Caracteristici cheie
Despre Nutricia
Nutricia este o companie de experți în nutriție care oferă suport specializat prin terapeuți nutriționiști, consultanți în alăptare, asistente medicale și alți specialiști în îngrijirea copiilor.
Indiferent cât de mare sau mică este compania ta, satisfacția clienților ar trebui să fie prioritatea numărul 1. Pentru a oferi excelență, ai nevoie de instrumentul potrivit la îndemână. Datorită gamei largi de produse și raportului excelent performanță/preț, LiveAgent ar putea fi chiar soluția pe care o căutai. Cu soluția noastră helpdesk poți trece la un alt nivel în domenii precum rata de satisfacție a clienților, eficiența agenților tăi de suport și chiar poți reduce costurile operaționale.
Nu este nevoie să angajezi zeci de agenți pentru a fi cel mai bun în ceea ce faci. Implementarea soluției potrivite ar putea fi punctul de cotitură, dar nu trebuie să ne crezi pe cuvânt. Îți vom arăta cum LiveAgent poate schimba afacerea ta pe un exemplu din viața reală. Citește mai departe și vei afla cum compania Nutricia demonstrează altora ce înseamnă cu adevărat suportul de calitate.
Despre Nutricia
Comunicarea pe linia de suport este asigurată de terapeuți nutriționiști, consultanți în alăptare, asistente medicale și alți experți din domeniul îngrijirii copilului. Suntem mândri de faptul că aceștia au ales LiveAgent ca soluție helpdesk de preferință. În prezent, Nutricia folosește LiveAgent pentru a oferi suport sofisticat și bine documentat în 2 țări pentru utilizatorii site-urilor lor Nutriklub și Klub maminek.
Vremurile se schimbă
Nutricia folosește LiveAgent din primăvara anului 2014. Înainte de asta, se bazau doar pe o soluție internă de email și un software gratuit de chat live. Compania și-a dat repede seama că aceasta nu era calea spre progres și că era nevoie să facă un pas înainte.
"Software-ul pe care îl foloseam înainte de LiveAgent nu mai era potrivit pentru noi. Aveam nevoie de funcții precum atribuirea chat-urilor, rutare automată și analize complexe. Soluția gratuită nu era pregătită pentru volumul nostru de lucru și pentru numărul mare de solicitări pe care le primeam," a spus Lukas Mitas de la Nutricia.
"Căutam un instrument cu un raport preț/performanță rezonabil și cu opțiuni de scalare care să poată face față volumului nostru de muncă," a adăugat Lukas Mitas.
Alegerea LiveAgent a ajutat compania să avanseze în privința eficienței și mai ales a satisfacției clienților. Ce este de asemenea important – suportul online îi ajută să economisească, deoarece au redus semnificativ volumul de muncă din call center, care este mult mai costisitor comparativ cu soluțiile de suport online.
Nutricia folosește în prezent LiveAgent în 2 țări. Angajează doar 5 experți de top din domeniul nutriției pentru suportul live.
Creșterea eficienței nu înseamnă neapărat că scade calitatea serviciilor. Satisfacția clienților Nutricia a crescut fără îndoială. Trebuie menționat că serviciul lor de suport este foarte specific – este vorba de sănătatea copiilor, deci nu există loc de compromisuri.
Pregătit să duci afacerea la nivelul următor?
Încearcă LiveAgent gratuit și convinge-te singur.
Curba de învățare? Care curbă de învățare?
În ciuda unui set complex de funcționalități, LiveAgent este totuși extrem de ușor de folosit.
"Ne-am obișnuit rapid cu LiveAgent. Agenții noștri au învățat să folosească software-ul foarte repede. Și instruirea altor persoane care au acces la LiveAgent a decurs absolut fără probleme," a declarat Lukas Mitas.
"Fiind administrator, trebuie să remarc funcțiile analitice excelente și cuprinzătoare pe care le oferă LiveAgent," a adăugat el.
Lukas Mitas – Specialist Digital @ Nutricia
Rezultate cheie
Cu soluția helpdesk LiveAgent, Nutricia a obținut:
- Eficiență îmbunătățită – Implementarea LiveAgent a îmbunătățit semnificativ eficiența operațiunilor lor de suport
- Satisfacție crescută a clienților – Satisfacția clienților a crescut fără îndoială în ambele țări
- Reducerea costurilor – Au redus volumul de muncă al call center, care este mult mai costisitor comparativ cu soluțiile de suport online
- Scalabilitate – Opțiunile de scalare ale platformei le-au permis să gestioneze eficient volumul de muncă cu doar 5 agenți experți
