Fuzionare Bilete

Ce este fuzionarea biletelor?

Fuzionarea biletelor înseamnă combinarea a două sau mai multe bilete într-unul singur. Fuzionarea biletelor este folosită cel mai frecvent atunci când primiți două cereri de suport help desk de la același utilizator final despre aceeași problemă. În multe cazuri, biletele duplicate sunt fuzionate pentru a preveni confuzia și a asigura eficiența agentului.

Ce se întâmplă când fuzionați două bilete într-unul singur?

Prin fuzionarea a două bilete, combinați întregul conținut al acestora, inclusiv notele private și etichetele asociate fiecărui bilet. În plus, un bilet fuzionat păstrează ID-ul biletului în care a fost fuzionat, în timp ce biletul original este șters. Aceasta previne ca sistemul dvs. de bilete de suport pentru clienți să devină dezorganizat.

Cum pot fuziona bilete în LiveAgent?

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Bilete.
3. Selectați un bilet.
4. Faceți clic pe Mai mult (pictograma cu trei puncte) în colțul din dreapta jos.
5. Faceți clic pe Fuzionare în.

6. Faceți clic pe căutare și selectați biletul cu care doriti să-l fuzionați sau alternativ introduceți ID-ul biletului pe care doriți să-l fuzionați.
7. Faceți clic pe Selectare.

Opțional: Bifați caseta de selectare pentru fuzionarea etichetelor și destinatarilor.

8. Faceți clic pe Fuzionare în.

Pot inversa o fuzionare?

Fuzionarea biletelor este ireversibilă, deci asigurați-vă că fuzionați biletele doar atunci când este necesar. Din punct de vedere tehnic, dacă aveți nevoie să împărțiți un bilet fuzionat în două, ați putea folosi funcția de împărțire a biletelor. Cu toate acestea, aceasta nu realizează rezultatul dorit, deoarece nu readuce biletele la starea lor originală. Ca urmare, ID-urile biletelor s-ar schimba, iar biletele nu ar fi împărțite în același mod ca înainte de fuzionare.

Pot fuziona orice bilete doresc?

Software-ul help desk LiveAgent vă permite să fuzionați bilete din următoarele surse:

• Email
• Formular de contact
• Chat live
• Apel

Cu toate acestea, nu puteți fuziona bilete din baza de cunoștințe sau din rețelele sociale. Nu există alte restricții pentru fuzionarea biletelor. Fuzionarea biletelor de la diferiți utilizatori finali este de asemenea posibilă.

Pot fuziona un bilet deschis cu un bilet închis?

Da, puteți fuziona bilete marcate ca deschise, răspunse, amânate și închise. Singurele bilete care nu pot fi fuzionate sunt cele care au fost șterse.

Ce proprietăți și valori ale biletelor sunt fuzionate?

Când fuzionați două sau mai multe bilete într-unul singur, întregul conținut al biletelor este combinat. Aceasta include întregul fir de discuție al biletului și notele biletului. Puteți, de asemenea, combina toți destinatarii biletelor și etichetele asociate celor două bilete.

Cum arată fuzionarea biletelor în practică?

Odată ce faceți clic pe butonul “Fuzionare în”, sistemul de bilete LiveAgent fuzionează biletele selectate. Biletul original este șters, dar starea biletului nou fuzionat rămâne aceeași ca înainte de fuzionare. Veți observa că sistemul creează un mesaj care vă informează că biletele au fost fuzionate cu succes. Sistemul vă oferă, de asemenea, un ID de bilet clickabil al biletului original (acum șters).

Puteți revizui biletul original oricând făcând clic pe ID-ul acestuia, chiar dacă a fost șters. Cu toate acestea, biletul este blocat de la orice acțiune și nu poate fi “recuperat” sau șters din sistem (nici măcar cu funcția “șterge biletele șterse după x zile”). Biletul original va fi șters doar dacă ștergeți biletul nou fuzionat.

Cum pot beneficia de fuzionarea biletelor?

Fuzionarea a două sau mai multe bilete cu conținut similar într-unul singur poate fi foarte benefică atât pentru clienți, cât și pentru agenți.

Eliminați munca duplicată

Să spunem că un client trimite două bilete identice, dar prin surse diferite. De exemplu, trimit un email, dar nu primesc un răspuns rapid, deci încep un chat live. Combinarea celor două bilete va asigura că niciun agent nu va irosi timp rezolvând biletul de email odată ce biletul de chat live este rezolvat.

În acest caz, fuzionarea biletelor va elimina sarcinile duplicate, va reduce volumul de muncă al agentului și va economisi timp prețios.

Mai puțină confuzie și mai multă transparență

Fuzionarea biletelor care sunt despre aceeași problemă poate reduce confuzia atât pentru agenți, cât și pentru clienți. De exemplu, imaginați-vă că din nou primiți două bilete despre aceeași problemă. Să spunem că nimeni nu observă biletul duplicat și, prin urmare, nu sunt fuzionate. Răspundeți la un bilet și clientul este mulțumit. Cu toate acestea, câteva zile mai târziu, un coleg al dvs. răspunde la al doilea bilet, confuzând clientul. Pentru a înrăutăți lucrurile, anulează munca dvs. fără să-și dea seama.

După cum puteți vedea, aceasta poate cauza neînțelegeri și frustrare pentru client.

Timpi de rezolvare mai rapizi

Ultimul nostru exemplu de fuzionare a biletelor arată cum funcția poate reduce timpul de așteptare al clientului și poate îmbunătăți timpii de rezolvare. Să presupunem că un singur utilizator trimite trei bilete care sunt toate legate de o problemă. Prin fuzionarea celor trei bilete într-unul singur, va fi mai ușor pentru toți agenții să rezolve problema. În loc să comutați între diferitele bilete, toate informațiile și conținutul relevant vor fi disponibile într-un singur fir de discuție al biletului. Prin urmare, o fuzionare de bilete va face mai ușor să rezolvați biletele mult mai rapid.

Resurse din baza de cunoștințe

Pentru a afla mai multe despre fuzionarea biletelor și alte funcții similare, consultați articolele din baza noastră de cunoștințe, postările relevante din blog, postările din academie, glosarele și multe altele.

• Acțiune Fuzionare Bilet
• Exportare Bilete
• Acțiune în masă
• Buton Rezolvare

Gata să economisiți timp cu funcția de fuzionare?

Simplificați fluxul de lucru cu funcția de fuzionare a biletelor astazi. Descoperiți cât de ușor este să mențineți help desk-ul și cererile clienților organizate. Încercați LiveAgent astazi cu o încercare gratuită de 30 de zile all-inclusive. Nu este necesară nicio carte de credit.