Software-ul de live chat îmbunătățește suportul pentru clienți al întreprinderilor prin comunicare în timp real, experiențe personalizate și integrare fără probleme. Crește eficiența și satisfacția, reducând timpii de așteptare și volumul de mesaje.
Cum să crești și să scalezi în afaceri sunt strategiile discutate frecvent între antreprenori. Strategia de creștere ar putea semăna cu o întreprindere de succes din exterior, dar este o strategie de afaceri de scalare care crește eficiența și este cea mai profitabilă. Eficacitatea comunicării serviciilor pentru clienți este o componentă crucială în strategia de afaceri de scalare.
Comunicarea cu clienții ia mai multe forme, deoarece depinde atât de factori externi, cât și interni. Ambele tipuri de comunicare necesită un sistem de operare pentru mesagerie.
Soluția ideală și rentabilă care aduce unul dintre cele mai bune ROI pentru orice întreprindere este software-ul de live chat.
Cum se întâmplă asta?
Continuați să citiți pentru a afla.
Istoria live chat a început acum zeci de ani, dar a fost văzută doar ca un instrument de sprijin. Anii recenți au dovedit potențialul său pentru marketing, vânzări și conversie și este acum recunoscut ca un activ valoros pentru afacerile moderne. Unul care nu este doar considerat o cerință, ci este ceea ce clienții se așteaptă ca compania să ofere în ceea ce privește suportul pentru clienți.
Live chat este o mică pictogramă interactivă, de obicei sub forma unui buton încorporat pe site, în general în colțul din dreapta jos. Scopul live chat este de a asista cu orice întrebări ale vizitatorilor site-ului în timp real.
Toate caracteristicile live chat acceptă personalizare, inclusiv butonul. Menținerea imaginii și stilului mărcii dumneavoastră consistent este o parte esențială a reputației online a unei companii.
Puteți alege un design pregătit al unui buton dintr-o galerie de butoane de chat:
Sau puteți crea un buton de chat complet nou introducând propriul cod:
Cu live chat, puteți începe o conversație cu un client într-o fereastră de chat, continua cu video chat sau atașa și trimite fișiere, toate în aceeași interfață. Ceea ce face experiența de chat a LiveAgent personalizată este că este operată de un reprezentant uman în loc de un chatbot. Prin simpla furnizare a numelui lor, agenții pot asigura clienții că există o persoană reală pe cealaltă parte.
Conform cercetării, deși chatboții cresc în popularitate, 54% din consumatorii online din SUA singuri se așteaptă ca interacțiunile cu chatboții să afecteze negativ calitatea vieții lor.
Odată cu expansiunea și inovația tehnologiilor, serviciile pentru clienți sunt presate să se adapteze. Live chat este canalul de comunicare cel mai preferat pentru generația de mileniali, dar asta nu înseamnă că nu are implicații mai largi și nu poate satisface alte grupe demografice.
De exemplu, utilizatorii de dispozitive mobile sunt mai puțin probabil să se transforme în clienți, dacă după ce răsfoiesc pagină după pagină, trebuie să facă un apel telefonic sau să trimită un email dacă au nevoie de o mână de ajutor.
Neîndeplinirea cerințelor clienților pentru un serviciu mai bun va duce la o rată de ieșire ridicată și comentarii negative. Telefon și email nu vor fi înlocuite în întregime în curând, dar adăugarea live chat pe site-ul dumneavoastră poate aduce și mai multe efecte pozitive pentru întreprinderea dumneavoastră. Canalele standard de comunicare, cum ar fi telefon și email, au anumite limitări. Capacitățile live chat extind rolul unui canal de comunicare de la suport reactiv la suport proactiv și permit servicii convenabile clienților.
Spre deosebire de telefon sau email, agenții de live chat pot gestiona mai multe chat-uri simultan. Pentru a nu supraîncărca suportul și a menține serviciul eficient, administratorii pot configura numărul de chat-uri active și limita maximă a cozii în setări. În loc de o atribuire aleatorie, așa cum tinde să fie în cazul suportului telefonic sau prin email, distribuția chat-ului stabilește rutarea automată a chat-ului către departamentul, echipa sau agentul corect.
Când servești clientul mai bine, el se întoarce întotdeauna la investiția ta.Kara Parlin, Scriitor, editor și strateg de conținut
Datorită sistemului nostru de ticketing hibrid, fiecare sesiune de chat sau mesaj este convertit în bilete și salvat într-o cutie de intrare universală și partajată. Alimentat de un CRM încorporat, agenții pot accesa istoricul interacțiunilor și nu pierd timp căutând prin note sau email-uri. Toate informațiile necesare sunt organizate, gata și disponibile în orice moment.
Una dintre cele mai esențiale și versatile caracteristici, invitația de chat proactivă, este un mesaj pop-up cronometrat care apare pe un site web ca o invitație sau introducere personalizată. Prin monitorizarea URL-ului curent al vizitatorilor live chat, puteți ajunge și oferi o mână de ajutor. Agenții pot crea invitații unice sau multiple sau le pot dezactiva complet dacă toți agenții sunt ocupați cu alte chat-uri.
Pentru a oferi o atingere și mai personală serviciului dumneavoastră pentru clienți, utilizați video și chat simultan. Configurați-l în același mod ca butonul de chat plasând butonul de video chat live pe paginile specifice ale site-ului dumneavoastră.
