Distribuirea chat-urilor

Dorind să îmbunătățiți eficiența zilnică a agenților dvs.?

Nu mai căuta. Distribuirea automată a chat-urilor este una dintre numeroasele caracteristici ale LiveAgent care ajută agenții dvs. să gestioneze eficient chat-urile noi.

LiveAgent oferă mai multe moduri de rutare și distribuire a chat-urilor live. Puteți alege din opțiuni de rutare predefinite, cum ar fi:

• Atribuire aleatorie
• Apel pentru toți
• Utilizare maximă

Opțiuni de rutare a chat-urilor în LiveAgent

Pentru a asigura o comunicare rapidă și precisă, LiveAgent atribuie chat-urile agenților care au avut comunicări anterioare cu clienții care fac chat. Pe lângă atribuirea aleatorie, mai există și 3 alte opțiuni pentru rutarea avansată a chat-urilor.

Atribuire aleatorie

Chat-urile noi vor fi atribuite aleatoriu unuia dintre agenții disponibili pentru chat. Această strategie vă ajută să atribuiți, în medie în timp, aceeași cantitate de chat-uri fiecăruia dintre agenții dvs.

Utilizare medie

Chat-urile noi vor fi atribuite agentului cu cel mai mic număr de chat-uri în curs pentru a menține aceeași utilizare a tuturor agenților disponibili. Această strategie vă ajută să distribuiți un număr echilibrat de chat-uri concurente între toți agenții disponibili.

Utilizare maximă

Chat-urile noi vor fi atribuite unui agent cu cel mai mare număr de chat-uri în curs pentru a menține utilizarea la maximum. Odată ce agentul nu mai are locuri libere pentru chat, o nouă cerere de chat va fi rutată către următorul agent disponibil. Această strategie vă ajută să maximizați încărcarea pentru agenții care fac chat și să lăsați alți agenți să lucreze la bilete offline.

Apel pentru toți

Chat-ul nou va notifica toți agenții disponibili pentru chat până când unul dintre ei răspunde.

Încărcătură maximă de chat

Definiți numărul de chat-uri pe care un agent le poate gestiona.

Prioritatea de chat a agentului

Configurați o prioritate de chat mai joasă sau mai înaltă pentru un agent specific. Chat-urile noi vor fi rutate către agenții cu cea mai înaltă prioritate. (1 – cea mai înaltă, 100 – cea mai joasă.)

Ce este rutarea prioritară a chat-urilor?

Rutarea prioritară a chat-urilor este o caracteristică esențială care asigură că întrebările clienților sunt gestionate eficient prin rutarea chat-urilor către agentul cel mai potrivit pe baza nivelurilor de prioritate. În LiveAgent, aceasta permite administratorilor să atribuie niveluri de prioritate diferite agenților, asigurând că chat-urile cu prioritate înaltă sunt direcționate mai întâi către agenții cu expertiza sau disponibilitatea necesară. Această metodă de prioritizare asigură timpi de răspuns rapizi și satisfacție crescută a clienților, deoarece chat-urile critice primesc atenție imediată. Agenții pot fi atribuiți cu priorități variind de la cea mai înaltă la cea mai joasă, iar sistemul rutează automat chat-urile noi către agentul disponibil cu cea mai înaltă prioritate.

Alte setări disponibile de chat în LiveAgent

Timp de rutare

Preveniți timpii de așteptare inutili cu caracteristica Timp de rutare. Setarea timpului de rutare vă permite să alegeți un timp preferat (în secunde) după care chat-ul va fi rerutate dacă agentul inițial nu este receptiv/disponibil.

Timp de inactivitate

Setați un timp de inactivitate pentru a automatiza întrebările dvs. de chat la maximum.

Timp de respirație

Configurați un “Timp de respirație” și oferiți agenților dvs. spațiu pentru a se pregăti pentru următorul vizitator/client.

Beneficii pentru afaceri

• Sarcină de lucru eficientă - Distribuiți chat-urile uniform în echipa dvs.
• Satisfacția clienților - Timpi de răspuns mai rapizi și calitate mai bună a serviciului
• Experiență îmbunătățită a clienților - Clienții se conectează rapid la agentul potrivit
• Economisește timp - Rutarea automată elimină atribuirea manuală
• Costuri reduse - Optimizați utilizarea agenților și reduceți cheltuielile operaționale

Alte caracteristici excelente ale chat-ului live

LiveAgent Live Chat are multe caracteristici pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților și eficiența, pe lângă rutarea și distribuirea chat-urilor live.

Istoricul chat-ului

Aflați ușor întrebările anterioare ale clienților cu caracteristica Istoricul chat-ului și oferiți suport rapid și eficient. Explicarea din nou a unei probleme/situații poate fi frustrante pentru client. Această caracteristică poate preveni frustrarea și confuzia inutile.

Aflați mai multe despre caracteristica Istoricul chat-ului.

Invitații proactive de chat

Fiți gata să ajutați clienții dvs. pe toată durata călătoriei clienților cu invitații proactive. Această caracteristică utilă poate fi de ajutor pentru site-urile web care ar putea experimenta o rată de ieșire ridicată. Prin invitarea proactivă a clienților la chat, aceștia pot preveni acest lucru prin oferirea de asistență. Indiferent, această caracteristică este pur și simplu o adăugare excelentă, oferind companiei dvs. un avantaj competitiv.

Aflați mai multe despre caracteristica Invitații proactive de chat.

Vizitatori online

LiveAgent are o secțiune separată pentru vizitatorii online. Aceștia sunt vizitatorii care navighează în prezent pe site-ul dvs. Puteți afla informații cum ar fi țara vizitatorului, URL-ul curent, referrer și multe altele. Cu cât aveți mai multe informații, cu atât mai bun serviciu pentru clienți puteți oferi.

Aflați mai multe despre caracteristica Vizitatori online.

Resurse din baza de cunoștințe

Consultați ghidul nostru pas cu pas despre Cum să creați un buton de chat pentru site-ul dvs. .

Dacă doriți să aflați mai multe, citiți despre toate caracteristicile chat-ului live – LiveAgent .