"Ce înseamnă termenul orele de funcționare?"

"Orele de funcționare sunt orele din zi în care activitățile sunt de obicei desfășurate. Orele standard de lucru variază în funcție de țară. În multe țări, este de obicei o perioadă de timp între 9:00 și 17:00 (numită și 9-5)."

"Cum se setează orele de funcționare în LiveAgent?"

"Pentru a seta orele de lucru în LiveAgent, accesați 'Configurare, apoi selectați fila 'Automatizare' și apoi 'SLA'. În pasul următor, faceți clic pe 'Creare nivel'. În acest moment, puteți activa și seta orele de lucru selectând 'Orele sunt definite în orele de lucru ulterioare'. Apoi selectați un fus orar, setați orele de lucru pentru fiecare zi a săptămânii și 'excludeți sărbătorile' în care compania dvs. nu lucrează."

"Ce orele de funcționare ar trebui să setați?"

"Orele de lucru pe care le alegeți ar trebui să depindă de tipul afacerii dvs. Atunci când setați orele de lucru, gândiți-vă la grupul dvs. țintă - la ce ore vor dori să cumpere serviciile dvs. Dar cel mai important lucru este să includeți și să respectați orele de deschidere în toate mediile în care comunicați."

Orele de Funcționare

Aflați despre orele de funcționare, importanța lor pentru asistența clienților și cum software-ul LiveAgent ajută la gestionarea operațiunilor 24/7. Explorați automatizarea pentru a îmbunătăți fluxurile de lucru, satisfacția clienților și retenția. Începeți o încercare gratuită pentru a optimiza serviciul dvs.

Care sunt orele de funcționare?

Orele de funcționare sunt orele în care personalul de asistență al unei întreprinderi lucrează de obicei. Firmele creează orare de funcționare pentru ca clienții să comunice cu personalul de asistență. Timpul de răspuns se decide în funcție de orele de birou.

Care sunt orele de funcționare?

În cele din urmă, nimeni nu vrea ca clienții să aștepte răspunsul helpdesk-ului atunci când aceștia sunt ocupați, dorm sau sunt în vacanță. Pot fi alese mai multe orare de funcționare din departamente diferite. Acest lucru este benefic atunci când agenții lucrează la ore diferite sau în fusuri orare diferite. De exemplu, personalul de asistență al companiei este disponibil 24 de ore. Astfel, lucrătorii vor fi responsabili doar pentru apeluri în orele de funcționare ale schimbului lor.

Care sunt orele normale de funcționare?

Orele normale de birou sunt de obicei de la 8 dimineața la 18 după-amiază. Este de obicei de luni până vineri. Aceasta se aplică cu excepția sărbătorilor legale.

Cu toate acestea, ar trebui să țineți mereu cont că orele și zilele normale de birou diferă în funcție de locația companiei. Regiunile și țările diferite pot avea standarde diferite pentru operațiunile comerciale.

Câte zile lucrătoare sunt 48 de ore?

48 de ore înseamnă 2 zile lucrătoare. Zilele lucrătoare sunt de obicei de luni până vineri, când majoritatea întreprinderilor profesionale funcționează. Acest calcul exclude weekendurile și sărbătorile publice.

Care sunt orele de lucru în SUA?

Orele de lucru depind de tipul de afacere:

Bănci și locuri oficiale: De obicei deschise de la 8 dimineața la 17 după-amiază – luni până vineri
Magazine cu amănuntul: Adesea deschise pentru ore mai lungi, chiar și în fiecare zi a săptămânii
Restaurante: Variază în funcție de locația afacerii
Afaceri generale: De obicei de la 9 dimineața la 17 după-amiază

Aceasta se aplică de obicei cu excepția unor sărbători publice sau legale.

Cum vă poate ajuta software-ul de asistență clienți să vă gestionați afacerea 24/7?

Sistemele de bilete help desk ajută agenții dvs. să gestioneze toate investigațiile dintr-un singur loc. Nu este nevoie să schimbați interfețe.

De exemplu, puteți obține toate investigațiile legate de Email, Live Chat, Call center și Social Media într-o singură Inbox universală. Configurați și automatizați LiveAgent și atingeți cea mai bună performanță a serviciului dvs. pentru clienți!

