Caracteristici raport conformitate SLA
Monitorizați și urmăriți conformitatea SLA a echipei dumneavoastră cu rapoartele LiveAgent. Setați niveluri SLA, reguli și exportați date în CSV. Evaluați perfo...
3 min citire
SLA
Reporting
+2
Ce este un SLA?
Un SLA (Acord de Nivel al Serviciului) este o înțelegere pentru a atinge obiective de răspuns la tichete de către agenții (reprezentanții de suport) pentru a oferi asistență clienților. Oferirea de ajutor bazată pe niveluri de service asigură livrarea unui serviciu cuantificabil și ușor de evaluat. De asemenea, oferă o perspectivă mai clară atunci când apar probleme.
Raport jurnal SLA
LiveAgent oferă un jurnal cuprinzător al SLA-urilor îndeplinite și ratate dintr-un anumit interval de timp și Departament. Acest instrument puternic de raportare te ajută să monitorizezi și să analizezi performanța echipei tale în raport cu angajamentele de nivel de serviciu.
Funcționalități cheie ale Raportului jurnal SLA
Înregistrările individuale din Raportul jurnal SLA pot fi sortate după mai mulți parametri pentru a-ți oferi vizibilitate completă asupra performanței serviciului:
- Solicitant - Filtrează după client sau contact
- ID Tichet - Urmărește tichete specifice
- Data începerii SLA - Vezi când a fost inițiat SLA-ul
- Departament - Organizează după echipă sau departament
- Agent - Monitorizează performanța fiecărui agent
- Termen limită - Urmărește termenele SLA
- Închis - Vezi statusul de rezolvare al tichetului
- Timp rămas/depasit SLA - Identifică SLA-urile la risc sau depășite
Exportă în CSV
Jurnalul SLA poate fi exportat cu ușurință într-un fișier CSV, permițându-ți să:
- Distribui rapoarte detaliate către părțile interesate
- Realizezi analize aprofundate în aplicații de tip tabelar
- Arhivezi date istorice de performanță SLA
- Creezi vizualizări și dashboard-uri personalizate
- Integrezi datele cu alte instrumente de business intelligence
De ce este importantă monitorizarea SLA-urilor
Managementul eficient al SLA-urilor este esențial pentru menținerea unui suport de calitate pentru clienți. Prin monitorizarea SLA-urilor îndeplinite și ratate, poți:
- Identifica tendințe de performanță - Observă tipare în timpii de răspuns ai echipei
- Îmbunătăți responsabilitatea - Monitorizează performanța individuală și de echipă
- Optimiza alocarea resurselor - Identifică blocajele și nevoile de personal
- Crește satisfacția clienților - Asigură răspunsuri consistente și la timp
- Respecta cerințele de conformitate - Păstrează evidențe pentru audituri și raportări
Disponibil în mai multe planuri
Funcția Raport jurnal SLA este disponibilă în:
- Small
- Medium
- Large
- Enterprise
Ești pregătit să monitorizezi și să optimizezi SLA-urile?
Începe să monitorizezi performanța nivelului de serviciu astăzi cu Raportul jurnal SLA cuprinzător de la LiveAgent. Obține informații despre eficiența echipei tale, identifică oportunități de îmbunătățire și oferă un suport mai bun clienților. Începe proba gratuită de 30 de zile acum. Nu este necesar card bancar.
