Nu sunteți mulțumit de soluția actuală de suport?

Descoperiți de ce LiveAgent este cea mai bună alternativă de pe piață pentru OTRS.

  • ✓ Fără taxă de instalare
  • ✓ Serviciu clienți disponibil permanent, 24/7
  • ✓ Nu se solicită card bancar
  • ✓ Anulați oricând
Utilizat de
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
Help desk software comparison
Alternatives background

Sunteți în căutarea unei alternative la OTRS?

Dacă sunteți în căutarea unei alternative la OTRS, încercați LiveAgent chiar astăzi. LiveAgent este un serviciu de asistență clienți cu un sistem inteligent de management și numeroase funcționalități interconectate, adecvate departamentului de management al companiei și serviciilor de suport clienți.

Optimizați-vă activitatea în timpul programului de lucru și oferiți servicii excelente clienților dar și membrilor echipei dumneavoastră, cu ajutorul unei soluții flexibile. Managementul tichetelor, monitorizarea timpului, evoluția tichetelor, chat în timp real de pe dispozitivele mobile și multe alte instrumente esențiale pentru afacerea dumneavoastră vă sunt oferite la un preț rezonabil.

Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre instrumentele de management și alte funcții cheie oferite de LiveAgent. Sau puteți încerca perioada gratuită de probă de 14 zile. 

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
eSky logo
Slido green logo

OTRS vs LiveAgent pe scurt

Funcționalități Liveagent
Încercați gratuit cea mai bună alternativă pentru serviciul clienți! Nu se solicită card bancar.
OTRS
Ticketing
Conține un instrument de gestionare care procesează și clasifică solicitările clienților în cadul serviciului clienți.
LiveAgent oferă opțiunea de ticketing.
OTRS oferă opțiunea de ticketing.
Live Chat
Un widget care funcționează în timp real și pe care îl puteți instala pe orice website.
LiveAgent oferă opțiunea de Live Chat.
OTRS oferă opțiunea de Live Chat.
Call Center
O aplicație de call center ce poate fi utilizată pentru a efectua și primi apeluri cu ajutorul funcției de distribuire automată a acestora.
LiveAgent oferă opțiunea de Call Center.
OTRS nu oferă opțiunea de Call Center.
Auto-asistența
O funcție care vă dă posibilitatea de a construi un portal pentru clienți pe care aceștia se pot înregistra pentru a accesa propriile tichetele, precum și conținutul bazei de cunoștințe.
LiveAgent oferă portalul de auto-asistență.
OTRS oferă portalul de auto-asistență.
Facebook
O integrare a rețelei Facebook care preia toate comentariile și mențiunile și le transformă în tichete. Integrarea permite de asemenea utilizatorilor să răspundă comentariilor și mențiunilor prin intermediul programului help desk pentru social media.
LiveAgent oferă integrare pentru Facebook.
OTRS oferă integrare pentru Facebook.
Twitter
O integrare a rețelei Twitter care preia toate comentariile și mențiunile și le transformă în tichete. De semenea, integrarea permite utilizatorilor să răspundă Tweet-urilor direct din program.
LiveAgent oferă integrarea pentru Twitter.
OTRS oferă integrarea pentru Twitter.
Instagram
O integrare a rețelei Instagram care preia toate comentariile și mențiunile și le transformă în tichete. Integrarea permite de asemenea utilizatorilor să răspundă comentariilor și mențiunilor prin intermediul programului help desk pentru social media.
LiveAgent oferă integrare pentru Instagram.
OTRS nu oferă integrare pentru Instagram.
Viber
O integrare a rețelei Viber care preia toate comentariile și mențiunile și le transformă în tichete. Integrarea permite de asemenea utilizatorilor să răspundă și să transmită mesaje pe Viber direct din programului help desk pentru social media.
LiveAgent oferă integrare pentru Viber.
OTRS nu oferă integrare pentru Viber.
Baza de informații
O bază de cunoștințe care conține informații esențiale, inclusiv un ghid pentru remedierea erorilor, întrebări frecvente și articole de tipul "cum să".
LiveAgent oferă posibilitatea creării bazei de informații.
OTRS oferă posibilitatea creării bazei de informații.
Forum pentru clienți
Un panou pentru discuții online pentru clienți care se regăsește în cadrul bazei de informații.
LiveAgent oferă forum pentru clienți.
OTRS nu oferă forum pentru clienți.
Automatizare și Reguli
Puteți automatiza fluxuri de lucru pentru a elimina task-urile repetitive.
LiveAgent oferă posibilitatea automatizării și stabilirii regulilor.
OTRS oferă posibilitatea automatizării și stabilirii regulilor.
API
Un set de funcții care permite diferitelor aplicații să funcționeze împreună.
LiveAgent oferă funcții API.
OTRS oferă funcții API.
Interactive Voice Response (IVR)
O tehnologie care permite apelanților să navigheze printr-un sistem telefonic înainte de a intra în legătură cu un operator/agent.
LiveAgent oferă soluția IVR.
OTRS nu oferă soluția IVR.
Apeluri video
Un apel care include și video, asemănător cu apelurile de pe Skype, Zoom sau Facetime.
LiveAgent oferă posibilitatea efectuării apelurilor video.
OTRS nu oferă posibilitatea efectuării apelurilor video.
Istoric nelimitat
Tichetele nu expiră și nu sunt șterse - le puteți vizualiza oricând.
LiveAgent oferă istoric nelimitat.
OTRS nu oferă istoric nelimitat.
Utilizarea programului pe un număr nelimitat de website-uri
Puteți utiliza programul pe un număr nelimitat de website-uri.
LiveAgent oferă posibilitatea utilizarii programului pe un număr nelimitat de website-uri.
OTRS nu oferă posibilitatea utilizarii programului pe un număr nelimitat de website-uri.
Număr nelimitat de butoane de chat
Puteți instala un număr nelimitat de butoane de chat pe website-urile dvs.
LiveAgent oferă posibilitatea instalării unui număr nelimitat de butoane de chat.
OTRS nu oferă posibilitatea instalării unui număr nelimitat de butoane de chat.
Tichete/Email-uri nelimitate
Puteți primi un număr nelimitat de email-uri și tichete.
LiveAgent oferă soluția de email-uri/tichete nelimitate.
OTRS nu oferă soluția de email-uri/tichete nelimitate.
Număr nelimitat de apeluri înregistrate
Înregistrați fiecare apel efectuat sau primit și redați înregistrare oricând doriți.
LiveAgent oferă posibilitatea înregistrării unui număr nelimitat de apeluri.
OTRS nu oferă posibilitatea înregistrării unui număr nelimitat de apeluri.
Suport permanent, 24/7
Oferiți clienților suport permanent, 24/7 fără a fi limitat la un număr maxim de solicitări care pot fi înregistrate.
LiveAgent oferă opțiunea de suport permanent, 24/7.
OTRS oferă opțiunea de suport permanent, 24/7.
LiveAgent Product Tour | Live Agent02:25Youtube video: LiveAgent Product Tour
Live Agent

