Butoane click-to-call și click-to-dial

Ce este un buton click-to-call?

Un buton click-to-call este un instrument digital care vă permite să inițiați apeluri în timp real, în browser, prin internet. Tot ce trebuie să faceți este să faceți clic pe un link încorporat care conține un număr de telefon de afaceri, iar un sistem dedicat, cum ar fi software-ul call center LiveAgent, va executa apelul.

Care este diferența dintre un link click-to-call și un link click-to-dial?

Un link click-to-dial este doar un alt nume pentru un link click-to-call. Termenii sunt interschimbabili și au același sens. În acest text, vom folosi ambii termeni.

Ce face funcția click-to-dial/click-to-call?

Tehnologia click-to-call pe site vă permite să formați orice număr de telefon încorporat (hyperlink) de pe internet. Odată ce faceți clic pe el, puteți executa un apel în browser prin orice software click-to-call sau click-to-dial adecvat, inclusiv LiveAgent. În plus, funcția poate funcționa cu cardurile de contact web LiveAgent (extensii browser) care vă permit să vizualizați informații de contact despre persoane și afaceri pe web.

Cum funcționează click-to-dial?

Vă întrebați cum funcționează click-to-call și cum funcționează click-to-dial? Să explorăm împreună! Click-to-dial funcționează datorită protocoalelor de link tel HTML care comunică cu centre de apeluri desemnate sau aplicații softphone. Când faceți clic pe numărul de telefon HTML click-to-call, scriptul pe partea serverului cere software-ului dvs. call center să ia măsuri și să inițieze apelul. Software-ul de apel apoi apelează numărul hyperlinkat și conectează apelantul și persoana/afacerea pe care o apelează.

Această funcție poate fi, de asemenea, integrată ca opțiune de click-to-dial pe site, permițând vizitatorilor să inițieze apeluri direct de pe un site. În plus, funcționalitatea HTML click-to-call asigură o integrare fără probleme pe diverse platforme, facilitând gestionarea apelurilor de intrare și ieșire de către afaceri.

Cine folosește click-to-call?

Codul click-to-call poate fi folosit de orice afacere sau individ care face o mulțime de apeluri telefonice. Funcția click-to-call este probabil una dintre cele mai utile funcții pentru:

• SDR-uri (reprezentanți de dezvoltare a vânzărilor)
• Echipe de vânzări
• Marketerilor de outreach
• Asistenți executivi
• Cercetători de piață
• Reprezentanți de suport pentru clienți

Deși click-to-call este folosit în principal de afaceri B2B (business to business) și B2C (business to customer), oamenii obișnuiți pot beneficia și de această funcție. De exemplu, dacă un client este pe telefonul mobil și caută informațiile dvs. de contact, poate pur și simplu să facă clic pe un număr de telefon hyperlinkat de pe site-ul dvs. și să inițieze instant un apel în loc să navigheze între browserul web și tastatura de apel a telefonului.

De ce este click-to-call esențial?

Click-to-dial este benefic deoarece economisește oamenilor mult timp. În loc să trebuiască să introduceți manual un număr de telefon de fiecare dată când doriți să faceți un apel (fie pe telefonul mobil, fie pe aplicația softphone), puteți pur și simplu să faceți clic pe un link click-to-call pentru a iniția apelul. Pe termen lung, aceasta economisește mult timp de introducere a datelor și vă permite să faceți chiar mai multe apeluri telefonice de ieșire. Aceasta, la rândul său, îmbunătățește eficiența fluxului de lucru, economisește timp agenților și economisește și bani.

În combinație cu funcția click-to-email care poate deschide o fereastră de bilet pre-completată în LiveAgent, reprezentanții serviciului de asistență pentru clienți, oamenii de vânzări și marketerii pot crește productivitatea și pot îmbunătăți performanța muncii.

