Chat Intern

Ce este un chat intern?

Chat-ul intern al LiveAgent vă permite să vă conectați cu colegii fără a fi nevoie să utilizați nicio aplicație terță. Chat-ul în echipă vă oferă posibilitatea de a trimite mesaje text instantanee și atașamente (sunt acceptate toate tipurile de fișiere comune). Mai mult, comunicarea este vizibilă doar pentru dvs. și pentru destinatarul mesajului dvs. Acest instrument de chat intern este încorporat în LiveAgent, asigurând o comunicare fără probleme în cadrul organizației dvs. Este mai eficient decât utilizarea unei aplicații externe, permițând echipelor să colaboreze în timp real.

Cum începeți un chat intern?

Pentru a începe, găsiți agentul pe care doriți să-l contactați în secțiunea “Agenți online” din tabloul de bord. Faceți clic pe punctul verde (online) sau gri (offline) și selectați “Trimite mesaj instant.” Rețineți că puteți trimite mesaje chiar și atunci când colegii dvs. sunt offline (pot citi mesajele mai târziu). Această aplicație de chat intern acceptă, de asemenea, trimiterea numerelor de tichet, facilitând colaborarea la problemele clienților direct din tabloul de bord.

Alternativ, puteți începe o comunicare internă direct dintr-un tichet sau dintr-un chat în curs. Procesul este același. Pur și simplu faceți clic pe punctul verde și selectați “Trimite un mesaj instant.” Când începeți comunicarea în acest fel, chat-ul va conține numărul tichetului din care ați început conversația.

Ce alte caracteristici acceptă chat-ul intern?

Dacă doriți să cereți ajutor, puteți copia și lipi numărul unic al unui tichet în funcția de chat intern, care creează instantaneu un link care se poate face clic. Această caracteristică permite destinatarului să facă clic pe link și să fie redirecționat instantaneu la tichet pentru o colaborare și suport mai rapid.

Câte ferestre de chat acceptă chat-ul intern?

Fereastra de chat intern acceptă mai multe conversații în același timp. Dimensiunea ferestrei poate fi modificată în funcție de preferințele dvs. și poziționată oriunde în interfața LiveAgent.

De ce ar trebui să utilizați chat-ul intern?

Chat-urile interne fac parte din multe instrumente de ticketing care permit reprezentanților serviciului pentru clienți și altor membri ai echipei să comunice și să colaboreze direct din instrument. Cu chat-ul intern, angajații pot schimba informații, pot cere asistență și pot partaja actualizări privind problemele clienților, toate într-un singur instrument.

Prin profitarea tuturor capacităților instrumentelor de ticketing intern, echipele de suport pot raționalizează fluxurile lor de comunicare. În loc să se bazeze pe alte aplicații de chat sau schimburi de e-mail, chat-ul intern oferă o platformă centralizată pentru colaborare în timp real.

Beneficii:

• Economisește timp – fără comutare între platforme
• Construiește o cultură organizațională pozitivă
• Îmbunătățește munca în echipă
• Experiență mai bună de servicii pentru clienți

Alte caracteristici de Live Chat

Vizualizare în timp real a tastării

Vizualizarea în timp real a tastării este practic o previzualizare a mesajului de chat live al vizitatorului. A fost creată pentru a ajuta agenții dvs. să rezolve problema mai rapid și să îmbunătățească experiența clientului.

Urmărire încorporată în chat

LiveAgent oferă un plugin gratuit care vă permite să conectați date importante din chat-ul dvs. live cu Google Analytics. Astfel, puteți analiza rapid impactul general al serviciului de chat live pentru clienți asupra conversiilor dvs.

Prezentare generală a chat-urilor

Obțineți o prezentare generală și analizați rapid situația actuală a chat-ului live cu caracteristica Prezentare generală a chat-urilor. De exemplu, puteți vizualiza țara vizitatorului, vizitatori în coadă, vizitatori care fac chat, agenți disponibili și multe altele.

Doriți să aflați mai multe?

Descoperă toate caracteristicile de Live Chat disponibile în LiveAgent pentru a-ți îmbunătăți capacitățile de suport pentru clienți.

Resurse din baza de cunoștințe

Nu ați personalizat încă un buton de chat? Iată un ghid pas cu pas despre cum să creați un buton de chat în LiveAgent.