Disponibilitate și domeniu de aplicare al serviciului
Aceasta este o caracteristică suplimentară care este disponibilă atunci când clienții mai mari necesită o persoană dedicată. Este disponibilă doar pentru planul cel mai înalt (All-inclusive) cu o taxă suplimentară de 1000€/lună.
Domeniu de aplicare al suportului dedicat
Punct unic de contact dedicat
Veți avea un agent de suport dedicat, pe care îl veți cunoaște după nume, dedicat dvs. și afacerii dvs., pe care îl puteți contacta în orice moment.
În software-ul managerului serviciului clienți, veți avea, de asemenea, acces la un buton de chat unic care vă va permite să contactați direct agentul dvs. dedicat. Veți avea, de asemenea, acces la calendarul acestuia și veți putea programa un apel cu acesta.
Acces prioritar la agenți seniori
Dacă aveți nevoie de suport avansat, vă vom direcționa imediat către un agent tehnic de nivel 2 care are experiență în gestionarea problemelor tehnice complexe.
Apeluri de revizuire
Puteți programa un apel cu agentul dvs. de suport dedicat pentru asistență, instruire privind caracteristicile sau brainstorming pentru implementarea modificărilor sistemului.
Disponibilitatea agentului de suport dedicat
Pe lângă suportul chat 24/7 pe site-ul nostru și suportul standard prin email, veți obține:
Suport dedicat prin chat de la 9:00 A.M. la 5:00 P.M. CET luni – vineri
- Apelurile primite în afara orelor de birou vor fi redirecționate la mesageria vocală, și vom face tot posibilul să vă sunăm/să luăm măsuri cât mai curând posibil.
Suport dedicat prin email de la 9:00 A.M. la 5:00 P.M. CET luni – vineri
- Vom colecta e-mailurile primite în afara orelor de birou; cu toate acestea, putem garanta că nu vor fi luate măsuri până în următoarea zi lucrătoare.
Suport dedicat prin apel: Puteți programa un apel cu agentul dvs. de suport dedicat pe baza disponibilității calendarului acestuia.
Timpi de răspuns SLA pentru VIP
| Severitate | Definiție | Timpi de răspuns inițial vizați | Timpi de răspuns de urmărire vizați |
|---|---|---|---|
| Severitate 1 Critic | Serviciul este inactiv sau indisponibil. Situația oprește operațiunile comerciale ale clientului și nu există nicio soluție de lucru procedurală. | 1 oră sau mai puțin. | 4 ore sau mai puțin. Agenții de suport vor lucra cu administratorii noștri pentru a restabili serviciul cât mai curând posibil. |
| Severitate 2 Înalt | Degradare semnificativă a performanței. Serviciile cloud sunt operaționale, dar prezintă performanță foarte degradată până la punctul unui impact semnificativ asupra utilizării. | 1 oră sau mai puțin. | 4 ore sau mai puțin. Agenții de suport vor lucra cu administratorii noștri pentru a restabili serviciul cât mai curând posibil. |
| Severitate 3 Standard | O pierdere parțială a serviciilor cloud cu impact asupra afacerii clientului. De exemplu, e-mailurile noi nu sunt preluate sau o anumită integrare nu funcționează. | 2 ore de lucru sau mai puțin. Agentul dvs. dedicat va iniția contactul în 1-2 ore, de obicei imediat. | 2 zile de lucru sau mai puțin. Agentul dvs. dedicat va gestiona toate comunicațiile și vă va ține la curent. |
| Severitate 4 Bugfix | Întrebare cu privire la o eroare (o problemă necritică). De exemplu, experimentați o anumită defecțiune atunci când utilizați LiveAgent (de exemplu, o anumită condiție de regulă nu funcționează sau similar). | 1 zi de lucru sau mai puțin. Agentul dvs. dedicat vă va contacta în 24 de ore, de obicei imediat. | Agentul dvs. dedicat va gestiona toate comunicațiile și vă va ține la curent. |
| Severitate 5 Cerere | Cerere de consultație de configurare, sugestie de caracteristică nouă sau orice altă întrebare pentru suportul nostru. De exemplu, configurarea regulilor de automatizare, consultarea unui caz de utilizare, întrebări despre o caracteristică sau similar. | 1 zi de lucru sau mai puțin. Agentul dvs. dedicat vă va contacta în 24 de ore, de obicei imediat. | Agentul dvs. dedicat va gestiona toate comunicațiile și vă va ține la curent. |
De ce să alegeți Suportul VIP?
Suportul VIP este conceput pentru clienții enterprise care necesită cel mai înalt nivel de serviciu și suport. Cu un agent dedicat, obțineți:
- Atenție personalizată de la un profesionist de suport care înțelege afacerea dvs.
- Timpi de răspuns mai rapizi cu ținte SLA garantate
- Rutare prioritară către experți tehnici seniori pentru probleme complexe
- Programare flexibilă cu posibilitatea de a programa apeluri la comoditatea dvs.
- Suport proactiv cu verificări regulate și recomandări de optimizare
Oferim servicii de migrare concierge
Oferim servicii de migrare concierge de la majoritatea soluțiilor populare de help desk. Echipa noastră de suport dedicată vă poate ajuta să tranzitionați ușor la LiveAgent cu o întrerupere minimă a operațiunilor dvs.
