Cum migrez de la Genesys la LiveAgent?

Echipa de migrare LiveAgent gestionează migrarea de la Genesys la LiveAgent gratuit. Procesul: (1) porniți o perioadă de probă LiveAgent de 30 de zile; (2) solicitați migrarea prin echipa de asistență; (3) echipa importă tichetele, înregistrările de contact, conturile de agenți, istoricul conversațiilor și (unde este suportat) înregistrările de apeluri de la Genesys; (4) verificați datele și finalizați trecerea. Genesys continuă să gestioneze interacțiuni cu clienții live până când treci la LiveAgent.

Ce date sunt migrate de la Genesys la LiveAgent?

Migrarea standard de la Genesys la LiveAgent importa tichete și istoric de tichete, înregistrări de contact și clienți, istoric de conversații pe canale, conturi de agenți și structura de echipe, etichete și înregistrări de apeluri. Înregistrările de apeluri pot fi de obicei migrate atunci când Genesys permite exportul. Meniurile IVR, cozile, regulile de rutare și orice configurare de widget de chat sunt reconstruite în LiveAgent în timpul implementării. Echipa de migrare confirmă domeniul de aplicare înainte de a începe.

Cât timp durează migrarea de la Genesys la LiveAgent?

Majoritatea migrărilor de date Genesys se completează în câteva zile lucrătoare. Instalațiile enterprise mai mari cu istoric multi-an, canale multiple și configurare de call center pot dura o săptămână sau mai mult; portabilitatea numerelor de telefon poate extinde trecerea completă de call center la 1–3 săptămâni în funcție de furnizorul dvs. de telecomunicații. Migrarea rulează în fundal în timp ce echipa dvs. continuă să folosească Genesys, deci nu există întrerupere de serviciu.

Este migrarea de la Genesys la LiveAgent gratuită?

Da. Migrarea standard de la Genesys la LiveAgent este gratuită pentru clienții care se înscriu pentru un plan LiveAgent plătit. Echipa de migrare gestionează importul, configurația, verificarea și trecerea fără costuri suplimentare. Taxele operatorului de telecomunicații pentru portabilitatea numerelor de telefon sunt facturate de furnizor, iar implementări enterprise foarte mari cu integrări personalizate profunde pot fi cotate separat, dar importul standard este inclus.

Va exista timp de nefuncționare în timpul migrării Genesys?

Nu. Migrarea Genesys de LiveAgent rulează în paralel — echipa dvs. continuă să gestioneze tichete, chats și apeluri în Genesys, în timp ce datele istorice sunt importate și LiveAgent este configurat în fundal. Numerele de telefon pot fi portate cu întrerupere minimă atunci când sunt coordonate cu operatorul dvs. Odată ce totul este verificat, comutați traficul live la LiveAgent.

Pot rula Genesys și LiveAgent în paralel în timpul migrării?

Da, și aceasta este abordarea recomandată. Majoritatea echipelor suprapun abonamentele Genesys și LiveAgent timp de 2–4 săptămâni în timpul migrării: datele istorice sunt importate în LiveAgent, agenții testează noul flux de lucru pe un subset de canale, și odată ce toți sunt confortabili, traficul complet — inclusiv numerele de telefon — se mută la LiveAgent. După trecere, puteți reduce Genesys.

Este LiveAgent o alternativă bună la Genesys?

Da. Pe lângă migrarea gratuită și asistată a datelor, LiveAgent este o alternativă la Genesys completă – comparația acoperă funcțiile, prețurile și canalele acceptate.

Spuneți adio software-ului lent și inferior

Name: Spuneți adio software-ului lent și inferior
Uploaded: 2021-03-26T15:16:29Z
Description: Spuneți adio software-ului lent și inferior

Treceți la LiveAgent și migrați-vă datele din Genesys.

Fără taxă de configurare Serviciu pentru clienți 24/7 Fără card de credit necesar Anulați oricând

Comparație Genesys vs LiveAgent

Funcție	LiveAgent	Genesys
Ticketing	✅ Da	✅ Da
Chat live	✅ Da	✅ Da
Centru de apeluri	✅ Da	✅ Da
Autoservire	✅ Da	✅ Da
Facebook	✅ Da	✅ Da
Twitter	✅ Da	✅ Da
Instagram	✅ Da	❌ Nu
Viber	✅ Da	❌ Nu
WhatsApp	✅ Da	✅ Da
Bază de cunoștințe	✅ Da	✅ Da
Forum pentru clienți	✅ Da	❌ Nu
Automatizare și reguli	✅ Da	✅ Da
API	✅ Da	✅ Da
Răspuns vocal interactiv (IVR)	✅ Da	✅ Da
Apeluri video	✅ Da	✅ Da
Istoric nelimitat	✅ Da	✅ Da
Site-uri web nelimitate	✅ Da	❌ Nu
Butoane chat nelimitate	✅ Da	✅ Da
Bilete/E-mailuri nelimitate	✅ Da	✅ Da
Înregistrare apeluri nelimitată	✅ Da	❌ Nu
Suport 24/7 nelimitat	✅ Da	❌ Nu

