Cum merg de la Samanage la LiveAgent?

Echipa de migrare a LiveAgent gestionează migrarea Samanage (SolarWinds Service Desk) la LiveAgent gratuit. Procesul: (1) inițiați o perioadă de probă LiveAgent de 30 de zile; (2) solicitați migrarea prin echipa de suport; (3) echipa importă tichete, înregistrări de clienți, istoricul conversației și articole din baza de cunoștințe din Samanage; (4) verificați datele și completați trecerea. Samanage continuă să gestioneze tichete până când redirecționați canale la LiveAgent.

Ce date sunt migrate din Samanage la LiveAgent?

Migrarea standard din Samanage la LiveAgent importă tichete/incidente și istoricul acestora, înregistrări de client și solicitant, comentarii și istoricul conversației, articole din baza de cunoștințe, conturi de agent, departamente, etichete și câmpuri personalizate. Regulile de automatizare, politicile SLA și categoriile de tichete sunt recreate în LiveAgent în timpul implementării. Datele specifice ITSM, cum ar fi înregistrări de active/CMDB, nu sunt parte din migrarea de help desk.

Cât timp durează migrarea din Samanage la LiveAgent?

Majoritatea migrațiilor Samanage se completează în câteva zile lucrătoare. Conturile mai mici (sub 10.000 de tichete) se migrează de obicei în 1–2 zile, în timp ce seturi de date mai mari cu mai mulți ani de istoric și baze de cunoștințe mari pot dura o săptămână sau mai mult. Migrarea rulează în fundal în timp ce echipa continuă să lucreze în Samanage, deci nu există întrerupere de serviciu.

Este migrarea din Samanage la LiveAgent gratuită?

Da. Migrarea standard din Samanage la LiveAgent este gratuită pentru clienții care se înscriu la un plan LiveAgent plătit. Echipa de migrare gestionează importul, verificarea și trecerea fără cost suplimentar. Scenariile de migrare personalizate cu structuri de date neobișnuite sau integrări terță parte pot fi cotate separat, dar importul standard este inclus.

Va exista o perioadă de inactivitate în timpul migrării Samanage?

Nu. Migrarea Samanage a LiveAgent rulează în paralel — echipa continuă să utilizeze Samanage pentru asistență în timp real, în timp ce datele istorice sunt importate și LiveAgent este configurat în fundal. După ce datele sunt verificate, redirecționați email, portalul și canalele de chat la LiveAgent. Trecerea în sine durează minute.

Pot rula Samanage și LiveAgent în paralel în timpul migrării?

Da, și aceasta este abordarea recomandată. Majoritatea echipelor suprapun abonamentele Samanage și LiveAgent pentru 2–4 săptămâni în timpul migrării: datele istorice sunt importate în LiveAgent, agenții testează fluxul de lucru nou pe un subset de canale și odată ce toată lumea este confortabilă, traficul complet se mută la LiveAgent. După trecere, vă puteți anula Samanage.

Este LiveAgent o alternativă bună la Samanage?

Da. Pe lângă migrarea gratuită și asistată a datelor, LiveAgent este o alternativă la Samanage completă – comparația acoperă funcțiile, prețurile și canalele acceptate.

Spuneți adio software-ului lent și inferior

Name: Spuneți adio software-ului lent și inferior
Uploaded: 2020-08-09T14:53:54Z
Description: Spuneți adio software-ului lent și inferior

Schimbați la LiveAgent și migrați datele din Samanage astazi.

Fără taxă de configurare Servicii pentru clienți 24/7 Fără card de credit Anulați oricând

Comparație Samanage vs LiveAgent

Funcție	LiveAgent	Samanage
Ticketing	✅ Da	❌ Nu
Live Chat	✅ Da	❌ Nu
Call Center	✅ Da	❌ Nu
Autoservire	✅ Da	✅ Da
Facebook	✅ Da	❌ Nu
Twitter	✅ Da	❌ Nu
Instagram	✅ Da	❌ Nu
Viber	✅ Da	❌ Nu
WhatsApp	✅ Da	❌ Nu
Bază de cunoștințe	✅ Da	✅ Da
Forum pentru clienți	✅ Da	✅ Da
Automatizare și reguli	✅ Da	✅ Da
API	✅ Da	✅ Da
Răspuns vocal interactiv (IVR)	✅ Da	❌ Nu
Apeluri video	✅ Da	❌ Nu
Istoric nelimitat	✅ Da	✅ Da
Site-uri web nelimitate	✅ Da	❌ Nu
Butoane chat nelimitate	✅ Da	❌ Nu
Bilete/E-mailuri nelimitate	✅ Da	✅ Da
Înregistrare apeluri nelimitată	✅ Da	❌ Nu
Suport nelimitat 24/7	✅ Da	✅ Da

