Aceasta este politica de confidențialitate pentru Quality Unit. Pagina noastră de start pe web se află la https://www.qualityunit.com
.
Dacă aveți întrebări cu privire la această politică, vă rugăm să ne contactați.
Colectarea datelor și politică
Quality Unit ține seama de confidențialitatea dvs., deci urmăm The Platform for Privacy Preferences Project, sau practicile P3P. P3P a fost conceput pentru a oferi utilizatorilor web un control mai precis asupra tipului de informații pe care doresc să le permită să fie divulgate.
Quality Unit își rezervă dreptul de a accesa oricare sau toate conturile dvs. pentru a răspunde la solicitările dvs. de asistență tehnică. Vom menține măsuri administrative, fizice și tehnice adecvate pentru protecția securității, confidențialității și integrității datelor dvs. Nu vom divulga datele dvs. decât dacă suntem obligați de lege sau dacă sunteți de acord.
Politica de arhivare/ștergere a datelor
Puteți solicita ștergerea datelor dvs. în orice moment prin email la support@liveagent.com
. Aplicația LiveAgent vă permite să ștergeți toate datele sensibile despre clienții dvs. la cererea acestora direct în aplicația LiveAgent prin ștergerea tuturor tichetelor și datelor de contact legate de clientul dvs. În plus, fiecare proprietar de cont LiveAgent are control deplin asupra contului său și poate solicita ștergerea în orice moment prin email la support@liveagent.com
.
Cloud-ul Liveagent are și proceduri automate pentru ștergerea conturilor suspendate pentru a ne asigura că nu stochem permanent datele dvs. după ce decideți să nu mai folosiți serviciile noastre. Dacă aveți întrebări, puteți să ne contactați la info@liveagent.com
Politica de retenție a datelor
Stochem datele clienților pentru perioada de utilizare a serviciilor noastre sau până când solicită ștergerea datelor. Conturile terminate sunt șterse automat din cloud-ul nostru în următoarele 30 de zile. Din acest punct nu avem nicio dată activă în cloud-ul LiveAgent, stochem pentru încă 30 de zile doar o copie de rezervă rece a bazei de date. Odată ce copia de rezervă expiră, nu mai stochem nicio dată din contul dvs.
Solicitări de ștergere a datelor (inclusiv pentru utilizatorii Facebook, Messenger, Instagram și WhatsApp)
Această secțiune se aplică tuturor persoanelor ale căror date sunt prelucrate de LiveAgent, indiferent de țara sau regiunea în care locuiesc.
Dacă ați contactat o companie care utilizează LiveAgent
Companiile utilizează LiveAgent pentru a gestiona conversațiile cu clienții lor, inclusiv conversațiile inițiate prin Facebook, Messenger, Instagram și WhatsApp. Atunci când contactați o astfel de companie prin aceste canale, LiveAgent stochează, în numele companiei respective, datele primite de la platformă: numele dvs., numele de utilizator, ID-ul de utilizator al platformei sau numărul de telefon, fotografia de profil, precum și conținutul și atașamentele mesajelor, comentariilor și postărilor dvs.
Pentru aceste date, compania pe care ați contactat-o este operatorul de date, iar Quality Unit acționează în calitate de persoană împuternicită de operator. Puteți solicita ștergerea acestor date în oricare dintre următoarele moduri:
- Contactați direct compania și solicitați-i să vă șteargă conversațiile și datele de contact. Companiile pot șterge aceste date direct în LiveAgent.
- Trimiteți-ne un email la privacy@liveagent.com
cu subiectul „Data deletion request”. Vă rugăm să includeți:
- numele sau linkul paginii de Facebook, al contului de Instagram sau numărul de WhatsApp pe care l-ați contactat și
- numele de profil, numele de utilizator sau numărul de telefon, pentru a vă putea identifica datele.
Vom confirma primirea solicitării dvs., vom identifica compania în cauză și îi vom transmite solicitarea fără întârzieri nejustificate. Ulterior, vă vom șterge datele conform instrucțiunilor companiei și vă vom informa cu privire la rezultat în termen de 30 de zile de la primirea solicitării.
Dacă sunteți titularul unui cont LiveAgent sau administratorul unei pagini
- Puteți șterge oricând contacte, conversații și tichete individuale direct în LiveAgent.
