Caracteristici cheie
Despre L&L Europe
L&L Europe este o companie care construiește și operează cazinouri online cu 13 mărci la nivel mondial, concentrându-se pe localizare și suport excepțional pentru clienți.
Bună, mă numesc Susan și sunt manager de servicii pentru clienți la L&L Europe. L&L Europe este o companie care construiește și operează cazinouri online. În prezent avem 13 mărci la nivel mondial și credem cu tărie că prin localizarea fiecărui cazinou, aceasta este o modalitate excelentă de a ne distinge în industria jocurilor de noroc. De asemenea, credem că dacă vrem să oferim un produs excelent și un cazinou excelent, trebuie să oferim un suport pentru clienți cu adevărat excelent.
Deci, în mod natural, când am început și am căutat un help desk care să ne ajute să atingem acest obiectiv, am descoperit rapid LiveAgent, care a fost un instrument perfect pentru noi de atunci, deoarece ne ajută cu adevărat să colectăm toate informațiile și întrebările clienților într-un singur sistem. În prezent, oferim clienților noștri oportunitatea de a ne contacta prin LiveAgent în trei moduri diferite, care sunt formularul de contact, sistemul de e-mail și, de asemenea, chat-ul live.
Deoarece suntem o companie multi-marcă, am configurat un departament diferit în LiveAgent pentru fiecare marcă pe care o avem și aceasta ne permite să păstrăm toate mărcile separate, dar în același timp ne oferă o imagine foarte clară a oricăror bilete proprii care ar putea necesita atenție.
Departamentele ne permit, de asemenea, să alocăm anumiți agenți unor anumite departamente. Deoarece unii agenți au alte abilități lingvistice decât alții, care pot corespunde cu diferite mărci. Pentru a optimiza timpul nostru de răspuns, folosim mai multe funcționalități diferite.
Prima, de exemplu, este vizualizarea în timp real a tastării, deoarece agenții noștri pot vedea ce vor cere clienții atunci când încep să tasteze și pot deja să-și pregătească răspunsul în avans. O altă funcționalitate care ajută cu adevărat la aceasta, de exemplu – răspunsurile și mesajele predefinite, întrebările frecvente pot fi puse în câteva secunde cu aceste funcționalități.
Folosim mai multe opțiuni de raportare în LiveAgent. Ori de câte ori agenții noștri lucrează la bilete, vor folosi sistemul de etichete pentru a marca ce fel de client clasificat ne contactează. Prin crearea rapoartelor de etichete, putem urmări cu ușurință ce clienți ne contactează cel mai mult și, de asemenea, observăm imediat dacă a existat o creștere în orice domeniu particular.
Și folosim, de asemenea, raportul de performanță al agentului și clasamentul pentru a vedea care dintre agenții noștri se comportă cel mai bine și, de asemenea, dacă este necesară vreo instruire suplimentară. În ultimii doi ani, am observat o creștere de opt sute la sută a numărului de chat-uri pe care agenții noștri le gestionează lunar.
Flexibilitatea LiveAgent ne-a ajutat cu adevărat pe parcursul acestei creșteri, deoarece suntem capabili să ajustăm orice funcționalitate ori de câte ori este necesar și aceasta ne va permite să continuăm să folosim LiveAgent pe măsură ce ne continuăm evoluția afacerii.
