Rămâneți la curent cu caracteristicile LiveAgent din decembrie: noi îmbunătățiri API, AI Answer Assistant, statusul de tichet ‘Închis’, setări unificate de fus orar și notificări de panou redesignate. Optimizați-vă serviciul de asistență clienți și încercați LiveAgent gratuit.
Salut și An Nou Fericit! Pe măsură ce intrăm într-un an nou, suntem încântați să vă invităm să explorați cea mai recentă ediție a actualizărilor noastre LiveAgent. Plin de îmbunătățiri menite să vă ridice experiența, lansările acestei luni sunt toate despre optimizarea fluxului de lucru pentru o eficiență și mai mare. Fără alte cuvinte, să începem anul nou aprofundând caracteristicile noi interesante pe care le avem pregătite pentru voi!
Am actualizat API-ul nostru GET /tickets v3 pentru a utiliza Elasticsearch în loc de interogări directe la baza de date. Această actualizare este concepută pentru a atenua încărcarea bazei de date și a rafina funcționalitățile de căutare. După versiunea 5.43, este posibil să observați o recuperare mai intuitivă a tichetelor. De exemplu, filtrarea după {"subject":"order"} va afișa frumos toate tichetele relevante, cum ar fi tichetele cu subiectul “Order #123”, “Order #456”, sau chiar “Order-inquiry”.
În plus, am introdus și un nou parametru “search” similar cu experiența câmpului de căutare din panou, simplificând și mai mult interogările, de exemplu _filters={"search":"order"}.
Dacă există vreo incertitudine sau întrebări, articolul nostru recent actualizat Filtrare API v3 este la serviciul dumneavoastră, împreună cu echipa noastră de suport mereu gata, disponibilă 24/7 prin chat live sau email.
Caracteristica noastră AI se dezvoltă frumos, și suntem entuziasmați să anunțăm că primele sale componente vor face debutul în LiveAgent foarte curând. Pentru a vă da o mostră a ceea ce vine, vă despachetez un cadou timpuriu: primele capturi de ecran ale AI Answer Assistant!
Cu lansarea sa, veți observa o nouă pictogramă de “bețigă magică” în editorul de text când răspundeți la tichetele. Un simplu clic vă permite să redactați rapid sau să rafinați răspunsurile cu ușurință. Fie că este vorba de polisarea tonului la gradul potrivit de profesionalism sau de corectarea greșelilor gramaticale, acest instrument este noul dumneavoastru ajutor.
Ați fost vreodată nedumerit cu privire la ce să scrieți înapoi unui client? Doar notați gândurile inițiale, iar Answer Assistant vă va ajuta să le transformați într-un răspuns coerent.
Ce se întâmplă dacă aveți deja o schiță? Fără probleme! Evidențiați textul, activați Answer Assistant și urmăriți cum funcționează magia, îmbunătățind schița pe loc.
Amintiți-vă, aceasta este doar o privire la ceea ce urmează—avem mult mai mult în mânecă, gata să revoluționeze experiența dumneavoastră LiveAgent. Rămâneți atenți!
Ați cerut, am livrat! Ca răspuns la feedback-ul utilizatorilor, am adăugat un status de tichet definitiv ‘Închis’, oferind un punct final clar pentru ciclul de viață al tichetului fără opțiunea de redeschidere. Nu ne oprim aici—mai multe ajustări sunt în curs pentru această caracteristică, deci țineți ochii deschişi la actualizările noastre viitoare.
Am simplificat setările de fus orar în LiveAgent, eliminând bătaia de cap a ajustărilor manuale din cauza schimbărilor de oră de vară. Selectarea localității dumneavoastră este tot ce este necesar pentru a asigura sincronizarea corectă pentru reguli și condiții. Acum, fusurile orare LiveAgent care sunt definite și în toate tipurile de reguli și niveluri SLA se sincronizează automat cu ora de vară, ceea ce înseamnă că programarea dumneavoastră rămâne ascuțită fără nicio gândire suplimentară.
Am reimaginat notificările panoului pentru a îmbunătăți vizibilitatea și estetica. Noul design este atât funcțional, cât și plăcut ochiului, asigurând că informațiile importante sunt evidențiate fără a obstrucționa fluxul de lucru.
Aceasta încheie actualizările noastre din decembrie. Dorim să extindem cea mai profundă recunoștință pentru feedback-ul și sugestiile dumneavoastră neprețuite, care sunt integrale în îmbunătățirea continuă a LiveAgent. Privind înainte, vom aprofunda statusul de tichet ‘Închis’, vom discuta refactorizarea SLA finalizată și vom dezvălui alte dezvoltări care sunt încă sub tăinuire.
Ca întotdeauna, vă mulțumim că sunteți aici cu noi pe această călătorie. Vă doresc un final productiv al anului cu cele mai recente caracteristici ale LiveAgent. Rămâneți atenți la mai multe actualizări!
Distribuiți acest articol
Penelope este o copywriter experimentată și specialist în conținut la LiveAgent, unde a petrecut peste doi ani creând conținut perspicace despre serviciile pentru clienți, AI și marketing afiliat. Are o formare în domeniul afacerilor și psihologie și se concentrează pe traducerea unor subiecte complexe în conținut accesibil. Experiența ei include colaborarea cu experți în servicii pentru clienți pentru a produce material practic și informativ.
Descoperă actualizările LiveAgent din octombrie 2025: câmpuri de ticket îmbunătățite, controale anti-spam, administrare mai ușoară a departamentelor și integrar...
Descoperiți actualizările LiveAgent din mai: AI Answer Assistant, modificări înregistrări SPF, îmbunătățiri editor de bilete și progresul migrării AWS!...
Descoperiți actualizările LiveAgent din februarie 2025 cu previzualizare AI Chatbot, corecții de numărare a tichetelor, îmbunătățiri de securitate a e-mailului ...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
