Interfață de utilizator vocală

VUI utilizează tehnologia de recunoaștere vocală și procesarea limbajului natural pentru a transforma vorbirea utilizatorului în comenzi. Oferă un control complet fără mâini. Utilizatorii o găsesc utilă, de exemplu, în timp ce conduc sau gătesc, deoarece sunt capabili să caute vocal orice informații de care au nevoie. Persoanele cu dizabilități o găsesc valoroasă și ele, deoarece le permite să-și gestioneze dispozitivele doar prin voce fără a fi nevoie să interacționeze fizic cu ele.

Exemple de VUI

Cel mai cunoscut AI vocal este utilizat de “Big Five” companiile de tehnologie – Microsoft, Apple, Google, Meta (fostul Facebook) și Amazon. Mulți utilizatori cu cunoștințe tehnologice sunt deja familiarizați cu asistenții vocali populari precum Alexa de la Amazon sau Siri de la Apple.

Cu toate acestea, în ultimii ani, VUI nu mai este rezervat doar giganților tehnologici. Din ce în ce mai multe companii își dezvoltă propriile versiuni de VUI datorită popularității lor în rândul clienților.

Tipuri de dispozitive VUI

Unele dintre diferitele tipuri de dispozitive de interfață de utilizator vocală includ:

• Smartphone-uri
• Laptopuri, computere desktop
• Dispozitive purtabile – ceasuri inteligente
• Sisteme de sunet, difuzoare inteligente, televizoare inteligente

Pregătit să duci afacerea la nivelul următor?

Încearcă LiveAgent gratuit și convinge-te singur.

Solicită un demo 30 de zile gratuit

VUI în mediile de servicii pentru clienți

Cel mai comun tip de interfață de utilizator vocală în serviciile pentru clienți este IVR (Răspuns vocal interactiv). Este un sistem telefonic automatizat care utilizează tehnologia de recunoaștere vocală pentru a interacționa cu apelații. IVR face posibil rezolvarea întrebărilor clienților fără a fi nevoie să vorbești cu un reprezentant real al serviciilor pentru clienți. Aceasta face mai ușor pentru clienți să-și rezolve problemele evitând timpii lungi de așteptare. Agenții de servicii pentru clienți beneficiază și ei de acest sistem, deoarece nu trebuie să răspundă la întrebări simple în mod repetat și pot să se concentreze pe sarcini mai exigente.

Cum să proiectezi o interfață de utilizator vocală

Iată câțiva pași de care trebuie să ții cont atunci când proiectezi o interfață de utilizator vocală:

Efectuează cercetări cu utilizatorii

Trebuie să afli personalitatea dispozitivului pe care o vizezi. Odată ce știi publicul care va cumpăra produsul tău, poți identifica caracteristicile și abilitățile pe care trebuie să le posede dispozitivul tău VUI.

Amazon Alexa este un exemplu excelent de înțelegere a personalității dispozitivului și apoi furnizarea a tot ceea ce necesită utilizatorii. Cuprinde o gamă largă de opțiuni, de la a-ți spune vremea la controlul dispozitivelor inteligente.

Învață despre anatomia comenzilor vocale

Când un utilizator dă o comandă vocală unui asistent AI, aceasta constă din trei componente:

• Intenție – Este obiectivul comenzii vocale a utilizatorului. Intenția poate fi fie de utilitate ridicată – de exemplu, solicitarea de a reda o anumită cântec, fie de utilitate scăzută – oferind o intrare mai vagă, deci AI trebuie să pună întrebări de urmărire.
• Enunț – Aceasta este modul în care utilizatorul formulează o comandă vocală pentru a declanșa o anumită sarcină.
• Slot – Aceasta este fie o variabilă opțională, fie necesară în interacțiunea vocală. De exemplu, dacă un utilizator dorește să rezerve o cameră de hotel pentru o dată specifică, slotul va fi data.

Efectuează o analiză a competitorilor

Atunci când proiectezi un VUI, întotdeauna uită-te la modalitățile în care competitorii tăi implementează recunoașterea automată a vorbirii și tehnologia vocală în produsele lor. Aceasta te ajută să proiectezi produsul tău pentru a rezolva punctele slabe ale clienților pe care competitorii tăi nu le-au abordat.