Utilizați pluginul nostru de migrare încorporat

Transferați tot ceea ce aveți nevoie

Simțiți-vă liber să începeți o încercare gratuită LiveAgent pentru a vedea ce obțineți. Când sunteți mulțumit, aduceți datele la LiveAgent și începeți să oferiți suport uimitor prin e-mail, live chat, call center, rețele sociale sau portalul pentru clienți cu bază de cunoștințe.

Ați dori să migrați pe cont propriu?

LiveAgent oferă pluginuri de migrare pentru software-ul help desk și în prezent lucrăm la un plugin de migrare Samanage. Rămâneți conectat pentru mai multe informații.

Ce fel de date pot migra din Samanage?

Persoane

Migrați agenți, administratori, utilizatori finali și clienți cu ușurință.

Etichete

Migrați toate etichetele departamentului și biletelor.

Bilete

Migrați bilete, atașamente, câmpuri utilizator și câmpuri bilete la software-ul nostru de ticketing help desk.

Gata să migrați din Samanage la LiveAgent?

Aruncați o privire la unele dintre avantajele pe care le obțineți atunci când faceți schimbarea la LiveAgent

Servicii pentru clienți excepționale

Suport 24/7 de la agenții noștri. Suntem acolo ori de câte ori aveți nevoie de noi.

Soluție help desk supremă

Instrumente utile, mai mult de 175 de funcții și peste 40 de integrări. Software-ul nostru de service desk are tot ceea ce aveți nevoie

Alegeți limba dvs.

Alegeți una dintre 43 de traduceri diferite. LiveAgent suportă și widget-uri adaptabile la limbă.

Economii semnificative și ROI

LiveAgent oferă un plan gratuit pentru totdeauna, precum și trei alte planuri la preț avantajos.

Migrați datele din Samanage astazi

LiveAgent este cel mai recenzionat și software help desk clasat #1 pentru IMM. Alăturați-vă companiilor precum Huawei, BMW, Yamaha și Oxford University în oferirea unui suport de clasă mondială clienților dvs.

Starter

Per agent · până la 5 agenți

E-mail, chat și AI pentru o echipă mică aflată la început.

$19 /agent/lună

Facturare lunară · anulați oricând

$15 cu facturare anuală · economisiți 21%

Începeți perioada de probă

Ce primiți

Agenți AI 1

Departamente 10

Conturi de e-mail 3

Butoane de chat live 2

Inclus

Tichete e-mail și formulare de contact

Chat live și chatbot

Bază de cunoștințe

Toate funcționalitățile AI

Autentificare unică (SSO)

Fără canale sociale, call center sau rapoarte

Team

Per agent · până la 15 agenți

Toate canalele, call center și AI pentru o echipă în creștere.

$35 /agent/lună

Facturare lunară · anulați oricând

$29 cu facturare anuală · economisiți 17%

Începeți perioada de probă

Ce primiți

Agenți AI 5

Departamente 20

Conturi de e-mail 10

Butoane de chat live 5

Inclus

Tot ce include Starter

Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram

Call center

Rapoarte, sondaje CSAT și raportarea timpului

Reguli SLA și roluri personalizate

CEL MAI POPULAR

Business

Per agent · echipe de orice mărime

Mai mulți agenți AI, departamente și conturi de e-mail, plus MCP.

$59 /agent/lună

Facturare lunară · anulați oricând

$49 cu facturare anuală · economisiți 17%

Începeți perioada de probă

Ce primiți

Agenți AI 50

Departamente 150

Conturi de e-mail 150

Butoane de chat live 50

Inclus

Tot ce include Team

Server MCP: conectați propriile instrumente AI la LiveAgent

Eliminarea brandingului LiveAgent

Jurnal de audit și roluri în departamente

Comparați planurile și vedeți toate limitele

Mărturii

Ce spun clienții noștri existenți despre noi

"Folosim LiveAgent din august și suntem foarte mulțumiți de acesta."

"LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis."

"Este o soluție rentabilă care vă poate ajuta cu un număr mare de cereri de asistență prin diferite canale."