O singură platformă pentru un management intuitiv al sarcinilor și al asistenței clienților

LiveAgent face tot posibilul pentru a răspunde cerințelor companiei dvs. prin oferta bogată de servicii și funcționalități. Printre acestea se numără managementul angajaților, timp & frecvență și alte obiective manageriale ce reprezintă cele mai bune instrumente pentru serviciul clienți.

 

Îndepliniți sarcinile accesând un singur inbox

Managementul tichetelor este un instrument cheie pentru desfășurarea activității, care gestionează și centralizează toate email-urile sosite, conversațiile pe live chat, social media și comunicarea prin call center într-o singură casetă (inbox). Puteți de asemenea crea o secțiune a clienților în vederea acumulării informațiilor într-o bază de informații și articole, totul pe o singură platformă.

Ticket fields in Help desk ticketing software - LiveAgent
Time report in Help desk software - LiveAgent

Economisiți timp cu un flux de lucru mai ușor de parcurs

Economisiți timpul echipe dvs. și creați procese solide cu flux de lucru intuitiv. În afară de sistemul de introducere al tichetelor, LiveAgent oferă nenumărate metode digitale pentru desfășurarea activității precum etichete, sortare, gamificare & medalii, monitorizarea sistemului și alte instrumente care fac o afacere să fie una de succes.

Serviciul de suport clienți cu un sistem omnichannel de gestionare al tichetelor

LiveAgent streamlines multiple customer service channels into one piece of software

Realizați o conexiune personală cu ajutorul opțiunii de chat în timp real

Există o varietate de programe de suport clienți care se descurcă de minune, însă nu toate vă oferă un widget de chat în timp real. LiveAgent deține cel mai rapid astfel de widget, cu o viteză de afișare de 2,5 secunde.

 

Real-time chat feature in Help desk ticketing system - LiveAgent
Live chat connections

Fiți pregătit pentru a avea clienți fericiți

Gradul de satisfacție al clienților și managementul de suport clienți pot fi cu ușurință îmbunătățite prin integrarea unui simplu buton de chat în timp real în website-ul dumneavoastră. Navigând pe website-ul dvs., clienții vor putea să dea un simplu click pentru a intra în legătură cu agenții dvs. pe chat, în orice moment.

Transformați munca în plăcere optând pentru funcționalitățile adecvate

Combinând instrumente precum monitorizarea timpului, vizualizarea în timp real a cuvintelor tastate, gamificare și alte elemente ce țin de activitatea angajaților, LiveAgent se va asigura că puteți realiza orice dintr-un singur program de management al serviciului clienți. 

Agent ranking feature in Help desk software - LiveAgent

Live chat, un serviciu excepțional de asistență clienți

Animated Gifs in help desk ticket answers - LiveAgent

Instrumente și integrări pentru un serviciu clienți eficient

Beneficiați de avantajele instrumentelor esențiale și îndepliniți mai multe sarcini în timpul programului de lucru. Fiecare intrument furnizat de LiveAgent este însoțit de elemente utile, interconectate, care operează pe mai multe platforme și care ajută companiile în plin avânt să-și imbunătățească nivelul de satisfacție.