- Vă puteți deconecta pagina de Facebook, contul de Instagram sau numărul de WhatsApp în LiveAgent. În acest caz, tokenurile de acces pe care le deținem pentru acestea sunt șterse. De asemenea, puteți elimina accesul LiveAgent din setările Facebook (Settings & Privacy → Settings → Business Integrations).
- Puteți solicita oricând ștergerea întregului cont LiveAgent trimițând un email la support@liveagent.com
. Toate datele din cont, inclusiv datele primite de la Facebook, Instagram și WhatsApp, sunt șterse în termen de 30 de zile de la încetarea contului. Copiile de rezervă sunt șterse în încă 30 de zile.
Excepții
Datele pot fi păstrate după o solicitare de ștergere numai în cazul în care compania sau Quality Unit are obligația de a le păstra în temeiul legislației aplicabile ori în cazul în care acest lucru este necesar pentru executarea unei comenzi sau a unui contract încheiat cu dvs. sau pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță. Astfel de date sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopul respectiv, după care sunt șterse. Dacă o solicitare de ștergere este refuzată integral sau parțial, veți fi informat cu privire la motive.
Copii păstrate în afara LiveAgent
Ștergerea în LiveAgent se referă la datele stocate în LiveAgent. Copiile pe care compania le-a păstrat în afara LiveAgent, de exemplu exporturi, capturi de ecran sau date păstrate în alte sisteme ale sale, sunt responsabilitatea companiei. Vă rugăm să contactați direct compania în legătură cu acestea.
Grupuri de date P3P
Politicile P3P declară datele pe care le colectează în grupuri (denumite și ‘declarații’). Politica noastră conține 4 grupuri de date. Practicile de date ale fiecărui grup vor fi prezentate separat după cum urmează:
Quality Unit colectează date anonime despre comportamentul utilizatorului atunci când utilizează soluțiile noastre software. Monitorizez aceste date pentru a îmbunătăți produsul și a preveni bug-uri și întreruperi neplanificate.
Colectez următoarele informații:
- Date de flux de clicuri
- Date de utilizare a contului
- Elemente de protocol HTTP
Aceste date vor fi folosite pentru următoarele scopuri:
- Completarea și suportul activității curente
- Administrarea site-ului web și a sistemului
- Cercetare și dezvoltare
- Îmbunătățirea produselor și serviciilor noastre
Aceste date vor fi folosite exclusiv de Quality Unit și de agenții săi.
Grupul ‘Cookie-uri’
Colectez următoarele informații:
- Cookie-uri HTTP
- Flash Cookies
Aceste date vor fi folosite pentru următoarele scopuri:
- Cercetare și dezvoltare
- Personalizare unică
Aceste date vor fi folosite exclusiv de Quality Unit și de agenții săi. Cookie-urile sunt folosite pentru a urmări vizitatorii site-ului nostru, pentru a înțelege mai bine ce porțiuni ale site-ului nostru vă servesc cel mai bine. De asemenea, folosim cookie-uri pentru a permite serverului nostru să mențină informații despre conținutul coșului dvs. de cumpărături.
Colectez următoarele informații:
- Informații de contact fizic
- Informații de contact online
- Date demografice
- Informații de achiziție
Aceste date vor fi folosite pentru următoarele scopuri:
- Completarea și suportul activității curente
- Cercetare și dezvoltare
Aceste date vor fi folosite exclusiv de Quality Unit și de agenții săi. În plus, următoarele tipuri de entități vor primi aceste informații:
Următoarea explicație este furnizată pentru motivul pentru care sunt colectate aceste date:
- Informații pe care le colectez pentru a procesa achiziția dvs.
Cookie-uri și tehnologii de urmărire
Ce sunt cookie-urile
Cookie-urile sunt mici fișiere text stocate în browserul dvs. atunci când vizitați un site web. Folosim cookie-uri și tehnologii de urmărire similare pentru a opera site-ul nostru web, a măsura eficacitatea campaniilor noastre de marketing și a îmbunătăți experiența dvs.
