Exim
Exim este un agent de transfer de poștă flexibil și gratuit pentru sisteme asemănătoare Unix. Integrarea acestuia cu LiveAgent îmbunătățește suportul prin email...
2 min citire
- Site-ul partenerului Learn More
- Politica de confidențialitate a partenerului Open-Xchange Politica de confidențialitate
Integrarea Open-Xchange
Pe lângă email, documente, planificare și partajare de rețele sociale, Open-Xchange oferă comunicare online complet integrată, colaborare și software de productivitate. Platforma permite utilizatorilor să integreze fluxuri de mesaje provenind din Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter și LinkedIn. Software-ul este ușor de utilizat de oricine datorită interfeței intuitive și configurării ușoare.
Cum puteți utiliza Open-Xchange?
Open-Xchange este o soluție de productivitate potrivită pentru oricine care are nevoie de mai mult decât doar email pentru biroul său. Oferă o suită extinsă de aplicații care ajută la organizarea echipei și vă permite să utilizați stocarea în cloud. Face un software excelent pentru echipele mai mici de help desk, și o puteți integra cu help desk-ul LiveAgent.
Ori de câte ori un agent de asistență clienți primește o întrebare de la client, aceasta devine un ticket datorită sistemului de ticketing LiveAgent. Caracteristicile noastre de eficiență, cum ar fi distribuția automată a biletelor, departamentele și detectarea coliziunilor de agenți, asigură că biletul va fi trimis persoanei potrivite care îl poate rezolva. Aceasta va accelera și va simplifica procesul de serviciu pentru clienți.
Pe lângă gestionarea emailurilor, inboxul nostru universal poate gestiona mesaje de chat în direct, apeluri de clienți, o bază de cunoștințe cu un portal pentru clienți și conturi de rețele sociale din Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp și Viber, de asemenea. Sistemul nostru de ticketing poate pur și simplu asigura că canalele dvs. de comunicare sunt incluse, și întrebările dvs. vor rămâne organizate și distribuite indiferent de circumstanțe.
Fiecare instrument de comunicare pe care îl are LiveAgent este pe deplin susținut de o mulțime de caracteristici axate pe productivitate și eficiență. Organizați compania dvs. LiveAgent cu orele de funcționare, creați reguli și asigurați-vă că profitați de acordurile de nivel de serviciu. Puteți utiliza, de asemenea, gamificarea pentru a face suportul pentru clienți mai distractiv și mai provocator pentru agenți.
Care sunt beneficiile utilizării Open-Xchange?
- Soluție de email complet dotată
- Software de colaborare bazat pe cloud
- Gestionare și sincronizare contacte
- Productivitate îmbunătățită
Cum se integrează Open-Xchange cu LiveAgent?
Odată ce aveți contul dvs. Open-Xchange gata, îl puteți conecta ușor cu help desk-ul LiveAgent datorită IMAP/POP3. Procesul de integrare durează puțin timp pentru a fi finalizat. Aruncați o privire la ghidul de mai jos care vă poate arăta toți pașii necesari.
- Dacă nu ați configurat încă un cont de email Open-Xchange, vizitați site-ul lor și configurați-vă contul. Open-Xchange face instalarea ușoară datorită legăturilor de descărcare, ghidurilor de instalare și altor resurse. Urmați pașii de mai jos după configurare.
- Totul gata și configurat? Grozav! Acum mergeți la contul dvs. LiveAgent. Deschideți Configuration > Email > Mail Accounts și faceți clic pe butonul Create. Selectați Other din listă și apoi selectați IMAP/POP3 din cele două opțiuni.
- Au mai rămas doar câteva lucruri de făcut – introduceți adresa dvs. de email, numele de utilizator și parola, împreună cu selectarea tipului de preluare, serverului și portului. Selectați o metodă de autentificare, și puteți decide ce departament va gestiona biletele provenind din această adresă de email. Salvați-vă munca când ați terminat și ați terminat.
Integrarea Open-Xchange este gata și puteți începe să furnizați suport cu ajutorul LiveAgent. Verificați mai multe informații despre caracteristicile help desk-ului, sau răsfoiți LiveAgent Academy pentru a afla mai multe despre suportul pentru clienți.