 

Un management excepțional al fluxului de lucru

Raportările, programul angajaților, monitorizarea rețelei și alte activități de management pot fi ușor gestionate din interfața prietenoasă a programului, ce are instrumente de lucru intuitive. Aceste instrumente digitale de lucru pot trata orice solicitare a clienților și pot alcătui un portal integrat care să ofere suport în mod automat.

Agents in Help desk software - LiveAgent
Website visitor tracking feature in Help desk software - LiveAgent

Suntem aici pentru a vă ajuta în orice moment

Totodată, avem grijă să ne menținem utilizatorii fericiți. De aceea, ne puteți contacta în orice moment, pentru orice nelămurire ați avea despre o situație pe care nu o puteți rezolva, iar noi vom face tot posibilul să vă ajutăm. Apelați-ne sau trimiteți-ne un mesaj ori de câte ori aveți nevoie de suport. Suntem în permanență disponibili, 24/7.

Utilizatorii fericiți gestionează solicitările clienților cu LiveAgent

Peter Komornik

LiveAgent este o combinație de live chat excepțional, ticketing și automatizare care ne face să oferim suport de excepție clienților noștri.

black Slido logo

Sunteți pregătit să încercați gratuit?

Începeți astăzi perioada gratuită de probă de 14 zile sau verificați planurile noastre tarifare pentru a vedea care dintre acestea vi se potrivește cel mai bine. De asemenea, nu ezitați să verificați informațiile suplimentare despre utilizarea LiveAgent ca și aplicație inteligentă de management al suportului pentru clienți.

Ne încadrăm în cerințele companiei dumneavoastră? Apăsați butonul de mai jos și începeți să folosiți LiveAgent chiar astăzi. 

Chat invitation gallery in Live chat software - LiveAgent

Comparați-ne cu alții

    Articole legate deAlternativă la OTRS
    LiveAgent este cea mai bună soluție de asistență pentru clienți, cu acoperire a tuturor canalelor relevante, sistem fiabil de tichete și un preț echitabil. În afară de un chat live puternic, LiveAgent vă oferă alte instrumente grozave, peste 175 de caracteristici și peste 40 de integrări pentru a vă ajuta să oferiți cea mai bună asistență posibilă pentru clienți. LiveAgent are trei mari planuri plătite care nu vă vor depăși bugetul.

    Căutați o alternativă la Zopim?

    Simplificați interacțiunile clienților cu un software de birou de asistență, pentru a vă îmbunătăți imaginea de marketing. Răspundeți la mențiunile sociale și simplificați interacțiunile cu clienții.

    Doriți să migrați de la Olark la LiveAgent? Alăturați-vă companiilor precum Huawei, BMW, Yamaha și O2 și alegeți să oferiți asistență de talie mondială.

    Migrați de la Olark?

    Instrumentele de colaborare și șabloanele de e-mail sunt valoroase pentru comunicarea eficientă și îmbunătățirea implicării clienților. LiveAgent primește recenzii pozitive din partea utilizatorilor, care apreciază beneficiile oferite de platformă pentru gestionarea eficientă a comunicării cu clienții.

    Căutați o alternativă la Gorgias? Căutarea a luat sfârșit! Încercați LiveAgent pentru nevoile serviciului dumneavoastră pentru clienți. Este inclusă o perioadă de încercare de 14 zile.

    Căutați o alternativă la Gorgias?

    LiveAgent este soluția perfectă pentru comunicarea și asistența clienților, fiind apreciată pentru calitatea și eficiența sa.

    Dacă sunteți în căutarea unei alternative puternice Kayako, luați în considerare LiveAgent. Are cel mai rapid widget de chat de pe piață și are peste 179 de funcții utile pentru biroul de asistență

    Căutați o alternativă Kayako?

    LiveAgent este un software multilingv care permite comunicarea eficienta intre clienti si afaceri, in peste 43 de limbi, facilitand astfel construirea de relatii semnificative. Trial gratuit disponibil.

    Căutați o alternativă Groove? LiveAgent este soluția perfectă pentru biroul de asistență, cu peste 179 de funcții și peste 40 de integrări.

    Căutați o alternativă Groove?

    LiveAgent este un software de asistență pentru IMM-uri, disponibil în multiple limbi și cu numeroase funcții utile, fiind o alternativă excelentă la Groove.

    Liveagent este soluția supremă de birou de asistență pentru afacerea dvs. Liveagent oferă asistență prin e-mail, chat live, social media, bază de cunoștințe și call center la un preț excelent. Alegeți unul dintre cele trei planuri plătite sau alegeți funcții separate pentru a vă personaliza biroul de ajutor.

    Căutați o alternativă ZenDesk Talk?

    LiveAgent este cel mai revizuit și apreciat software pentru asistență pentru IMM-uri în 2020. Ajutați clienții mai repde cu LiveAgent.

    Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

    Start Free Trial x