Actualizări lunare LiveAgent: Ediția mai 2024
Descoperiți actualizările LiveAgent din mai: AI Answer Assistant, modificări înregistrări SPF, îmbunătățiri editor de bilete și progresul migrării AWS!...
4 min de citit
Updates
News
+2
Cu mare plăcere, suntem gata să vă dezvăluim cele mai noi dezvoltări din LiveAgent în luna mai. Cu debutul funcțiilor AI Agents și AI Work, integrarea LiveAgent MCP și multe altele, împingem limitele suportului pentru clienți și mai departe. Acum, să aprofundăm în detalii.
Bine ati venit agenții AI și funcții AI Work
LiveAgent va introduce în curând două completări inovatoare la suita sa de funcții AI – AI Agents și AI Work.
Un AI Agent este un scaun agent virtual, dând unui sistem AI o identitate distinctă. Acțiunile executate de AI vor fi urmărite sub numele agentului AI în istoricul activității biletelor, rapoarte și vizualizări cu fața de agent. Această caracteristică va asigura că echipa dumneavoastră poate distinge cu ușurință între sarcinile efectuate de AI și cele de agenții umani.
Funcția AI Work care va fi lansată în curând va facilita crearea de fluxuri de lucru reutilizabile, alimentate de AI, care vor fi declanșate automat pe bilete prin reguli automatizate. Nu va trebui să configurați apeluri HTTP manual pentru fiecare regulă – configurați doar o definiție de lucru numită o dată și lăsați sistemul să se ocupe de rest!
În timp ce așteptăm cu nerăbdare lansarea, vă invităm să explorați baza de cunoștințe a caracteristicilor AI pentru a afla mai multe despre aceste progrese viitoare.
Integrare LiveAgent MCP
Continuând pe calea dezvoltării AI, versiunea 5.63 vine și cu integrarea LiveAgent MCP!
Serverul LiveAgent integrat MCP (Model Context Protocol) permite o conexiune ușoară cu instrumente AI externe, cum ar fi Claude Desktop, Cursor, claude.ai, FlowHunt și altele. Odată conectate, aceste instrumente pot accesa datele biletelor și pot efectua sarcini în numele dumneavoastră în conformitate cu identitatea și permisiunile agentului dumneavoastră.
Pregătit să duci afacerea la nivelul următor?
Încearcă LiveAgent gratuit și convinge-te singur.
Suport markdown în fereastra chat
Mesajele chatbot din fereastra chat redă acum markdown ca HTML adecvat — ceea ce înseamnă că boții dumneavoastră pot în sfârșit vorbi în bold, italice, liste curate și multe altele. Nu mai sunt ziduri de text simplu.
Este o mică schimbare care face o mare diferență în modul în care se simte și se citește conversațiile dumneavoastră automatizate. Și este doar începutul: aceasta pune bazele pentru widget-urile FlowHunt care vin direct în fereastra chat, pe care echipa lucrează deja intens.
Note bilete reworkate
Trecând la actualizări de design, versiunea deja implementată 5.62 oferă un design reîmprospătat notelor de bilete, îmbunătățind apelul vizual și ușurința de utilizare. Atenție—tipul de mesaj pentru note s-a schimbat, deci dacă utilizați API-ul nostru, merită să vă verificați din nou integrările pentru a vă asigura că totul merge bine. Puteți găsi mai multe informații în acest articol
.
Abonează-te la newsletter
Cele mai noi sfaturi și oferte direct în inbox-ul tău.
Măsuri de securitate îmbunătățite
Nu în ultimul rând, echipa de dezvoltare a dedicat eforturile în ultima lună pentru a rezolva mai multe probleme de securitate. Aceasta asigură că software-ul LiveAgent rămâne actualizat cu peisajul de securitate în constantă evoluție.
Ce vă puteți aștepta
Echipa noastră dedicată de dezvoltare este constant ocupată cu idei noi de funcții. În curând vom introduce aplicația mobilă pentru centrul de apeluri, o caracteristică de rezumare a biletelor AI, suport pentru certificatele SSL Let’s Encrypt, un API v4 actualizat, printre alte îmbunătățiri.
Ca întotdeauna, apreciem profund loialitatea dumneavoastră nestrămutată, feedback-ul constructiv și raportarea proactivă a erorilor. Sprijinul dumneavoastră continuu alimentează angajamentul nostru de a îmbunătăți și rafina constant software-ul nostru la LiveAgent!
