Caracteristici cheie
Despre VERVASI®
VERVASI® este o companie slovacă de dezvoltare web care creează și gestionează site-uri web și magazine electronice folosind sistemul de gestionare a conținutului WordPress.
VERVASI® este o companie slovacă de dezvoltare web fondată de un entuziastul web care a transformat peste 14 ani de experiență în IT și 5 ani de freelancing într-o agenție web profesională. Lucrând inițial solo ca creator și administrator de site-uri WordPress, cererea în creștere l-a determinat pe Ľubomír Laššák să construiască o echipă de specialiști pentru a ajuta la furnizarea de soluții web de înaltă calitate.
Astazi, VERVASI® se concentrează pe crearea și gestionarea site-urilor WordPress și a magazinelor electronice, cu peste 80 de proiecte construite și 76 în curs de gestionare activă.
Construirea unor experiențe web mai bune
Ľubomír Laššák, CEO al VERVASI®
Când supraîncărcarea e-mailurilor devine o problemă pentru afaceri
Cea mai mare provocare pentru VERVASI® a fost volumul mare de e-mailuri de la clienți, în care echipa se pierdea adesea. Utilizarea doar a unui furnizor de e-mail obișnuit nu mai era o opțiune pentru companie.
Subliniind provocările gestionării unei cantități semnificative de e-mailuri fără a pierde din vedere comunicarea și sarcinile, Ľubomír spune:
"Era dificil să-mi amintesc cu cine și când am discutat, și mai ales să nu uit tot ceea ce trebuia făcut."
Găsirea unui sistem de ticketing care optimizează fluxul de lucru
Având experiență cu sisteme de ticketing în jobul anterior, Ľubomír știa din experiență proprie cât de mult ar putea simplifica operațiunile zilnice. Această experiență l-a determinat să caute o soluție potrivită atunci când comunicarea prin e-mail a devenit copleșitoare.
"Când am aflat că LiveAgent este un produs slovac și că este folosit de cea mai mare companie de hosting din Slovacia, nu mai era nimic de gândit." – Ľubomír Laššák, CEO al VERVASI®
După o configurare rapidă de mai puțin de 2 ore, VERVASI® a făcut un salt către o gestionare mai bună a e-mailurilor prin adoptarea sistemului de ticketing LiveAgent, reducând semnificativ haosul de lucru și optimizând fluxul lor de lucru.
Flux de comunicare îmbunătățit
Compania apreciază în special funcția de redeschidere automată a tichetelor, care servește ca memento de sarcină prin returnarea tichetelor în coada de procesare. Aceasta asigură că nicio cerere nu scapă și ajută VERVASI® să-și gestioneze eficient volumul de lucru.
"Dacă procesezi un număr mare de e-mailuri zilnic, sistemul de ticketing LiveAgent este un instrument excelent pentru a-l gestiona."
Datorită LiveAgent, responsabilitățile sunt acum clar distribuite între membrii echipei VERVASI, permițând o proprietate clară și o urmărire în timp util a comunicării cu clienții. Platforma a transformat modul în care compania gestionează interacțiunile cu clienții, permițându-le să se concentreze pe furnizarea de soluții web de înaltă calitate, menținând în același timp o comunicare excelentă cu clienții lor.
