Caracteristici cheie
Despre Satur
Satur este o agenție de turism de frunte din Slovacia cu o tradiție de un secol în oferirea de experiențe de călătorie de neuitat. Operând cea mai mare rețea de vânzări proprie dintre toate agențiile de turism din Slovacia, Satur oferă ture rezidențiale și de vizitare în Europa și destinații exotice, croaziere, schi și pachete wellness.
Comunicare Cuprinzătoare Într-un Singur Loc
Satur, o agenție de turism prestigioasă cu o moștenire de un secol, aduce experiențe de călătorie de neuitat generațiilor de clienți satisfăcuți. Cu 90.000 de clienți satisfăcuți care aleg din gama lor largă de vacanțe anual, o echipă profesională de 150 de membri inclusiv delegați, ghizi, animatori și consultanți de turism, și cea mai largă rețea de 43 de sucursale în toată Slovacia, Satur avea nevoie de o soluție de comunicare robustă pentru a gestiona operațiunile lor complexe.
În trecut, Satur a folosit LiveAgent în principal ca instrument de chat pentru comunicarea online cu clienții prin site-ul lor. Cu toate acestea, pe măsură ce afacerea lor a crescut și structura organizațională a devenit mai extinsă, au recunoscut necesitatea unei platforme de comunicare mai cuprinzătoare.
Centralizarea Cererilor Clienților în Toată Rețeaua
Compania Satur operează cea mai mare rețea de vânzări proprie dintre toate agențiile de turism din Slovacia, ceea ce înseamnă că trebuiau să consolideze comunicarea de la reprezentanții de vânzări din întreaga țară. Au început să folosească activ LiveAgent pentru comunicarea prin adrese de email selectate, unde trebuiau să mențină o privire de ansamblu asupra cererii clienților și soluțiilor lor.
În prezent, putem urmări cu ușurință istoricul comunicării complete cu fiecare client. Aceasta oferă echipei noastre de vânzări informații importante despre toate cererile și întrebările pe care clientul le-a întâlnit anterior cu noi, și ne ajută, de asemenea, să monitorizez cât de eficient gestionează vânzătorii noștri aceste cereri.
Prin implementarea LiveAgent pe canalele lor de email, Satur a reușit cu succes să captureze toți reprezentanții de vânzări din toată Slovacia într-un singur loc centralizat. Această abordare unificată oferă echipei lor de vânzări informații critice despre interacțiunile cu clienții și îi ajută să monitorizeze eficiența proceselor lor de vânzări.
Comunicare Internă cu Structură și Reguli
Structura organizațională a Satur este destul de extinsă, cu mai multe departamente care necesită comunicare zilnică. Pentru a asigura eficiența, au creat conturi LiveAgent dedicate pentru fiecare coleg din departamentele individuale.
Funcția chat intern a devenit deosebit de populară în rândul membrilor echipei Satur. Această funcționalitate permite departamentelor să comunice fără probleme, menținând în același timp structura organizațională și protocoalele de comunicare. Fie că coordonează între sucursale, gestionează cererile clienților sau gestionează cererile interne, chat-ul intern ține pe toată lumea conectată și informată.
LiveAgent ca Bază de Cunoștințe pentru Colegi
În timpul crizei COVID-19, Satur s-a confruntat cu provocări fără precedent în modul în care au condus formarea internă și au împărtășit informații care se schimbă dinamic necesare pentru operațiunile zilnice ale angajaților. Au evaluat mai multe opțiuni, inclusiv o intranet, fișiere partajate și manuale electronice.
În cele din urmă, Satur a ales să implementeze funcția bază de cunoștințe în LiveAgent, iar rezultatele au fost remarcabile. Operatorii lor elogiază constant această abordare din mai multe motive:
- Informații Centralizate: Toate informațiile sunt disponibile într-un singur loc cu capacități de căutare pe text complet
- Actualizări Ușoare: Metoda de actualizare a datelor este simplă și directă
- Distribuție în Timp Real: Pot oferi colegilor din toată Slovacia informații actualizate zilnic
- Accesibilitate: Baza de cunoștințe asigură că toți membrii echipei au acces la aceleași informații actuale
Operatorii noștri nu pot lăuda suficient această metodă. Toate informațiile sunt disponibile într-un singur loc cu posibilitatea de căutare pe text complet, iar metoda de actualizare a acestor date este foarte simplă și putem oferi colegilor noștri din toată Slovacia informații actualizate zilnic. — Jozef Granec, SATUR
Angajamentul Satur pentru Excelență
Cu disponibilitate 7 zile pe săptămână prin cea mai largă rețea de 43 de sucursale, 600 de parteneri contractuali, linie de informații, chat live și site web, Satur asigură că sunt alături de clienți ori de câte ori planurile lor de călătorie încep.
Clubul familial Planet Fun al Satur are o echipă de animatori selectați cu grijă și instruiți profesional care cuceresc inimile copiilor în fiecare sezon, cu satisfacția clienților atingând 96%.
Prin valorificarea platformei de comunicare cuprinzătoare a LiveAgent, Satur a reușit cu succes să:
- Centralizeze comunicarea cu clienții în toată rețeaua lor de vânzări
- Raționalizeze comunicarea departamentelor interne
- Creeze o bază de cunoștințe eficientă pentru formarea angajaților și schimbul de informații
- Mențină reputația lor de excelență pe parcursul a 100 de ani de experiență în turism
- Continuă să încânte 5 generații de clienți satisfăcuți cu servicii profesionale și coordonate
LiveAgent a devenit o parte integrală a operațiunilor Satur, permițându-le să-și mențină tradiția de excelență, adaptând-se în același timp la nevoile moderne de comunicare și provocările organizaționale.
Jozef Granec, SATUR
