Cum să colectezi recenzii

Există multe modalități prin care o afacere poate colecta recenzii de la clienți, însă nu toate sunt întotdeauna ușor de aplicat în orice situație. Iată câteva metode care te pot ajuta să ceri feedback de la clienții tăi și să afli mai multe despre cum poți perfecționa produsele și serviciile oferite.

1. Creează o secțiune de recenzii pe site-ul tău

Primul lucru pe care ar trebui să îl faci pentru a putea colecta recenziile pe care ți le dorești este să ai o secțiune sau un formular pe site-ul tău unde oamenii să poată trimite cu ușurință recenziile lor. Pe lângă afișarea recenziilor sub produsele și serviciile tale, ar trebui să te asiguri că utilizatorii pot lăsa și recenzii generale despre brandul și serviciile tale, la modul general.

Tocmai de aceea, un loc special pe site va fi util, pentru că vei avea toate recenziile utilizatorilor într-un singur loc. În plus, recenziile care se referă în principal la brandul și serviciile tale, nu doar la anumite produse sau servicii, te vor ajuta să înțelegi mai bine cum gândesc clienții tăi.

Poți include și un exemplu de testimonial în această parte a site-ului. Nu va determina toți vizitatorii să își împărtășească experiența, dar câțiva dintre ei s-ar putea să o facă.

2. Fă publice recenziile existente

Un alt lucru pe care ar trebui să-l iei în considerare este să te asiguri că recenziile pe care le primești sunt mereu disponibile pentru clienți să le citească și găsească. Asta înseamnă că toate recenziile despre serviciile tale ar trebui transferate automat într-o secțiune de recenzii sub produsele sau serviciile tale de pe site, posibil într-o secțiune de feedback de la utilizatori.

Acest lucru îi poate motiva și pe alți clienți să lase o recenzie, mai ales dacă văd că îți faci timp să răspunzi și să ajuți oamenii în orice mod posibil. Indiferent dacă recenzia este pozitivă sau negativă, ea te poate ajuta să te îmbunătățești și să faci serviciile tale mai bune, așa că nu te teme să o publici online.

3. Folosește chestionare de feedback pentru clienți

Crearea unui chestionar bun pentru clienți nu este întotdeauna simplă, deoarece sunt mulți factori de luat în calcul. În primul rând, există o mulțime de întrebări diferite pe care le poți adresa și răspunsuri pe care le poți primi. Totuși, va trebui să te gândești bine ce ar trebui să întrebi.

Chestionarele tale ar trebui să fie mai lungi decât doar câteva ferestre pop-up pe site. În felul acesta, poți pune întrebări mai specializate și obține rezultate mai bune și mai uniforme.

În funcție de faptul că ai sau nu clienți la nivel global, ar trebui să monitorizezi aceste date de la toți clienții. Nu doar că ar trebui să creezi un sondaj localizat pentru fiecare țară cu care colaborezi, dar ar trebui și să traduci recenziile primite din toată lumea în limba dorită. Cea mai bună soluție pentru ambele aspecte este să lucrezi fie cu un traducător profesionist, fie cu un serviciu specializat de traduceri, care să te ajute să localizezi conținutul sondajului fără greșeli sau alte probleme.

4. Trimite emailuri de follow-up

După ce un client a finalizat o comandă, ar trebui să te asiguri că îl contactezi prin email: să-i mulțumești pentru achiziție și să îl informezi că ești la dispoziția sa pentru orice nevoie pe parcurs. Automatizarea emailurilor în această situație este o modalitate excelentă de a colecta mereu recenzii după finalizarea unei vânzări. Te va ajuta să urmărești la timp activitatea tuturor clienților.

Nu doar că acel email le va confirma achiziția, dar le va crește și încrederea în brandul tău și îi va face mai deschiși să îți ofere feedback după ce au primit produsele.

5. Creează sondaje pe conturile de social media

Platformele de social media au foarte multă putere și te pot ajuta cu adevărat să simplifici mult procesul de colectare a feedback-ului. Platforme precum Facebook și Twitter le oferă utilizatorilor opțiunea de a crea sondaje temporizate, unde pot adresa întrebări și primi răspunsuri foarte ușor.

Sondajele te pot ajuta să aduni feedback despre întrebări sau probleme pe care le poți întâmpina referitor la orice subiect al activității tale. De exemplu, poți întreba orice, de la “Cum vi se pare procesul nostru de livrare?” până la “Ce alte produse ați dori să creăm pe viitor?” Ambele întrebări vor primi răspunsuri ușor prin paginile tale de social media și te pot ajuta să îmbunătățești serviciile pe care le oferi clienților.

6. Folosește teste de uzabilitate

Testele de uzabilitate pot părea complexe și greu de implementat, dar în realitate reprezintă o metodă foarte simplă de a colecta feedback despre serviciile sau produsele oferite. Pentru a înțelege mai ușor, testele de uzabilitate sunt practic teste gratuite ale produselor sau serviciilor tale pe care le oferi potențialilor clienți și publicului țintă.

Folosind produsele sau serviciile tale gratuit (pentru o perioadă determinată), oamenii vor ști mai clar dacă s-au bucurat de ele sau nu. Singurul lucru pe care îl vei aștepta de la ei, la final, va fi o recenzie sinceră despre produs. Astfel, poți colecta recenzii pentru afacerea ta ușor și rapid.

În cele mai multe cazuri, oamenii vor fi mulțumiți de aceste teste gratuite și cel mai probabil vor dori să continue să folosească produsele și serviciile tale pe termen lung. În plus, vor fi mai înclinați să își împărtășească experiența pe conturile lor de social media, aducând astfel mai mulți oameni interesați către tine.

Nu mitui oamenii pentru o recenzie pozitivă

Colectarea recenziilor bune de la urmăritorii tăi trebuie să fie onestă și neforțată. Scopul obținerii feedback-ului este să fii deschis la critici și să accepți că nu toți vor fi mulțumiți de ceea ce oferi. Să mituiești oamenii pentru o recenzie pozitivă nu te va ajuta niciodată să rezolvi problemele reale ale produselor sau serviciilor tale. În consecință, vei avea mai puține vânzări și multe recenzii pozitive care nu aduc niciun folos.

Recenziile bune despre serviciul clienți ar trebui să vină natural și nu ar trebui niciodată să cauți cu orice preț recenzii online, mai ales dacă acestea sunt plătite. Chiar dacă descoperi că ai recenzii negative pe Yelp sau chiar pe site-ul tău, ar trebui să le folosești într-un mod constructiv.

Descoperă singur

Cunoașterea este importantă, dar doar dacă este pusă în practică. Testează totul în academia noastră direct din LiveAgent.

|

|