Înregistrări de apeluri nelimitate

Ce sunt înregistrările de apeluri nelimitate?

Înregistrările de apeluri nelimitate sunt o funcție puternică care asigură că toate apelurile tale sunt stocate în siguranță în contul tău LiveAgent în scopuri legale, de formare sau de asistență. Nu conteaza din ce mediu de afaceri sau industrie provine compania ta; înregistrările de apeluri s-au dovedit a fi unul dintre cele mai eficiente mijloace pentru rezolvarea problemelor, securitate și în diverse cazuri pentru a îndeplini cerințele de conformitate. LiveAgent nu te limitează la numărul de înregistrări de apeluri stocate în contul tău sau la durata acestora. Poți crea, stoca și gestiona înregistrările din software-ul unic de help desk multi-canal.

Cine beneficiază de înregistrări de apeluri nelimitate?

Companiile de toate tipurile și dimensiunile, variind de la freelanceri și profesioniști juridici la mari întreprinderi FSA, se bucură de beneficiile înregistrărilor de apeluri nelimitate și istoricul acestora. Pentru mulți, este o parte inestimabilă a software-ului lor de centru de apeluri clienți, deoarece le oferă opțiunea de a căuta, asculta sau descărca orice apel din contul lor, chiar și pe cele de test datate înapoi la crearea contului.

Pentru a fi mai specific, industria bancară, companiile de asigurări și companiile de telecomunicații beneficiază cel mai mult de implementarea înregistrărilor de apeluri nelimitate, deoarece multe țări o impun prin lege.

Care sunt părțile principale ale înregistrărilor de apeluri nelimitate?

Stocare nelimitată

Toate înregistrările de apeluri sunt stocate în contul tău LiveAgent fără limite privind durata sau cantitatea de înregistrări.

Nu este nevoie de software de înregistrare a apelurilor

Toate apelurile gestionate prin LiveAgent sunt înregistrate și stocate automat fără a depinde de aplicații terță parte. Aceasta îmbunătățește securitatea și confidențialitatea datelor tale.

Ușor de stocat și căutat

Fiecare înregistrare de apel este convertită într-un tichet obișnuit cu propriul ID de tichet unic. În plus, poți adăuga note la tichete pentru a îmbunătăți căutarea.

Accesează mesajele vocale oriunde

Pe lângă oportunitatea de a stoca înregistrări de apeluri nelimitate, LiveAgent stochează, de asemenea, toate mesajele vocale. Deci niciun apel sau cuvânt nu se pierde niciodată.

3 beneficii ale înregistrării de apeluri nelimitate

Recuperează detaliile lipsă

Uneori, detaliile mici, dar esențiale, pot fi pierdute în timpul apelului vocal. Cu LiveAgent, poți reveni la înregistrare, o redai și îți ții promisiunea de a oferi un serviciu de client excelent.

Îmbunătățește-ți produsele existente

Partajează înregistrarea apelului specific cu echipa ta de R&D sau management de produs. În acest fel, pot învăța cum clienții interacționează cu produsul, îmbunătățind astfel experiența acestora.

Coaching util pentru membrii echipei

Colegii noi pot învăța din apelurile anterioare ca parte a sistemului lor de onboarding și educație. Acest tip de feedback le oferă o șansă să învețe din experiențele trecute.

Care sunt alte funcții benefice de centru de apeluri în LiveAgent?

Răspuns vocal interactiv (IVR)

Nu este nevoie să te bazezi pe soluții suplimentare terță parte, deoarece poți crea propriul arbore de Răspuns Vocal Interactiv în contul tău LiveAgent în câteva secunde. Definește opțiunile din care clienții tăi vor alege, încarcă un scurt fragment de muzică sau mesaj de bun venit împreună cu instrucțiuni despre cum să procedezi. Apoi, direcționează clienții către departamentul corect sau agentul specific și oferă un serviciu de client de calitate.

|

|

Rutare inteligentă a apelurilor

Rutarea inteligentă a apelurilor sau Distribuția Automată a Apelurilor (ACD) este un proces care distribuie automat apelurile unui departament sau agent specific. Acest proces se bazează pe un set de preferințe alese, cum ar fi atribuirea prioritară sau atribuirea aleatorie.

Companiile pot controla fluxul apelurilor de intrare prin stabilirea timpului de rutare după care apelul este redirecționat către un alt agent sau timp maxim de așteptare. Cu toate acestea, clienții doresc să fie conectați la agenți cât mai curând posibil. Deci, se recomandă să le păstrezi cât mai scăzute posibil.

Transferuri de apeluri asistate

Transferul de apel este o funcție de centru de apeluri care transferă un apel de la un agent la altul. LiveAgent acceptă în prezent transferuri de apeluri asistate și calde care sunt rapide. Ca rezultat, clienții și colegii tăi vor ști întotdeauna când vei transfera apelul către alți agenți.

Mai mult, poți informa clientul despre schimbarea agentului, îl poți pune în așteptare și poți lăsa colegul tău să-l ajute. Poți chiar implementa muzică redată în timp ce clientul așteaptă în coadă pentru a face transferul mai acceptabil.

Gata să raționalizezi operațiunile centrului tău de apeluri?

Testează rutarea automată a apelurilor gratuit. Verifică cum funcționează distribuția automată a apelurilor în practică cu încercare gratuită de 30 de zile . Nu este necesară nicio carte de credit.