Schimbări minore, dar eficace, cum ar fi acestea, vor ține angajații fericiți și vor preveni epuizarea, deoarece elimină sarcinile repetitive, banale și fără sens. În schimb, angajații dvs. se pot concentra pe cultivarea relațiilor cu clienții, crearea unei experiențe uimitoare pentru clienți și oferirea de suport personalizat și competent cu click-to-call și click-to-dial.

Cum faceți un număr de telefon clickabil?

Dacă doriți un buton de apel pe site, va trebui să configurați click-to-call și să faceți numere de telefon clickabile. Pentru a face acest lucru, va trebui să aveți acces la backend-ul site-ului dvs. pentru a edita textele existente care conțin numere de telefon. Pentru a face un număr de telefon clickabil, pur și simplu copiați acest fragment de cod și înlocuiți numărul de telefon din ghilimele cu al dvs.

Adăugați acest HTML pentru funcția click-to-call

<a href=\"tel:1-234-567-1111\">1-234-567-1111</a>
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">Click to Call</a>

După ce ați terminat, faceți clic pe salvare și reîncărcați pagina. Numărul dvs. de telefon ar trebui să fie clickabil. Dacă nu pare să fie clickabil sau observați o eroare, verificați din nou codul. Asigurați-vă că ghilimele sunt prezente și că alte simboluri și comenzi, cum ar fi <a href= și </a>, sunt corecte.

Cum să utilizați click-to-call

Vă sugerăm să obțineți software-ul call center omnichannel, cum ar fi LiveAgent. După ce îl configurați și alegeți un furnizor VoIP, sistemul va putea face apeluri de intrare și ieșire în browser gratuit.

Dacă doriți să descărcați extensia browser LiveAgent web contact cards pentru a vizualiza informații suplimentare despre numerele de telefon încorporate, puteți. Dacă o faceți, la trecerea cursorului peste numărul de telefon încorporat, va apărea un card de contact LiveAgent și va afișa informații CRM suplimentare. La clic pe numărul de telefon click-to-dial, LiveAgent va crea un bilet nou și va executa apelul. Toate acestea vor apărea pe tabloul dvs. de bord.

Cu toate acestea, dacă nu doriți să descărcați extensia browser LiveAgent, nu trebuie. Nu este nevoie să instalați sau să integrați programe sau extensii. LiveAgent poate acționa ca handler implicit al link-urilor încorporate. La clic pe ele, software-ul help desk LiveAgent poate executa apeluri și deschide câmpuri de bilet pre-completate.

Diferența dintre un buton de apel și un link click-to-call

Un buton de apel și un link click-to-call funcționează în același mod. Cu toate acestea, sunt diferite din punct de vedere estetic. Un link click-to-call este, desigur, doar un link. Pe de altă parte, un buton de apel este o banderolă miniatură sau o pictogramă de telefon care arată ca un buton. Poate fi plasat oriunde pe site-ul dvs. și poate avea diverse stiluri, texte, dimensiuni și culori.

LiveAgent ca software click-to-dial

Funcția click-to-dial a LiveAgent permite utilizatorilor să inițieze apeluri direct din browser. Când o acțiune de apel este înregistrată, browserul se conectează cu instalarea LiveAgent, iar un simplu clic pornește apelul. Această integrare îmbunătățește eficiența și permite agenților să se conecteze rapid cu clienții fără a forma manual.

Gata să activați click-to-dial pentru echipa dvs.?

Dacă sunteți gata să creșteți eficiența echipei dvs. economisind timp și bani, este momentul să utilizați click-to-call. Alternativ, descărcați extensia browser LiveAgent web contact cards pentru o comunicare mai rapidă și mai multe informații. Extensia browser este gratuită și poate fi descărcată din Google Chrome Web Store sau din lista de add-on-uri Mozilla Firefox. Între timp, încercați LiveAgent. Oferim o versiune de încercare gratuită de 30 de zile , și nu este necesară nicio carte de credit pentru a începe.

Descoperiți cât de eficienți puteți fi dvs. și echipa dvs. începând astazi.