Caracteristici cheie
Despre Refresher
Refresher este unul dintre cele mai vizitate site-uri din Slovacia, acoperind lifestyle, fashion, tehnologie, muzică și conținut trending iubit de millenniali. Platforma s-a extins în Republica Cehă.
Lifestyle. Fashion. Tehnologie. Muzică. Totul ceea ce este trending și iubit de millenniali poate fi găsit pe unul dintre cele mai vizitate site-uri din Slovacia. Mai mult, acest proiect a fost atât de de succes încât s-a extins recent în Republica Cehă. Ar trebui să mergi foarte departe pentru a găsi pe cineva care nu a auzit de Refresher – un site-ul emblematic – unde afli “ce se întâmplă”. De ce ar avea nevoie de software de help desk, ați putea întreba?
Imaginați-vă o situație în care trebuie să gestionați întreaga echipă de editori care acoperă totul, de la noul album Kanye West la 10 fapte interesante despre Pablo Escobar până la cele mai bune lansări de sneakeri din 2016. Adăugați ceva afaceri de marketing și design deasupra și puteți vedea deja cum clientul dvs. de email devine o mizerie necontrolabilă. Acesta este exact momentul în care LiveAgent, cu toate caracteristicile sale, intervine pentru a salva ziua.
Refresher a decis să meargă cu totul cu LiveAgent la începutul anului 2015. Căutau o soluție care ar ajuta să raționalizeze toată comunicarea cu eficiență în minte. Comparativ cu zeci de persoane care operează într-o cutie poștală comună, LiveAgent s-a dovedit a fi un dar din cer. Echipa Refresher a reușit să reducă numărul personalului de suport de la 14 la doar 5 agenți.
Acest rezultat pare și mai admirabil când te uiți la imaginea mai mare. Întreaga echipă de suport Refresher este acum capabilă să răspundă și să rezolve mai mult de 1700 de tichete pe lună.
Pe lângă o comunicare mai bună în cadrul echipei lor editoriale, LiveAgent este, de asemenea, utilizat pentru comunicarea cu agenții de publicitate. Departamentul lor de marketing este acum capabil să răspundă la tichete practic imediat și având istoricul complet al comunicării cu un client, doar la un clic distanță, ajută și el. Aceasta a dus la o creștere masivă a veniturilor.
"Ceea ce ne place la LiveAgent este flexibilitatea în ceea ce privește răspunsul la tichete și comunicarea mult mai bună în cadrul echipei noastre."
Regulile de automatizare care rulează în fundal au ajutat echipa Refresher să transfere tichetele în mâinile persoanei potrivite imediat, fără nicio dificultate suplimentară. Atribuirea manuală a tichetelor membrilor echipei este, de asemenea, foarte utilă pentru ei. LiveAgent ajută Refresher să filtreze comunicarea de afaceri cu adevărat importantă din mesajele comunității. Aceasta este din nou realizată de algoritmi puternici de automatizare care rulează în fundal. Având o linie dreaptă între buzz-ul creat de comunitate pe Facebook & Twitter sau prin email și fluxurile de venit cu adevărat importante, adică agenții de publicitate, a fost cheia pentru a realiza o creștere constantă.
Deci care este beneficiul principal al LiveAgent pentru compania dvs.? “Ar trebui să mă repet, dar nu pot sublinia suficient cât de mult mai rapid, mai flexibil și mai ordonat a devenit comunicarea noastră.” Gabor Boros. “Când i-am întrebat pe agenții mei cum se simt lucrând cu LiveAgent, răspunsul lor a fost scurt: Cool!”
Gabor Boros – CEO @ Refresher
