Caracteristici cheie
Despre Habrahabr
Habrahabr este un blog colaborativ rus fondat în iunie 2006, cu elemente de rețea socială despre IT, informatică și orice este legat de Internet. Este al 25-lea site web cel mai popular din Rusia.
Habrahabr este un blog colaborativ rus, fondat în iunie 2006, cu elemente de rețea socială despre IT, informatică și orice este legat de Internet. Este al 25-lea site web cel mai popular din Rusia.
Vizitatorii pot scrie în hub-urile colective și personale, publica audio sau video personal, citi bloguri, căuta companii care caută angajați noi și, desigur, comunica cu alte persoane, unite de idei și obiective comune.
O problemă de rezolvat
Impulsul pentru Habrahabr de a începe să caute software helpdesk a fost numărul crescând de e-mailuri primite. Ca orice companie, au făcut cercetări la începutul anului 2012 și nu mult după aceea, au realizat că LiveAgent era cea mai bună opțiune. Au găsit foarte convenabil modul în care LiveAgent gestionează comunicarea prin e-mail primite.
"Capacitatea de a colecta e-mailuri din toate proiectele noastre a fost o schimbare decisivă pentru noi."
Obiectivul nostru este să răspundem la totul
“Cheia pentru a obține satisfacția perfectă a clienților pentru noi este să răspundem la toate mesajele primite. Cutia poștală partajată nu ne oferă caracteristicile necesare pentru ca acest lucru să se întâmple, dar LiveAgent o face. Prin colectarea e-mailurilor din toate proiectele noastre în LiveAgent, suntem capabili să avem control 100% asupra tuturor întrebărilor clienților și suntem siguri că niciun e-mail nu se pierde.”
Top 3 caracteristici preferate
Acestea sunt cele 3 caracteristici din LiveAgent pe care Habrahabr le găsește cel mai convenabile:
- Etichete automate (și alte reguli)
- Mesaje predefinite
- Transferul tichetelor și notele
"Datorită LiveAgent, cei doi agenți helpdesk ai noștri pot rezolva cu ușurință mai mult de 150 de ticheți pe zi." — Aleksey Shevelev, Project Manager @ Habrahabr
Rezultate și impact
Cu caracteristicile puternice ale LiveAgent, Habrahabr a reușit să îmbunătățească semnificativ operațiunile de asistență pentru clienți:
- 150+ ticheți pe zi - Echipa poate acum gestiona mai mult de 150 de ticheți de asistență zilnic cu doar doi agenți helpdesk
- Control 100% - Prin colectarea e-mailurilor din toate proiectele în LiveAgent, ei mențin control complet asupra tuturor întrebărilor clienților
- Niciun e-mail pierdut - Sistemul centralizat asigură că nicio întrebare de client nu se pierde sau nu este trecută cu vederea
- Eficiență îmbunătățită - Etichetele automate, mesajele predefinite și caracteristicile de gestionare a tichetelor raționalizează procesul de asistență
Implementarea LiveAgent a transformat serviciul de asistență pentru clienți al Habrahabr dintr-un sistem de gestionare a e-mailurilor dispersat într-o operațiune helpdesk centralizată și eficientă care asigură că fiecare întrebare de client primește atenție corespunzătoare și răspuns în timp util.