Beneficiile Cheie ale Software-ului de Asistență Clienți:

Retenția clienților - Mențineți clienții angajați și satisfăcuți
Satisfacția clienților - Oferiți asistență consistentă și de calitate
Cheltuieli mai mici cu resursele - Optimizați eficiența echipei dvs.
Eficient din punct de vedere al timpului - Simplificați fluxurile de lucru și reduceți timpii de răspuns
Profit mai mare - Îmbunătățiți eficiența operațională și veniturile
Loialitatea clienților - Construiți relații pe termen lung
Comunitatea clienților - Promovați angajamentul și pledoaria

Cum ajută cu orele dvs. de funcționare?

Serviciul pentru clienți funcționează de obicei pe schimburi. Este greu să oferiți servicii 24/7 dacă nu vă permite compania să cheltuiți resursele pentru a angaja mai mulți angajați. Software-ul de asistență clienți, cum ar fi LiveAgent, oferă un Portal pentru Clienți, care vă poate ajuta în multe moduri.

Unul dintre cei mai importanți factori este crearea articolelor din Baza de Cunoștințe. Oferirea de auto-serviciu prin articole din Baza de Cunoștințe poate oferi clienților asistență atunci când personalul de asistență nu este disponibil.

Funcția Orelor de Funcționare a LiveAgent

LiveAgent oferă o funcție Orele de funcționare. Această funcție vă permite să vă setați orele de birou în cadrul software-ului. Configurarea acestora ajută echipa dvs. de asistență clienți să se pregătească pentru schimburile lor de lucru. De asemenea, stabilește așteptări realiste ale clienților.

Prin configurarea orelor de funcționare în LiveAgent, puteți:

Asigurați conformitatea SLA - Respectați acordurile de nivel de serviciu și evitați penalitățile
Gestionați așteptările clienților - Setați timpi de răspuns realiști
Optimizați programarea echipei - Aliniați disponibilitatea suportului cu cererea
Automatizați fluxurile de lucru - Declanșați acțiuni pe baza orelor de funcționare
Îmbunătățiți satisfacția clienților - Oferiți asistență consistentă și previzibilă

Back to Glosar software pentru Help Desk Încercați gratuit

Gestionați programele de asistență fără efort

Configurați orele de funcționare și automatizați fluxurile de lucru cu gestionarea SLA a LiveAgent, asigurând servicii consistente în toate fusurile orare.

Încercați LiveAgent gratuit Programați o Demonstrație

Întrebări frecvente

Ce înseamnă termenul orele de funcționare?: Orele de funcționare sunt orele din zi în care activitățile sunt de obicei desfășurate. Orele standard de lucru variază în funcție de țară. În multe țări, este de obicei o perioadă de timp între 9:00 și 17:00 (numită și 9-5).
Cum se setează orele de funcționare în LiveAgent?: Pentru a seta orele de lucru în LiveAgent, accesați 'Configurare, apoi selectați fila 'Automatizare' și apoi 'SLA'. În pasul următor, faceți clic pe 'Creare nivel'. În acest moment, puteți activa și seta orele de lucru selectând 'Orele sunt definite în orele de lucru ulterioare'. Apoi selectați un fus orar, setați orele de lucru pentru fiecare zi a săptămânii și 'excludeți sărbătorile' în care compania dvs. nu lucrează.
Ce orele de funcționare ar trebui să setați?: Orele de lucru pe care le alegeți ar trebui să depindă de tipul afacerii dvs. Atunci când setați orele de lucru, gândiți-vă la grupul dvs. țintă - la ce ore vor dori să cumpere serviciile dvs. Dar cel mai important lucru este să includeți și să respectați orele de deschidere în toate mediile în care comunicați.

Află mai multe

Caracteristici ale orelor de lucru

Aflați despre importanța stabilirii orelor de lucru pentru conformitatea SLA, evitarea penalităților și îmbunătățirea serviciului pentru clienți. Obțineți sfatu...

Jan 20, 2026 4 min citire

Business hours SLA +1

Roluri în serviciul clienți

Descoperiți cele 10 responsabilități cheie în serviciul clienți: rezolvarea problemelor, procesarea comenzilor, gestionarea reclamațiilor și oferirea unor exper...

Jan 20, 2026 6 min citire

Customer service roles Customer service duties +1

Timp de Rezolvare

Aflați ce este timpul de rezolvare, de ce este important și cum să-l îmbunătățiți cu instrumente precum LiveAgent pentru un suport clienți mai rapid și eficient...

Jan 20, 2026 3 min citire

Customer support Help desk metrics +1

Valentine deal