Caracteristici cheie
Despre E-ville.com
E-ville.com este un magazin online care oferă asistență pentru clienți peste 100.000 de clienți în 2 țări cu o echipă dedicată de 4 agenți de suport.
E-ville are în prezent 4 agenți de suport care lucrează cu normă întreagă. Aceștia oferă asistență peste 100.000 de clienți în 2 țări. Asta e ceva, nu-i așa? Echipa de suport extraordinară a E-ville trece prin 4.000 (!) ticheți în fiecare lună. Da, vorbim tot despre acei 4 agenți pe care i-am menționat mai devreme. Canalul lor principal de comunicare este bun și vechi email, iar inbox-ul partajat în Thunderbird pur și simplu nu mai era suficient pentru ei.
Scopul principal al utilizării unui software de help desk este să îmbunătățească experiența clienților. Asta este exact ceea ce a făcut LiveAgent pentru magazinul online E-ville.com. Putem striga fraze precum “eficacitate fără pereche” sau “satisfacția clienților” cât vrem, dar nu are rost să folosim acești termeni fără fapte și numere bune și vechi care să le susțină. Ei bine, iată-ne, să aruncăm o privire la ceea ce avem aici.
"Folosim LiveAgent din primăvara anului 2016 și ne place că putem gestiona totul de pe orice computer și clienții sunt serviți de același agent" – a spus CEO-ul Ville Majanen.
Ce face serviciul lor mai bun sau diferit în comparație cu concurența?
Cred că suntem mai personali, mai echitabili și mai prietenoși și asta contează.
Soluția noastră de help desk ajută E-ville să-și atingă scopul final: “Clienții noștri trebuie să primească răspunsuri mai rapide și un serviciu mai bun.” a spus Ville Majanen.
"Și-am construit succesul pe oferirea unei experiențe complete. Este efortul nostru maxim să menținem clienții satisfăcuți. Acest lucru nu poate fi realizat fără o soluție de helpdesk strălucitoare ca LiveAgent-ul nostru iubit."
Ce s-a schimbat după implementarea LiveAgent?
Ei bine, cine este mai calificat să răspundă la această întrebare decât șeful serviciului de asistență pentru clienți al E-ville.com însuși?… “Totul este într-un singur loc! Înainte trebuia să folosim fie mai multe aplicații, fie să plătim mai mult pentru integrări. LiveAgent ne permite să oferim cel mai bun serviciu pentru clienți posibil, fără a ne goli portofelul sau a ne forța să renunțăm la instrumente esențiale.”
Echipa noastră de la LiveAgent apreciază feedback-ul clienților mai presus de orice. Stăm în spatele a ceea ce spunem și deci îndrăznesc să punem întrebări dificile, de exemplu: Care este feedback-ul de la personalul de suport? Nu vă puteți imagina cât de mândri ne simțim când clienții noștri, cum ar fi E-ville, răspund cu: “Nicio plângere!”
