Funcții de apel invers automat
Funcția de apel invers automat a LiveAgent îmbunătățește satisfacția clienților permițând apelantului să solicite apeluri inverse atunci când liniile sunt ocupa...
6 min de citit
Call Center
Callback
+1
Ce este un apel de revenire în serviciul clienți?
Funcția de apel de revenire în serviciul clienți este o caracteristică a software-ului pentru centru de apeluri IVR (interactive voice response). În esență, este un apel de revenire automatizat care este efectuat în întregime de software-ul centrului de apeluri.
De ce solicită clienții apeluri de revenire?
Clienții solicită de obicei un apel de revenire din trei motive principale:
- Nu doresc să aștepte în coadă
- Linia este ocupată / coada de așteptare este prea lungă
- Nu sunt agenți disponibili pentru a prelua apelul (de exemplu, în afara orelor de funcționare)
Cum se efectuează un apel de revenire automatizat?
De obicei, odată ce un client solicită un apel de revenire, apelul este terminat instantaneu. Cu toate acestea, sistemul reține numărul de telefon al apelantului și îl plasează în coada de apeluri. Odată ce numărul de telefon ajunge în fruntea cozii, sistemul compune automat numărul de telefon reținut și conectează apelantul cu un agent desemnat al centrului de contact.
Pregătit să duci afacerea la nivelul următor?
Încearcă LiveAgent gratuit și convinge-te singur.
De ce sunt apelurile de revenire o funcție utilă?
Funcția de apel de revenire automată este utilă deoarece poate:
- Crește satisfacția clienților
- Reduce efortul clienților
- Reduce numărul de apeluri abandonate
- Scurtează cozile de așteptare
- Prezintă mai multe oportunități de vânzare
- Crește productivitatea agentului
- Oferă mai multe informații despre centrul dvs. de apeluri
Cum puteți implementa funcția în LiveAgent?
Pentru a începe să utilizați funcția de apel de revenire IVR, trebuie să conectați un număr de telefon VoIP la contul dvs. LiveAgent. Odată ce este conectat, trebuie să creați un script IVR și să încărcați mesaje IVR. Pentru a vedea un ghid complet de configurare IVR, consultați documentația de suport LiveAgent.
Apoi, trebuie să adăugați scriptul de apel de revenire la scriptul dvs. IVR urmând ghidul de suport LiveAgent. Când ați terminat, faceți clic pe salvare și testați funcția apelând numărul de telefon care este integrat cu contul dvs. LiveAgent. Ascultați prompturile meniului IVR și apăsați numărul de tastă solicitat (cum ar fi “Apăsați 4 pentru a solicita un apel de revenire). Apelul dvs. ar trebui să fie terminat imediat și ar trebui să înceapă să sune în interiorul tabloului de bord LiveAgent până când un agent preia apelul. Odată ce este preluat, LiveAgent va compune automat înapoi numărul dvs., creând un apel de revenire automatizat.
