Caracteristici cheie
Despre Ready2Order
Ready2Order este o companie austriacă care oferă un sistem cloud POS de ultimă generație pentru sute de companii, servind peste 3.000 de afaceri din 5 țări diferite.
Povestea LiveAgent și a companiei Ready2Order este aproape o dovadă perfectă de concept în ceea ce privește două afaceri moderne și dinamice care lucrează împreună (una dintre ele fiind a noastră ☺). Ready2Order oferă un sistem cloud POS de ultimă generație și ușor de utilizat pentru sute de companii cu nume mari precum ORF, Die Presse sau Der brutkasten în portofoliul lor.
Când vine vorba de procesul de vânzări și operațiuni cu bani, nu există loc pentru compromisuri. Suportul clienți de top este o necesitate absolută în această zonă și suntem bucuroși că Ready2Order a ales LiveAgent ca platformă de suport preferată.
Această companie austriacă de succes a optat pentru LiveAgent în primul trimestru al anului 2016. În prezent, ei angajează 30 de agenți de suport cu înaltă calificare care se ocupă de mai mult de 3000 de afaceri din 5 țări diferite.
Vă rugăm să rețineți că cazurile lor de suport tind să fie foarte sofisticate. Acest lucru este de așteptat deoarece Ready2Order ajută clienții lor să lucreze cu diferite tipuri de plăți și procesatori de plăți. Cu toate acestea, personalul de suport excelent este încă capabil să rezolve mai mult de 1000 de ticheți prin email în fiecare lună cu un nivel fantastic de satisfacție a clienților de 90% și în continuă creștere! Adăugați 1200 de apeluri telefonice pe lună și priviți perspectiva mai largă a raportului lor eficiență/satisfacție clienți. Este cu adevărat admirabil.
Am întrebat Ready2Order ce s-a schimbat de când au implementat LiveAgent.
"Avem o vedere mai bună asupra e-mailurilor noastre și acum avem un sistem central pentru a colecta toate informațiile. Comunicarea este, de asemenea, mult mai eficientă," a spus Christoph Schachner. "Viziunea bună asupra e-mailurilor primite și trimise și comunicarea îmbunătățită în echipă ne ajută să răspundem la toate întrebările în 1-2 ore, să rezolvăm problemele rapid și să fim foarte prietenoși în interacțiunea cu clienții noștri."
Cu funcții standard de email sau inbox partajat, Ready2Order nu ar fi putut niciodată atinge acest succes imens în ceea ce privește furnizarea excelenței în experiența clienților. Soluțiile simple funcționează de obicei, iar faptul că aceste soluții specifice sunt simple nu înseamnă că nu pot fi incredibil de puternice.
"A putea trăi fără a fi nevoiți să redirecționez e-mailuri ca necesitate pentru alocare este o binecuvântare."
Suntem foarte mândri că LiveAgent oferă o vedere excelentă managementului pe de o parte, dar ține în același timp personalul de suport fericit în timp ce folosește instrumentul nostru. Am întrebat, de asemenea, agenții Ready2Order pentru feedback. Ce spun ei? “Este un instrument bun și foarte ușor de utilizat și de înțeles.” Răspuns simplu cu mesaj puternic. Aceasta este exact experiența pe care am urmărit-o în timp ce dezvoltam LiveAgent.
Ce planuri de viitor are Ready2Order?
"Scopul nostru este să rezolvăm problemele în 30 de minute. LiveAgent ne ajută să îmbunătățim timpul de răspuns și suntem siguri că vom ajunge acolo în curând."
Îi dorim Ready2Order tot norocul din lume și să continue cu munca bună. Suntem mândri că soluția noastră este cea care ar trebui să-i ajute în cele din urmă să reușească. Plăcerea este de partea noastră.
Christoph Schachner – Managing Manager @ Ready2Order