Cel mai rapid widget de chat live la serviciul dumneavoastră

Migrați conversațiile la software-ul de chat live LiveAgent. Creați relații mai profunde cu clienții cu un singur buton pe site-ul dumneavoastră. Puteți oferi îngrijire pentru clienți pe site-urile dumneavoastră cu cel mai rapid widget de chat live de pe piață, cu viteze afișate la 2,5 secunde. Aruncați o privire la comparația widget-urilor de chat sau încercați-l și vedeți singuri. Creșteți implicarea clienților cu invitații de chat proactive, comutați între ferestre de chat și urmăriți interacțiunea clienților cu analitică. Profitați de vizualizarea în timp real a tastării și oferiți o experiență rapidă și consecventă vizitatorilor site-ului dumneavoastră.

Prezentare produs LiveAgent

Permiteți-ne să vă ajutăm să vă migrați datele gratuit

Mergeți mai departe și încercați-l gratuit. Doar faceți clic pe butonul de mai jos și înregistrați-vă. Dacă doriți o previzualizare mai întâi, verificați acest videoclip pentru a obține o prezentare a LiveAgent. Când sunteți gata, migrați-vă datele manual.

Aruncați o privire la ceea ce obțineți pe lângă chat live

Mai multe instrumente la un preț corect

Chat-ul live este doar unul dintre instrumentele la dispoziția dumneavoastră atunci când alegeți LiveAgent. Profitați de sistemul nostru de ticketing și conectați adresa de e-mail, configurați un centru de apeluri și scrieți articole pentru baza de cunoștințe cu branding personalizat. Deveniți social și conectați Facebook, Twitter și Instagram pentru a acoperi toate canalele importante unde clienții dumneavoastră petrec timp. Toate acestea nu trebuie să vă ruineze bugetul și voi decideți ce instrumente și funcții doriți să utilizați.

Person portrait — Peter Komornik
CEO al Slido

Gata să vă începeți migrarea?

Dacă doriți mai multe informații, asigurați-vă că verificați pagina noastră de funcții pentru a vedea toate instrumentele grozave sau aflați despre sfaturi de productivitate și servicii pentru clienți în academia LiveAgent.

Starter

Per agent · până la 5 agenți

E-mail, chat și AI pentru o echipă mică aflată la început.

$19 /agent/lună

Facturare lunară · anulați oricând

$15 cu facturare anuală · economisiți 21%

Începeți perioada de probă

Ce primiți

Agenți AI 1

Departamente 10

Conturi de e-mail 3

Butoane de chat live 2

Inclus

Tichete e-mail și formulare de contact

Chat live și chatbot

Bază de cunoștințe

Toate funcționalitățile AI

Autentificare unică (SSO)

Fără canale sociale, call center sau rapoarte

Team

Per agent · până la 15 agenți

Toate canalele, call center și AI pentru o echipă în creștere.

$35 /agent/lună

Facturare lunară · anulați oricând

$29 cu facturare anuală · economisiți 17%

Începeți perioada de probă

Ce primiți

Agenți AI 5

Departamente 20

Conturi de e-mail 10

Butoane de chat live 5

Inclus

Tot ce include Starter

Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram

Call center

Rapoarte, sondaje CSAT și raportarea timpului

Reguli SLA și roluri personalizate

CEL MAI POPULAR

Business

Per agent · echipe de orice mărime

Mai mulți agenți AI, departamente și conturi de e-mail, plus MCP.

$59 /agent/lună

Facturare lunară · anulați oricând

$49 cu facturare anuală · economisiți 17%

Începeți perioada de probă

Ce primiți

Agenți AI 50

Departamente 150

Conturi de e-mail 150

Butoane de chat live 50

Inclus

Tot ce include Team

Server MCP: conectați propriile instrumente AI la LiveAgent

Eliminarea brandingului LiveAgent

Jurnal de audit și roluri în departamente

Comparați planurile și vedeți toate limitele

Testimoniale

Ce spun clienții noștri existenți despre noi

"Considerăm LiveAgent cea mai bună soluție de chat live, fără îndoială."

"LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis."

"Agenți nelimitați, integrare email, rețele sociale și telefon. Toate acestea pentru mai puțin decât plăteam cu furnizorul anterior."

"LiveAgent a accelerat comunicarea noastră cu clienții și ne-a oferit opțiunea de a discuta cu ei și prin chat."