Categoriile de cookie-uri pe care le folosim
| Categorie | Scop | Stare implicită (EU/EEA/UK/CH/BR/CA-QC) | Puteți dezactiva? |
|---|
| Strict necesare | Gestionarea sesiunilor, securitate, cookie-ul de atribuire crmsor (cookie de prim-parte de 60 de zile pentru atribuirea marketingului) | Întotdeauna pornit | Nu |
| Analiză | Înțelegerea modului în care vizitatorii interacționează cu site-ul web (de exemplu, Google Analytics) | Oprit până la acordul acordului | Da — prin bannerul de cookie-uri |
| Marketing | Măsurarea eficacității publicității și susținerea publicității relevante pe platforme terță parte (de exemplu, Google Ads, Meta) | Oprit până la acordul acordului | Da — prin bannerul de cookie-uri |
| Funcțional | Amintirea preferințelor și setărilor dvs. | Oprit până la acordul acordului | Da — prin bannerul de cookie-uri |
Gestionarea preferințelor dvs.
Vă puteți gestiona preferințele de cookie în orice moment:
- La prima vizită prin bannerul de consimțământ privind cookie-urile
- În orice moment prin linkul “Setări de cookie” din subsolul site-ului web
- Prin ajustarea setărilor browserului dvs. (notă: aceasta poate afecta funcționalitatea site-ului web)
Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea procesării pe baza consimțământului înainte de retragere.
Urmărirea și analiza pe server
Pe lângă cookie-urile bazate pe browser, Quality Unit folosește infrastructura de urmărire pe server pentru a colecta date de analiză și atribuire. Această procesare se efectuează pe serverele Quality Unit înainte de a fi transmise la platformele autorizate de analiză și publicitate. Datele sunt stocate într-un depozit de date în scopuri de analiză internă și sunt supuse acelorași controale de consimțământ ca și urmărirea bazată pe browser, acolo unde este cazul.
Conversii îmbunătățite — transmisie de email indexată
Atunci când vă înregistrați pentru o încercare gratuită sau finalizați o achiziție, Quality Unit poate transmite adresa dvs. de email în formă indexată (criptată SHA-256) la Google LLC și Meta Platforms, Inc. în scopuri de măsurare a publicității. Procesul de indexare este unidirecțional — adresa de email originală nu poate fi reconstruită. Aceste date sunt folosite exclusiv pentru măsurarea conversiei. Baza juridică este interesul legitim al Quality Unit de a măsura eficacitatea marketingului.
Procesatorii terță parte implicați în urmărire
| Procesor | Serviciu | Mecanism de transfer |
|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Stape, Inc. | Gestionarea etichetelor pe server | Data Processing Agreement în vigoare |
Domeniu geografic al cerințelor de consimțământ
| Nivel | Regiuni | Mecanism |
|---|
| Opt-in obligatoriu | EU/EEA, UK, Elveția, Brazilia, Quebec (Canada) | Bannerul de consimțământ pentru cookie-uri la prima vizită |
| Opt-out disponibil | Statele Unite | Linkul “Alegerile dvs. de confidențialitate” din subsolul paginii |
| Niciun banner necesar | Toate celelalte regiuni | Se aplică urmărirea standard |
Retenția datelor de analiză și atribuire
Datele colectate prin Google Analytics sunt reținute pentru 14 luni de la data colectării, în conformitate cu setările implicite de retenție Google Analytics. Datele stocate în depozitul de date al Quality Unit în scopuri de atribuire internă sunt reținute nu mai mult decât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, sub rezerva confirmării consilului juridic. Datele de email indexate transmise în scopuri de Enhanced Conversions sunt supuse politicilor de retenție a datelor ale Google LLC și Meta Platforms, Inc. și nu sunt stocate de Quality Unit dincolo de evenimentul de transmisie.
Alegerile dvs. de confidențialitate (rezidenți SUA)
Dacă sunteți rezident în California sau într-un alt stat SUA cu legislație de confidențialitate aplicabilă, aveți dreptul să renunțați la vânzarea sau partajarea datelor dvs. personale pentru scopuri de publicitate comportamentală între contexte. Pentru a exercita acest drept, utilizați linkul “Alegerile dvs. de confidențialitate” disponibil în subsolul site-ului web, sau contactați-ne la privacy@liveagent.com
.