Testează produsul tău

Testează interfața de vorbire și designul vocal. Fă câteva teste în cadrul companiei tale sau cu angajați externi. Trebuie să te asiguri că interacțiunea vocală curge natural. Nimănui nu-i place să simtă că vorbește cu un robot, deci trebuie să te asiguri că dispozitivul tău VUI imită o conversație umană genuină.

Abonează-te la newsletter

Cele mai noi sfaturi și oferte direct în inbox-ul tău.

Adresă de e-mail

Abonare

5 principii ale unui bun VUI

Oferirea utilizatorilor control complet asupra dispozitivelor lor fără a fi nevoie să interacționeze fizic cu ele este o sarcină dificilă.

Să aruncăm o privire la câteva principii de care trebuie să ții cont atunci când proiectezi un VUI.

• Publicul țintă bine definit – Un produs VUI care îndeplinește nevoile publicului țintă va obține o implicare și retenție mai mare a clienților.
• Procesul de onboarding al utilizatorului – Educația utilizatorului ajută clienții să se adapteze la experiența vocală.
• Elemente fizice – Includ unele elemente fizice pe dispozitivul tău VUI, cum ar fi un buton de alimentare. Aceasta este pentru a oferi o modalitate alternativă de interacțiune cu dispozitivul, altul decât interfața de vorbire.
• Maparea fluxului conversației – Studiază fluxul conversației pentru a-ți face VUI ușor de navigat. De exemplu, utilizatorii pot fi confuzi și frustrați atunci când un IVR listează prea multe opțiuni din care să aleagă.
• Design stratificat – O interacțiune vocală între utilizator și dispozitiv ar trebui să fie o conversație bidirecțională.

Acestea sunt sfaturi de bază și nu sunt soluția finală atunci când vine vorba de proiectarea unui dispozitiv VUI fiabil. Trebuie să te concentrezi pe nevoile bazei tale de utilizatori și să proiectezi produsul tău VUI în consecință. Cere feedback clienților tăi, ascultă experiențele lor și analizează comportamentul lor. În acest fel, vei putea crea un produs pe care clienții tăi îl găsesc util și plăcut de utilizat.

Avantajele VUI

O experiență complet fără mâini

Când un telefon sună în circumstanțe în care utilizatorul nu poate răspunde și pune la ureche, VUI poate fi un salvator. În plus, tehnologia de căutare vocală este utilizată în mod obișnuit atât în mediile casnice, cât și în cele de afaceri.

Accesibilitate

VUI este o opțiune excelentă pentru persoanele care suferă de deficiențe fizice. Dispozitivele VUI pot citi un text pentru persoanele cu deficiență de vedere sau pot converti mesajele vocale în text pentru cei care au probleme de auz. Pentru mulți oameni cu dizabilități, este o provocare să interacționeze fizic cu dispozitivele lor. Prin urmare, instrumentele VUI sunt necesare pentru sarcinile lor zilnice.

Viteză

Pur și simplu, este mult mai rapid decât tastarea. În plus, stingerea luminilor din dormitor atunci când ești deja culcat este mult mai ușoară dacă doar spui asistentului Google să o facă.

Multitasking

Asistenții virtuali precum Google Home permit utilizatorilor să controleze 1K dispozitive inteligente precum televizoare, ceainice, cuptoare cu microunde, etc.

Flexibilitate

Comanda vocală poate fi dată în diferite moduri și totuși obține rezultatul dorit.

Dezavantajele VUI

Preocupări legate de confidențialitate

Atunci când utilizezi un dispozitiv VUI, datele tale private pot fi urmărite și colectate de producător. Au existat acuzații împotriva Amazon Alexa și Google Home că ascultă conversațiile private ale utilizatorilor.

Preț

Dispozitivele pentru casă inteligentă care permit interacțiuni cu asistenți virtuali pot fi foarte scumpe. De asemenea, să nu uităm de factura de electricitate mai mare pe care s-ar putea să trebuie să o plătești dacă deții o serie de aceste dispozitive.

Complexitatea dezvoltării

Deși dispozitivele VUI au fost în creștere, ele sunt încă foarte complexe și dificil de dezvoltat. Atunci când creezi un produs VUI, designerii trebuie să depășească provocări precum accentele, zgomotul de fundal, nuanțele vocale, etc.