Uneori poate fi necesar să notificați un sistem terț despre un tichet nou sau o schimbare importantă a unui tichet (de exemplu, un răspuns nou în tichet). Țintele sunt similare cu condițiile.
Pe baza condițiilor, puteți executa mai multe sarcini fie direct în LiveAgent prin executarea regulilor, fie în aplicații terțe prin API.
Cum funcționează țintele
Țintele funcționează ca un mecanism pentru a măsura succesul și a automatiza răspunsurile în cadrul operațiunilor dvs. de servicii pentru clienți. Ele vă permit să:
- Stabiliți obiective măsurabile: Definiți obiective specifice și cuantificabile pentru echipa dvs. de servicii pentru clienți
- Executați sarcini automate: Declanșați acțiuni pe baza unor condiții specifice care apar în sistemul dvs.
- Integrați cu sisteme terțe: Utilizați API-uri pentru a notifica aplicațiile externe despre schimbări și actualizări de tichete
- Urmăriți progresul: Monitorizați dacă compania dvs. a atins rezultatele așteptate în anumite zone