și trec la un plan superior pentru automatizare avansată în jurul campaniilor de vârf. O perioadă de probă de 30 de zile fără card de credit este disponibilă.

Ce integrări oferă LiveAgent pentru brandurile de modă?

LiveAgent se integrează cu 200+ instrumente terță parte relevante pentru fluxurile de lucru de modă: platforme de e-commerce (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce), canale sociale și de mesagerie (Instagram, Facebook, WhatsApp, Viber, X), instrumente de marketing prin email și CRM, furnizori de retururi și expediere, și căutări de plată via API. Lista completă de integrări și accesul API sunt documentate în portalul dezvoltatorului LiveAgent, deci hook-uri personalizate pentru disponibilitatea mărimilor, alerte de reîncărcare, sau programe de loialitate sunt de asemenea posibile.

Pot companii de modă să migreze la LiveAgent dintr-un alt software de help desk?

Da. LiveAgent oferă migrație gratuită de la sisteme de help desk majore (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias, și altele) cu implementare asistat. Echipa de migrație se ocupă de importul tichetelor, clienților, articolelor bazei de cunoștințe, și istoricului conversației, în timp ce echipa dumneavoastră de modă continuă să servească cumpărători cu instrumentul existent. Cele mai multe migrații se finalizează în câteva zile lucrătoare, și operațiunile cu clienții nu sunt întrerupte în timpul unei campanii sau vânzări.