"LiveAgent ne-a ajutat să atingem 2 obiective importante: creșterea satisfacției clienților și a vânzărilor."

"LiveAgent ne economisește sute de minute prețioase în fiecare zi, făcând serviciul pentru clienți clar și organizat."

"Folosim LiveAgent din august și suntem foarte mulțumiți de acesta."

"De la configurare până la suport continuu și tot ceea ce se află între acestea, echipa LiveAgent continuă să impresioneze."

"Pot recomanda LiveAgent oricui este interesat să-și îmbunătățească și să facă mai eficientă serviciul său de asistență pentru clienți."

"LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis."

"LiveAgent a accelerat comunicarea noastră cu clienții și ne-a oferit opțiunea de a discuta cu ei și prin chat."

"LiveAgent ne-a ajutat să atingem 2 obiective importante: creșterea satisfacției clienților și a vânzărilor."

"LiveAgent ne economisește sute de minute prețioase în fiecare zi, făcând serviciul pentru clienți clar și organizat."

"De la configurare până la suport continuu și tot ceea ce se află între acestea, echipa LiveAgent continuă să impresioneze."

"Agenți nelimitați, integrare email, rețele sociale și telefon. Toate acestea pentru mai puțin decât plăteam cu furnizorul anterior."

"LiveAgent ne economisește sute de minute prețioase în fiecare zi, făcând serviciul pentru clienți clar și organizat."

"Pot recomanda LiveAgent oricui este interesat să-și îmbunătățească și să facă mai eficientă serviciul său de asistență pentru clienți."

Întrebări frecvente

: Echipa de migrare LiveAgent gestionează migrarea de la Genesys la LiveAgent gratuit. Procesul: (1) porniți o perioadă de probă LiveAgent de 30 de zile; (2) solicitați migrarea prin echipa de asistență; (3) echipa importă tichetele, înregistrările de contact, conturile de agenți, istoricul conversațiilor și (unde este suportat) înregistrările de apeluri de la Genesys; (4) verificați datele și finalizați trecerea. Genesys continuă să gestioneze interacțiuni cu clienții live până când treci la LiveAgent.
: Migrarea standard de la Genesys la LiveAgent importa tichete și istoric de tichete, înregistrări de contact și clienți, istoric de conversații pe canale, conturi de agenți și structura de echipe, etichete și înregistrări de apeluri. Înregistrările de apeluri pot fi de obicei migrate atunci când Genesys permite exportul. Meniurile IVR, cozile, regulile de rutare și orice configurare de widget de chat sunt reconstruite în LiveAgent în timpul implementării. Echipa de migrare confirmă domeniul de aplicare înainte de a începe.
: Majoritatea migrărilor de date Genesys se completează în câteva zile lucrătoare. Instalațiile enterprise mai mari cu istoric multi-an, canale multiple și configurare de call center pot dura o săptămână sau mai mult; portabilitatea numerelor de telefon poate extinde trecerea completă de call center la 1–3 săptămâni în funcție de furnizorul dvs. de telecomunicații. Migrarea rulează în fundal în timp ce echipa dvs. continuă să folosească Genesys, deci nu există întrerupere de serviciu.
: Da. Migrarea standard de la Genesys la LiveAgent este gratuită pentru clienții care se înscriu pentru un plan LiveAgent plătit. Echipa de migrare gestionează importul, configurația, verificarea și trecerea fără costuri suplimentare. Taxele operatorului de telecomunicații pentru portabilitatea numerelor de telefon sunt facturate de furnizor, iar implementări enterprise foarte mari cu integrări personalizate profunde pot fi cotate separat, dar importul standard este inclus.
: Nu. Migrarea Genesys de LiveAgent rulează în paralel — echipa dvs. continuă să gestioneze tichete, chats și apeluri în Genesys, în timp ce datele istorice sunt importate și LiveAgent este configurat în fundal. Numerele de telefon pot fi portate cu întrerupere minimă atunci când sunt coordonate cu operatorul dvs. Odată ce totul este verificat, comutați traficul live la LiveAgent.
: Da, și aceasta este abordarea recomandată. Majoritatea echipelor suprapun abonamentele Genesys și LiveAgent timp de 2–4 săptămâni în timpul migrării: datele istorice sunt importate în LiveAgent, agenții testează noul flux de lucru pe un subset de canale, și odată ce toți sunt confortabili, traficul complet — inclusiv numerele de telefon — se mută la LiveAgent. După trecere, puteți reduce Genesys.
: Da. Pe lângă migrarea gratuită și asistată a datelor, LiveAgent este o alternativă la Genesys completă – comparația acoperă funcțiile, prețurile și canalele acceptate.

Spuneți adio software-ului lent și inferior

Comparație Genesys vs LiveAgent