Îmbunătățiți satisfacția clienților cu funcția de lungime maximă coadă a LiveAgent. Gestionați schimburile agenților, reduceți timpii de așteptare și îmbunătățiți eficiența. Începeți o încercare gratuită de 14 zile pentru a economisi timp și bani, în timp ce creșteți experiența clienților.
Experimentați adesea o supraîncărcare de întrebări de la clienți? Clienții dvs. sunt adesea nemulțumiți de serviciul pentru clienți din cauza timpului de așteptare?
Satisfacția clienților nu a fost niciodată mai importantă. Clienții satisfăcuți pot deveni clienți loiali, ceea ce este scopul final. Chiar și un factor, cum ar fi timpul de așteptare în chat live, poate contribui la satisfacția generală. Dacă nu acordați atenție, puteți pierde ușor clienți către concurenții dvs.
Să fim sinceri. Nimeni nu vrea să aștepte la coadă. Prin urmare, LiveAgent a creat o funcție de chat live numită lungime maximă a cozii pentru a îmbunătăți satisfacția clienților. Mai mult, compania dvs. poate gestiona cu ușurință schimburile agenților, precum și fluxul lor de lucru zilnic.
Puteți defini cu ușurință limita maximă a cozii în setările butonului de chat live.
Când limita cozii este atinsă, butonul de chat se schimbă automat disponibilitatea la offline sau este complet ascuns de pe site-ul dvs.
Desigur, când coada revine în limită, butonul de chat live apare din nou cu starea online.
După cum am menționat, chat-ul live are capacitatea de a acționa ca un buton offline dacă sunt prea mulți vizitatori/clienți care așteaptă în coada de chat. Aceasta ajută la eliminarea frustrării clienților atunci când coada de chat este lungă.
Dacă configurați un buton de chat offline, se afișează un formular pre-chat. Prin urmare, aceștia pot să vă contacteze în continuare prin trimiterea adresei lor de e-mail, ceea ce vă oferă oportunitatea de a lua contact cu ei mai târziu. Aceasta creează așteptări adecvate și economisește timp atât pentru companie, cât și pentru clienți.
Configurarea lungimii cozii în LiveAgent este un proces simplu care vă permite să gestionați numărul maxim de clienți din coada chat-ului live. Această funcție vă asigură că puteți gestiona eficient întrebările primite și preveniți timpii lungi de așteptare, îmbunătățind în cele din urmă satisfacția clienților.
Accesați secțiunea Configurare făcând clic pe pictograma de angrenaj din meniul din stânga.
Accesați setările Chat
Localizați opțiunea Butoane de chat.
Creați sau selectați butonul de chat specific pe care doriți să îl ajustați.
Derulați în jos la setarea Lungime maximă coadă.
Introduceți numărul dorit de persoane care pot fi în coadă la un moment dat. De exemplu, dacă setați lungimea maximă a cozii la 10, sistemul va ascunde butonul de chat sau îl va afișa ca offline odată ce 10 persoane sunt în coadă.
Faceți clic pe Salvare pentru a aplica setările.
LiveAgent vă permite să creați butoane de chat online pentru departamente specifice, cum ar fi suportul pentru clienți și serviciul pentru clienți. Mai mult, puteți seta butoanele de chat online pentru URL-uri specifice. Atunci când le creați, puteți defini lungimi maxime diferite ale cozii pentru fiecare buton. Prin urmare, creând un flux de lucru eficace, precum și oferind o experiență excelentă a clienților.
Dacă doriți să aflați mai multe, citiți LiveAgent – Chat live.
Pentru a economisi timp și resurse pentru compania și clientul dvs., trebuie să fiți eficienți. Preveniți ca clienții să aștepte prea mult în coadă. Este optim să oferiți unor agenți o opțiune de a transfera chat-urile dificile agenților experimentați. Ca rezultat, puteți aloca eficient timpul agenților dvs. și puteți îmbunătăți timpul de așteptare în coadă.
Dacă decideți să încercați LiveAgent, utilizați cu siguranță răspunsurile pregătite pentru a îmbunătăți timpul de așteptare în coadă. Poate economisi mult timp agenților dvs., mai ales cu întrebări repetitive. Cu toate acestea, utilizați-le cu înțelepciune, nu le abuzați. Încercați să le personalizați. Nimeni nu vrea să vorbească cu un robot.
Dacă doriți să aflați mai multe, citiți LiveAgent – Răspunsuri pregătite.
Lungimea maximă a cozii este o funcție LiveAgent care vă permite să setați un număr maxim de clienți care pot aștepta în coada chat-ului live în orice moment. Când limita este atinsă, butonul de chat se deconectează automat sau se ascunde de pe site-ul dvs.
Prin gestionarea limitelor cozii, preveniți ca clienții să aștepte la nesfârșit. Când coada este plină, clienții văd un buton de chat offline și pot trimite informațiile lor printr-un formular pre-chat, creând așteptări adecvate și reducând frustrarea.
Da, LiveAgent vă permite să creați mai multe butoane de chat pentru departamente sau URL-uri diferite, și puteți seta lungimi maxime diferite ale cozii pentru fiecare buton pentru a vă optimiza fluxul de lucru.
Când coada atinge limita maximă pe care ați setat-o, butonul de chat se schimbă automat la starea offline sau este complet ascuns de pe site-ul dvs. Odată ce coada scade sub limită, butonul reapare cu starea online.
Descoperiți funcțiile puternice ale LiveAgent care raționalizează comunicarea, cresc eficiența și îmbunătățesc satisfacția clienților.
Suportul prin chat live pe site-urile de comerț electronic îmbunătățește comoditatea, reduce costurile, oferă avantaj competitiv, îmbunătățește experiențele onl...
Suportul prin chat live este esențial pentru serviciul de客户, oferind răspunsuri în timp real și îmbunătățind satisfacția. Este versatil pentru diverse industrii...
Urmăriți vizitatorii site-ului în timp real cu funcția Online Visitors a LiveAgent. Vizualizați activitățile vizitatorilor, locațiile și referrers pentru a îmbu...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
