Caracteristici cheie
Despre FrëschKëscht
FrëschKëscht aprovizionează Luxemburgul cu produse alimentare exclusiv locale și sezoniere sub formă de cutie care variază de la o săptămână la alta.
FrëschKëscht: De la Proiect Școlar la Succes
FrëschKëscht a început ca proiect școlar și s-a transformat acum într-o companie reală datorită succesului obținut ca mini-companie. FrëschKëscht, care înseamnă “Cutie Proaspătă” în engleză, aprovizionează Luxemburgul cu produse alimentare exclusiv locale și sezoniere sub formă de cutie care variază de la o săptămână la alta.
Provocarea: Gestionarea Cererilor Crescânde ale Clienților
Înainte de implementarea LiveAgent, FrëschKëscht se confrunta cu o provocare semnificativă în comunicarea cu clienții. Peste 100 de e-mailuri ajungeau în cutia lor de poștă normală în fiecare zi, ceea ce făcea extrem de dificil să lucreze ca echipă. Nu exista o privire de ansamblu asupra mesajelor primite, nu exista nicio modalitate de a atribui e-mailuri unor membri specifici ai echipei și nu exista o urmărire clară a cine a lucrat la fiecare interogare.
"Nu există succes fără un bun serviciu de asistență pentru clienți."
Această abordare nestructurată a gestionării e-mailurilor a făcut aproape imposibil să ofere nivelul de serviciu pentru clienți pe care FrëschKëscht dorea să-l ofere. Echipa a recunoscut că avea nevoie de o soluție dedicată pentru a gestiona eficient baza sa de clienți în creștere.
Soluția: Implementarea LiveAgent
FrëschKëscht a început să folosească LiveAgent la sfârșitul anului 2020. Decizia a fost determinată de necesitatea de a oferi un serviciu mai bun pentru clienți și de a îmbunătăți organizarea internă. LiveAgent a oferit abordarea structurată a comunicării cu clienții pe care echipa o căuta.
Rezultate Transformatoare
De la implementarea LiveAgent, FrëschKëscht a experimentat îmbunătățiri semnificative în mai multe domenii:
Eficiență Operațională
- Organizarea internă s-a îmbunătățit dramatic prin atribuirea e-mailurilor, comentariile interne ale echipei și vizibilitatea clară a cine a lucrat la fiecare e-mail
- Timp de prelucrare redus la jumătate - Caracteristicile LiveAgent au permis echipei să proceseze bilete de două ori mai rapid
- Răspunsuri mai rapide clienților - Capacitatea de a atribui și urmări rapid e-mailurile a însemnat că clienții au primit răspunsuri mult mai rapid
Impact asupra Afacerii
- Vânzările au crescut semnificativ datorită serviciului îmbunătățit pentru clienți, care este acum posibil cu sistemul eficient de gestionare al LiveAgent
- Satisfacția echipei - Angajații iubesc să lucreze cu LiveAgent, fără nicio feedback negativă primită până acum
- Adoptare ușoară - Software-ul este foarte ușor de învățat în comparație cu multe alte soluții help desk, ceea ce face adoptarea de echipă ușoară
Perspectiva Angajaților
A avea o aplicație help desk este valoroasă, dar este crucial ca angajații să poată lucra cu ea în mod eficient și să fie satisfăcuți cu instrumentul. Echipa de la FrëschKëscht a adoptat LiveAgent cu entuzias.
Agenții noștri de la FrëschKëscht iubesc să lucreze cu LiveAgent. Până acum nu am primit niciun comentariu negativ despre software. Este software care este foarte ușor de învățat în comparație cu multe alte software-uri help desk. În opinia noastră, acesta este un punct foarte important ca agenții, care lucrează cu el, să fie și satisfăcuți. În fiecare zi, angajații noștri sunt fericiți să proceseze e-mailuri cu LiveAgent în loc să se ocupe de cutia de poștă standard nestructurată și consumatoare de timp.
Gilles HEINESCH - Co-Fondator, FrëschKëscht
De la gestionarea a peste 100 de e-mailuri zilnic într-o cutie de poștă haotică la un sistem bine organizat și eficient, transformarea FrëschKëscht cu LiveAgent arată cum soluția potrivită help desk poate fi un schimbător de joc pentru afacerile în creștere.