"De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns s-a îmbunătățit cu 60%."

"Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience d'assistance. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent."

"De la configurare până la suport continuu și tot ceea ce se află între acestea, echipa LiveAgent continuă să impresioneze."

"Ne ajută să categorizez natura tichetelor și să urmăresc statistic ceea ce au nevoie cel mai mult clienții noștri."

"Este o plăcere să avem un portal grozav care ne îmbunătățește serviciul pentru clienți."

"Agenți nelimitați, integrare email, rețele sociale și telefon. Toate acestea pentru mai puțin decât plăteam cu furnizorul anterior."

"LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis."

"De când folosim LiveAgent, timpul nostru de răspuns s-a îmbunătățit cu 60%."

"Nous aimons offrir à nos clients la meilleure expérience d'assistance. C'est pourquoi nous avons choisi LiveAgent."

"De la configurare până la suport continuu și tot ceea ce se află între acestea, echipa LiveAgent continuă să impresioneze."

"Este o plăcere să avem un portal grozav care ne îmbunătățește serviciul pentru clienți."

"Este o soluție rentabilă care vă poate ajuta cu un număr mare de cereri de asistență prin diferite canale."

"De la configurare până la suport continuu și tot ceea ce se află între acestea, echipa LiveAgent continuă să impresioneze."

"Agenți nelimitați, integrare email, rețele sociale și telefon. Toate acestea pentru mai puțin decât plăteam cu furnizorul anterior."

Întrebări frecvente

: Echipa de migrare a LiveAgent gestionează migrarea Samanage (SolarWinds Service Desk) la LiveAgent gratuit. Procesul: (1) inițiați o perioadă de probă LiveAgent de 30 de zile; (2) solicitați migrarea prin echipa de suport; (3) echipa importă tichete, înregistrări de clienți, istoricul conversației și articole din baza de cunoștințe din Samanage; (4) verificați datele și completați trecerea. Samanage continuă să gestioneze tichete până când redirecționați canale la LiveAgent.
: Migrarea standard din Samanage la LiveAgent importă tichete/incidente și istoricul acestora, înregistrări de client și solicitant, comentarii și istoricul conversației, articole din baza de cunoștințe, conturi de agent, departamente, etichete și câmpuri personalizate. Regulile de automatizare, politicile SLA și categoriile de tichete sunt recreate în LiveAgent în timpul implementării. Datele specifice ITSM, cum ar fi înregistrări de active/CMDB, nu sunt parte din migrarea de help desk.
: Majoritatea migrațiilor Samanage se completează în câteva zile lucrătoare. Conturile mai mici (sub 10.000 de tichete) se migrează de obicei în 1–2 zile, în timp ce seturi de date mai mari cu mai mulți ani de istoric și baze de cunoștințe mari pot dura o săptămână sau mai mult. Migrarea rulează în fundal în timp ce echipa continuă să lucreze în Samanage, deci nu există întrerupere de serviciu.
: Da. Migrarea standard din Samanage la LiveAgent este gratuită pentru clienții care se înscriu la un plan LiveAgent plătit. Echipa de migrare gestionează importul, verificarea și trecerea fără cost suplimentar. Scenariile de migrare personalizate cu structuri de date neobișnuite sau integrări terță parte pot fi cotate separat, dar importul standard este inclus.
: Nu. Migrarea Samanage a LiveAgent rulează în paralel — echipa continuă să utilizeze Samanage pentru asistență în timp real, în timp ce datele istorice sunt importate și LiveAgent este configurat în fundal. După ce datele sunt verificate, redirecționați email, portalul și canalele de chat la LiveAgent. Trecerea în sine durează minute.
: Da, și aceasta este abordarea recomandată. Majoritatea echipelor suprapun abonamentele Samanage și LiveAgent pentru 2–4 săptămâni în timpul migrării: datele istorice sunt importate în LiveAgent, agenții testează fluxul de lucru nou pe un subset de canale și odată ce toată lumea este confortabilă, traficul complet se mută la LiveAgent. După trecere, vă puteți anula Samanage.
: Da. Pe lângă migrarea gratuită și asistată a datelor, LiveAgent este o alternativă la Samanage completă – comparația acoperă funcțiile, prețurile și canalele acceptate.

Spuneți adio software-ului lent și inferior

Comparație Samanage vs LiveAgent

Transferați tot ceea ce aveți nevoie

Ați dori să migrați pe cont propriu?

Ce fel de date pot migra din Samanage?