Caracteristici cheie
Despre Kwik Charger
Kwik Charger este o startup din New York care a revoluționat tehnologia de încărcare rapidă pentru iPhone-uri cu soluții de încărcare rapidă certificate internațional.
Kwik Charger a fost inițial născut în New York când noile descoperiri tehnice în industria mobilă au făcut posibil ca iPhone-urile mai noi să fie încărcate cu viteze rapide.
După mii de ore de cercetare, dezvoltare și certificare, am reușit să aducem Kwik Charger la viață pentru toți cei interesați de o încărcare mai rapidă. În 2014, produsul nostru a trecut în sfârșit prin seria riguroasă de teste pentru a fi certificat internațional la fiecare nivel.
"Este foarte plăcut să aud că personalul de suport iubește să lucreze cu LiveAgent și nu există plângeri majore în ceea ce privește ușurința de utilizare și experiența generală cu soluția noastră."
Acest produs este dedicat tuturor oamenilor care realizează că bateria lor este descărcată și apoi stau așteptând cu nerăbdare ca telefonul lor să se încarce 1% la un moment dat. Sperăm că acest produs face aceeași diferență în viețile voastre ca și în ale noastre. Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați dacă aveți orice comentarii, întrebări sau povești de succes folosind-o!
Tânăra companie startup a realizat rapid că Gmail pur și simplu nu mai era suficient și aveau nevoie disperată să-și îmbunătățească jocul serviciului pentru clienți. Din fericire, LiveAgent era acolo pentru a oferi tot ceea ce Kwickcharger avea nevoie pentru a oferi excelență. În martie 2016, decizia a fost luată – să mergem cu toată forța și să implementăm o soluție help desk de top.
Utilizarea LiveAgent a Dus Serviciul Nostru pentru Clienți la Nivelul Următor
Având un suport pentru clienți rapid, accesibil și plăcut este o necesitate absolută. Această afirmație rezonează și mai mult dacă afacerea dvs. de bază este construită în jurul ecosistemului produselor Apple, o companie care oferă probabil cea mai bună experiență pentru clienți din lume. Clienții pur și simplu se așteaptă la același nivel de calitate chiar și din partea producătorilor de accesorii îndrăzneți ca Kwikcharger.
Kwikcharger are în prezent 38 de agenți care lucrează la suport și servesc mai mult de 46.000 de clienți din 127 de țări (!). Ceea ce este și mai impresionant este numărul imens de tichetele la care reprezentanții Kwikcharger răspund în fiecare lună – aproape 15.000… ceea ce nu este nimic mai puțin decât impresionant. Email este încă canalul lor principal de suport, cu toate acestea folosesc cu adevărat bine funcția noastră de call center, cu mai mult de 1.300 de apeluri în fiecare lună.
Live chat este încă o altă sursă în creștere de întrebări cu mai mult de 600 de sesiuni de chat în fiecare lună.
Conducerea unei afaceri de comerț electronic la scară globală este extrem de provocatoare. Cu toate acestea, conform sistemului de clasare încorporat al LiveAgent, Kwikcharger a realizat niveluri de satisfacție a clienților de exact 73,22%. De asemenea, să nu uităm de faptul că echipa de suport a Kwikcharger lucrează non-stop; 24/7.
L-am întrebat pe Kwikcharger ce s-a schimbat după implementarea LiveAgent. “Ne-a ajutat să ne îmbunătățim serviciul și fluxul de lucru. Putem fi mai organizați și totuși să avem o viziune completă asupra performanței fiecărui agent. Plus că ține toate întrebările într-un singur loc. Și să nu uităm de analitică avansată.” A spus Min Chou. “Când vine vorba de funcții, iubim să folosim etichete, să putem defini clar responsabilitățile și apoi să facem rapoarte complexe.” A adăugat Min Chou.
Asta e grozav pentru acum, dar ce zici de provocările viitoare? Kwikcharger nu taie niciodată colțuri și stabilește obiective provocatoare dar clare pentru suportul companiei. Ce urmează atunci?
"Scopul nostru este să implementăm o experiență de suport pentru clienți mai rapidă și mai bună, care să poată răspunde în câteva ore după primirea întrebării și să aibă și acoperire completă 24/7 pe Telefoane și Chat-uri, nu doar tichetele."
Vă dorim mult succes! Aveți toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a realiza ceea ce doriți.
