Motivează-ți echipa de suport cu gamificarea LiveAgent! Deblochează 12 niveluri, stimulează munca în echipă și productivitatea. Începe proba gratuită astazi!
Gamificarea LiveAgent oferă 12 niveluri permanente pentru agenți, stimulând competiția și motivația. Nivelurile, modificabile de administratori, îmbunătățesc munca în echipă și productivitatea. Începe o probă gratuită pentru a explora beneficiile sale în suportul clienților.
Pentru a face mai ușor pentru noii agenți să determine nivelul de abilitate al altor agenți și pentru a avea și un titlu distractiv, am adăugat “niveluri” la numele agenților. Acum poți identifica ușor Dragon Slayer-ul realizat al suportului pentru clienți!
Nivelurile sunt o parte a funcționalității de gamificare și pot motiva agenții tăi să meargă mai departe și să concureze între ei.
Există 12 niveluri predefinite, mergând de la Novice prin Apprentice la Professional și Wizard, până la King al suportului pentru clienți. Nivelurile sunt obținute și permanente, nu le poți pierde din cauza inactivității.
Dacă agenții răspund la mai mult de 500 de bilete, ating nivelul Professional (afișat în statusul lor) cu un mesaj de motivare: “Ești un Pro acum. Răspunsurile tale sunt precise și directe. Clienții tremură de așteptare în timp ce așteaptă răspunsurile tale. Răspunde la 500 de bilete sau fă 500 de chat-uri pentru a atinge acest nivel.”
Nivelurile pot fi modificate de Administrator, care poate stabili parametrii lor.
Administratorii pot crea condiții de nivel personalizate folosind:
Operatori matematici:
Operatori logici:
Paranteze pentru gruparea condițiilor
Variabile disponibile:
$worktime - Timp de Lucru$answers - Răspunsuri$answers_ph - Răspunsuri pe oră$chats - Chat-uri$chats_ph - Chat-uri pe oră$missed_chats - Chat-uri ratate$chat_answers - Mesaje$chat_answers_ph - Mesaje pe oră$calls - Apeluri$calls_ph - Apeluri pe oră$call_seconds - Minute de apel$call_seconds_ph - Minute de apel pe oră$missed_calls - Apeluri ratate$rewards - Recompense$rewards_p - Recompense %$punishments - Pedepse$punishments_p - Pedepse %$not_ranked - Nerangat$not_ranked_p - Nerangat %LiveAgent vine cu 12 niveluri predefinite pe care agenții le pot atinge:
Agenții pot vedea nivelurile celorlalți și pot concura între ei. Clasamentul oferă vizibilitate asupra performanței echipei și încurajează competiția sănătoasă.
Creează competiții la nivel de companie și implică toate departamentele! Vezi cine este liderul în numărul de bilete rezolvate și altele. Încearcă astazi gratuit.
Cu sistemul de niveluri al LiveAgent, poți:
Nivelurile sunt o caracteristică de gamificare în LiveAgent care oferă 12 niveluri permanente pentru agenți, mergând de la Novice la King. Nivelurile sunt obținute pe baza unor condiții personalizabile și ajută la motivarea agenților să-și îmbunătățească performanța și să concureze între ei.
Nu, nivelurile sunt permanente. Odată ce un agent atinge un nivel, nu poate să-l piardă din cauza inactivității. Acest lucru asigură că realizările sunt recunoscute și menținute.
Da, administratorii pot modifica parametrii nivelurilor și pot stabili condiții personalizate pentru atingerea fiecărui nivel folosind operatori matematici, operatori logici și diverse variabile de performanță.
Administratorii pot folosi variabile cum ar fi timp de lucru, răspunsuri, răspunsuri pe oră, chat-uri, chat-uri pe oră, chat-uri ratate, mesaje, apeluri, minute de apel, apeluri ratate, recompense, pedepse și altele pentru a crea condiții de nivel personalizate.
Descoperă caracteristicile puternice ale LiveAgent care raționalizează comunicarea, cresc eficiența și stimulează satisfacția clienților.
Monitorizează și îmbunătățește suportul clienților cu benchmark-urile și clasamentele LiveAgent. Urmărește statisticile personale, compară-te cu alții și răsplă...
Explorați actualizările LiveAgent din septembrie, cu clasament de agenți revizuit, integrare perfectă a mesajelor Facebook, traduceri fluide, bază de cunoștințe...
Caracteristica Agent Ranking a LiveAgent permite feedback-ul clienților cu privire la interacțiunile de suport, ajutând la identificarea tendințelor negative și...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
