Cum SolidTrust Pay a îmbunătățit suportul pentru clienți cu LiveAgent

Provocarea SolidTrust Pay

SolidTrust Pay este un sistem de portofel electronic care sprijină companiile care au nevoie atât să primească plăți, cât și să efectueze plăți. SolidTrust a crescut pentru a cuprinde fiecare țară din lume, oferind comercianților și membrilor săi flexibilitatea necesară, inclusiv tranzacții prin produse de card, transferuri bancare, viramente bancare, servicii bancare online în timp real și cecuri.

Pe măsură ce afacerea lor s-a extins la nivel global, SolidTrust Pay s-a confruntat cu cereri din ce în ce mai mari de suport pentru clienți. Aveau nevoie de o soluție software mai modernă care să poată gestiona volumul crescător de bilete, oferind în același timp caracteristici cuprinzătoare, inclusiv chat, bilete și o bază de cunoștințe.

SolidTrust Pay + LiveAgent

SolidTrust Pay căuta un software mai modern care să poată satisface cererea volumului lor de bilete și să ofere toate caracteristicile pe care le căutau – chat, bilete și o bază de cunoștințe cuprinzătoare. În cercetarea opțiunilor lor, au găsit că LiveAgent oferă toate caracteristicile pe care le căutau, plus câteva caracteristici noi și interesante la un preț excelent. Au fost, de asemenea, încântați că au putut contacta suportul LiveAgent 24 de ore pe zi.

Ce s-a schimbat după implementarea LiveAgent

“Acum avem un centru de suport complet integrat pe site-ul nostru. Suntem, de asemenea, capabili să primim apeluri vocale direct din centrul nostru de suport. Clienții sunt acum capabili să-și creeze propriul cont de suport pentru a-și vizualiza/gestiona propriile bilete rapid și ușor.”

Implementarea LiveAgent a transformat operațiunile de suport pentru clienți ale SolidTrust Pay, oferind o platformă centralizată pentru gestionarea tuturor interacțiunilor cu clienții pe mai multe canale.

Caracteristicile preferate

Echipa SolidTrust Pay a apreciat în special mai multe caracteristici cheie:

Rapoarte detaliate ale agenților - Echipa se bucură de rapoartele detaliate și actuale ale agenților. Personalul de supraveghere se bucură de posibilitatea de a vedea productivitatea fiecărui agent în orice moment, permițând o gestionare mai bună a performanței și alocarea resurselor.

Profiluri de clienți personalizate - Clienții sunt capabili să-și creeze propriul profil de suport, inclusiv o fotografie a lor – aceasta a permis SolidTrust Pay să creeze un contact mai personal cu clienții lor, consolidând relații mai puternice și satisfacția îmbunătățită a clienților.

Traducere încorporată - Echipa se bucură, de asemenea, de opțiunea de a traduce biletele în cadrul sistemului, în loc să copieze și să lipească corpul biletului într-un alt traducător online. Aceasta simplifică fluxul de lucru și permite suport mai rapid pentru baza lor globală de clienți.

Feedback-ul clienților

Personalul de suport al SolidTrust Pay apreciază în special caracteristica Reward/Rebuke. A fi recompensat de clienți a fost cu siguranță un factor în faptul că angajații se simt apreciați de clienți. În plus, posibilitatea de a vedea comentariile negative a permis personalului să identifice domenii de îmbunătățire și să-și îmbunătățească calitatea serviciilor.

Obiectivele SolidTrust Pay

Obiectivele STP sunt să ofere suport rapid, eficient și cuprinzător clienților lor și, de asemenea, să asigure o experiență pozitivă a utilizatorului în timp ce aceștia răsfoiesc articolele bazei de cunoștințe sau au nevoie de asistență din partea unui agent.

Prin implementarea LiveAgent, SolidTrust Pay a creat cu succes o infrastructură de suport modernă care le permite să ofere servicii excepționale clienților pe platforma lor globală de plăți, sprijinind misiunea lor de a oferi tranzacții fără probleme și suport fiabil comercianților și membrilor din întreaga lume.