Caracteristici cheie
Despre Nutricia
Nutricia este o companie de experți în nutriție care oferă suport specializat prin terapeuți nutriționiști, consultanți în alăptare, asistente medicale și alți specialiști în îngrijirea copiilor.
Indiferent cât de mare sau mică este compania ta, satisfacția clienților ar trebui să fie prioritatea numărul 1. Pentru a oferi excelență, ai nevoie de instrumentul potrivit la îndemână. Datorită gamei largi de funcționalități și raportului excelent performanță/preț, LiveAgent ar putea fi chiar soluția pe care o căutai. Cu soluția noastră helpdesk poți trece la un alt nivel la capitole precum rata de satisfacție a clienților, eficiența agenților tăi de suport și chiar poți reduce costurile operaționale.
Nu este nevoie să angajezi zeci de agenți pentru a fi cel mai bun în ceea ce faci. Implementarea soluției potrivite poate face diferența, dar nu trebuie să ne crezi pe cuvânt. Îți vom arăta cum LiveAgent poate schimba afacerea ta printr-un exemplu real. Citește mai departe și vei afla cum compania Nutricia demonstrează altora ce înseamnă cu adevărat suportul de calitate.
Despre Nutricia
Comunicarea pe linia de suport este asigurată de terapeuți nutriționiști, consultanți în alăptare, asistente medicale și alți experți din domeniul îngrijirii copilului. Suntem mândri de faptul că aceștia au ales LiveAgent ca soluție helpdesk. În prezent, Nutricia folosește LiveAgent pentru a oferi suport specializat și bine documentat în 2 țări pentru utilizatorii site-urilor lor Nutriklub și Klub maminek.
Vremurile se schimbă
Nutricia folosește LiveAgent din primăvara anului 2014. Înainte de asta, se bazau doar pe o soluție internă de email și un software gratuit de chat live. Compania și-a dat repede seama că aceasta nu era direcția potrivită și că era nevoie de un pas înainte.
“Software-ul pe care îl foloseam înainte de LiveAgent nu mai era potrivit pentru noi. Aveam nevoie de funcții precum atribuirea chat-urilor, rutare automată și analize complexe. Soluția gratuită nu era pregătită pentru volumul nostru de lucru și numărul mare de solicitări pe care le primeam,” a spus Lukas Mitas de la Nutricia.
“Căutam un instrument cu un raport preț/performanță rezonabil și cu opțiuni de scalare care să poată face față volumului nostru de muncă”, " a adăugat Lukas Mitas.
Alegerea LiveAgent a ajutat compania să avanseze în privința eficienței și mai ales a satisfacției clienților. Ce este de asemenea important – suportul online îi ajută să economisească, deoarece au redus semnificativ volumul de muncă din call center, care este mult mai costisitor comparativ cu soluțiile suport online.
În prezent, Nutricia folosește LiveAgent în 2 țări. Au angajat doar 5 experți de top din domeniul nutriției pentru suportul live.
Creșterea eficienței nu înseamnă neapărat că scade calitatea serviciilor. Satisfacția clienților Nutricia a crescut fără îndoială. Trebuie menționat că serviciul lor de suport este foarte specific – este vorba de sănătatea copiilor, deci nu există loc de compromisuri.
Curba de învățare? Care curbă de învățare?
În ciuda gamei complexe de funcționalități, LiveAgent este extrem de ușor de folosit.
“Ne-am obișnuit foarte rapid cu LiveAgent. Agenții noștri au învățat să folosească software-ul foarte repede. Și instruirea altor persoane care au acces la LiveAgent a decurs absolut fără probleme”, " a declarat Lukas Mitas.
“Fiind administrator, trebuie să remarc funcțiile analitice excelente și cuprinzătoare pe care le oferă LiveAgent,” a adăugat el.
Lukas Mitas – Specialist Digital @ Nutricia
Rezultate cheie
Cu soluția helpdesk LiveAgent, Nutricia a obținut:
- Eficiență îmbunătățită – Implementarea LiveAgent a crescut semnificativ eficiența operațiunilor de suport
- Satisfacție crescută a clienților – Satisfacția clienților a crescut fără îndoială în ambele țări
- Reducerea costurilor – Volumul de muncă din call center a fost redus, ceea ce a dus la economii semnificative comparativ cu soluțiile de suport online
- Scalabilitate – Opțiunile de scalare ale platformei le-au permis să gestioneze eficient volumul de muncă cu doar 5 agenți experți