Strategia de creștere nu va oferi rezultate fără o listă viabilă de perspective și clienți. Prin implementarea unui formular de contact, puteți colecta și obține detalii de contact despre perspectivele dumneavoastră, cum ar fi nume, adresă de email sau număr de telefon. Puteți găsi mai multe design-uri în galerie.
Agenții pot personaliza fluxul lor de lucru adăugând manual etichete la cuvinte sau fraze specifice sau lăsând sistemul să o facă automat cu fiecare mesaj primit.
Permite intrare și feedback de la clienți și clasarea eficienței agentului, satisfacția generală cu o sesiune de chat:
Sau opțiunea de a partaja o transcriere a conversației de chat:
Agenții care conduc sesiunile de chat trebuie să posede anumite calități și abilități și să respecte liniile directoare și regulile etichetei de chat. Aceasta poate fi realizată prin antrenament, dar agenții înșiși pot utiliza anumite caracteristici de live chat pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți.
Pentru a se pregăti pentru un chat, agenții pot afla informații despre vizitatorii site-ului, cum ar fi adresa IP, țara sau locația, ce pagini răsfoiesc sau cât timp petrec acolo. Pentru o abordare și mai proactivă, agenții dumneavoastră pot combina aceste caracteristici cu o invitație de chat proactivă și pot pregăti șabloanele de chat în avans.
Pe baza rezultatului monitorizării, live chat vă permite să trimiteți salutări personalizate sau mesaje de bun venit în limba preferată a clientului prin widget-uri adaptabile la limbă.
În timpul conversației de chat, agentul poate observa ce tastează clientul și poate pregăti răspunsul înainte ca acesta să apese chiar și trimite. Această caracteristică este opțională, dar este o trebuință pentru orice agent care preferă să fie cu un pas înaintea clienților.
Răspunsurile predefinite accelerează timpul de răspuns prin utilizarea de răspunsuri text scurte salvate și predefinite la cele mai frecvente întrebări. Pot fi personalizate și utilizate de diverse departamente pentru a menține consistență în răspunsuri în întreprindere.
Deși chat-ul este în principal pentru scopuri externe, agenții pot beneficia și de utilizarea chat-ului intern. Chat-ul intern îmbunătățește munca în echipă și angajamentul în departamente.
Pentru a obține o perspectivă asupra performanței serviciului pentru clienți, live chat acceptă rapoarte de servicii pentru clienți. Pe baza rapoartelor, echipele sau agenții individuali pot fi recompensați sau nivelul lor de competență stabilit ca parte a gamificării serviciilor pentru clienți.
Multe companii sunt reticente să implementeze live chat din cauza unei convingeri că este cumva greu de integrat. Opusul este adevărat. Nu trebuie să aveți nicio experiență în codare sau să fiți un programator calificat pentru a integra live chat pe site-ul dumneavoastră.
Integrarea unui buton de live chat pe site-ul dumneavoastră este rapidă și simplă. Când vă înregistrați și primiți o conectare pentru contul dumneavoastră LiveAgent, tot ceea ce trebuie făcut este pur și simplu copierea și lipirea unui scurt fragment de cod HTML. Gata—nu este nevoie să descărcați software suplimentar.
Cu toate acestea, dacă doriți să vă integrați cu software-ul terț, aplicații sau plugin-uri WordPress pentru a îmbunătăți experiența serviciului dumneavoastră pentru clienți, este pe deplin acceptat prin integrări Native sau Zapier.
Protecția datelor și securitatea cibernetică a afacerii și clienților dumneavoastră este o prioritate numărul unu pentru orice întreprindere care dorește să fie văzută ca credibilă, de încredere și să atragă o bază de clienți loiali. Caracteristicile de securitate combinate ale LiveAgent vor oferi siguranță pentru toți clienții dumneavoastră.
Dacă doriți să aflați mai multe despre software-ul de live chat, accesați pagina noastră de academie pentru informații suplimentare, consultați portalul nostru de suport pentru clienți pentru ghiduri și tutoriale.
Live chat nu este singurul instrument necesar pentru viziunea dumneavoastră de o întreprindere cu adevărat orientată către client și profitabilă. Atragerea și angajarea clienților pe mai multe canale este cheia pentru a primi beneficii, venituri și avantaj asupra concurenților dumneavoastră.
Live chat este doar o parte a unui sistem complex de help desk care include ticketing, call center, gestionarea rețelelor sociale și mult mai mult. Soluția completă de help desk și caracteristicile sale vă permit serviciului dumneavoastră pentru clienți să atingă o productivitate mai mare și rezultate remarcabile.
Începeți versiunea gratuită de 30 de zile a software-ului de live chat LiveAgent astazi. Nu este necesară nicio carte de credit.
Descoperiți cum software-ul de chat live LiveAgent ajută startup-urile și micile afaceri să îmbunătățească satisfacția clienților și să obțină un avantaj compet...
Implementarea live chat crește satisfacția clienților și vânzările prin oferirea de suport în timp real și reducerea costurilor. Îmbunătățește productivitatea s...
Șabloane de chat live gata de utilizat pentru un suport eficient al clienților, îmbunătățind satisfacția și conversiile. Folosește răspunsuri predefinite pentru...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
