Caracteristici cheie
Despre Huawei
Huawei este o companie chineză multinațională de echipamente și servicii de rețea și telecomunicații care oferă soluții în 170 de țări și regiuni din întreaga lume.
Începând cu Serviciul Profesional pentru Clienți
Huawei este o companie chineză multinațională de echipamente și servicii de rețea și telecomunicații, care oferă soluții în 170 de țări și regiuni din întreaga lume.
Ca furnizor global de soluții ICT de top, Huawei a realizat importanța contactului cu clienții în timp real. Au început să caute un software de helpdesk cu sistem de ticketing care ar îmbunătăți eficiența personalului de suport prin oferirea de servicii pentru clienți prin chat live. După cercetarea lor din 2013, au decis să meargă cu LiveAgent.
Ne-am adaptat rapid la o modalitate ușoară de monitorizare și răspuns la întrebările clienților pe mai multe canale digitale.
Chat Live și Invitații de Chat Proactive
Huawei folosește chat live și invitații de chat zilnic, ceea ce îi ajută cu interacțiunea proactivă cu clienții lor. În plus, au reușit cu succes să transfere un procent mare de apeluri din centrul lor de contact, ceea ce economisește o cantitate mare de timp în fiecare zi.
Puteți servi 3x mai mulți clienți cu chat live decât prin telefon.
Prin implementarea serviciului în timp real, am reușit să creștem satisfacția clienților cu 29%.
Îmbunătățiri Realizate prin Implementarea LiveAgent
- Experiență Îmbunătățită a Clienților Online - Oferind suport fără probleme în timp real pe mai multe canale
- Rata de Conversie Crescută a Cross-selling și Up-selling - Interacțiunile în timp real permit oportunități de vânzare mai bune
- Apeluri și Tickete de Email Reduse și Ușurate în Centrul de Contact - Chat live transferă volum semnificativ de la canalele tradiționale de suport
- Interacțiune în Timp Real pentru a Crește Loialitatea și Încrederea în Marcă - Răspunsurile imediate construiesc relații mai puternice cu clienții
Satisfacția Clienților și Obiective
Huawei evaluează satisfacția generală a clienților folosind funcția de feedback reward/rebuke a LiveAgent. Primirea feedback-ului atât pozitiv cât și negativ ajută la creșterea calității generale a reprezentanților de suport ai Huawei. Aceasta oferă supervizorilor o imagine de ansamblu asupra cine performează bine și cine are nevoie de mai multă formare. Primirea feedback-ului pozitiv după o sesiune de chat motivează și personalul de suport.
Datorită integrării cu Twitter și Facebook, Huawei poate monitoriza toate postările și întrebările clienților direct în LiveAgent, asigurând că nu ratează niciodată interacțiuni importante cu clienții pe canalele de rețele sociale.
Instrument excelent care a îmbunătățit eficiența personalului nostru de suport.
Gokulnaath Gopal – Solution Manager @Huawei
