Caracteristici cheie
Despre AquaSprouts
AquaSprouts proiectează și fabrică aparate de grădinărit pentru a aduce principiile revoluționare ale fermelor acuaponice și hidroponice în casă, birou și clasă.
La AquaSprouts, inovația crește în mod natural. Compania a fost fondată cu o misiune clară — să facă acuaponicele accesibile, captivante și durabile pentru toată lumea. Ei cred că acest sistem închis, în care peștii și plantele cresc împreună, poate deveni o piatră de temelie a sistemelor alimentare viitoare prin reducerea deșeurilor și prin împuternicirea comunităților să producă alimente curate și sănătoase la nivel local.
De la aderarea la LiveAgent în noiembrie 2015, AquaSprouts a construit o impresionantă operațiune de suport global. Cei cinci agenți cu normă întreagă ai lor asistă clienți din mai mult de zece țări, menținând o remarcabilă rată de satisfacție a clienților de 96,5% în timp ce gestionează peste 500 de întrebări complexe în fiecare lună.
Deși AquaSprouts se bazează în principal pe email, echipa lor îmbrățișează și beneficiile comunicării în timp real prin chat live, gestionând mai mult de 100 de sesiuni de chat lunar. În acest interviu, vorbim cu Jack Ikard – Șeful serviciului pentru clienți la AquaSprouts despre călătoria lor, abordarea grijii pentru clienți și cum LiveAgent i-a ajutat să-și mențină suportul la fel de inovator și durabil ca și sistemele lor de acuaponice.
De ce ați început să folosiți LiveAgent?
Pentru că planul nostru de startup gratuit cu Zendesk se termina, și eram determinați să găsim software care să ne permită să obținem cel mai bun raport calitate-preț. LiveAgent a bifat toate casetele.
Ce s-a schimbat după implementarea LiveAgent?
Totul este într-un singur loc! Înainte trebuia să folosim fie mai multe aplicații, fie să plătim mai mult pentru integrări. LiveAgent ne permite să oferim cel mai bun serviciu pentru clienți posibil, fără a ne goli portofelul sau a sacrifica instrumente esențiale.
Cum a afectat LiveAgent fluxul de lucru al echipei dvs.?
Suntem și mai înclinați să oferim conturi LiveAgent agenților de vânzări și altor membri ai personalului, deoarece adăugarea de noi utilizatori este foarte accesibilă. Echipa folosește și bilete interne pentru a lucra mai bine cu membrii la distanță.
Dar curba de învățare? Cât de greu a fost să vă obișnuiți cu LiveAgent?
Ușor! Nu a existat o curbă de învățare, totul era plasat foarte logic.
Care sunt caracteristicile LiveAgent pe care le apreciați cel mai mult?
Sunt multe de apreciat în LiveAgent, dar doar pentru a numi pe cele mai folosite, iată-le:
- Gestionare/mascare nelimitată a emailurilor
- Bază de cunoștințe CSS complet personalizată
- Chat live + casete/butoane de chat personalizate
- Chat video/voce direct din site
- Forumuri pentru utilizatori – Gestionarea rețelelor sociale
- Echipă de suport excepțională
Cum vă ajută LiveAgent să rămâneți conectați cu clienții?
Putem ușor să stăm la curent cu fiecare canal de comunicare direct de pe un singur ecran. Suntem peste tot unde sunt clienții noștri!
Ați recomanda LiveAgent altora?
Nu am putea gândi la un software de suport mai bun care să aibă ATÂT DE MULTE caracteristici incluse într-un preț simplu și direct.
Gânduri finale sau sfaturi pentru alții care aleg software de help desk?
Pragmatic și econom s-a dovedit a fi alegerea corectă. Pentru a încheia, să adăugăm doar un punct la care să gândiți. În ciuda întregii puteri de marketing a mărcilor iubite în zona suportului pentru clienți, alegerea unei alternative ar putea fi cel mai bun lucru pe care îl puteți face.
Nu înseamnă că trebuie să vă mulțumiți cu un produs inferior. De fapt, este invers – cea mai bună alegere pentru voi ar putea fi foarte bine acel comori ascuns pe care îl găsiți atunci când faceți clic pe al 3-lea link dintr-o coadă de căutare Google, nu pe primul.
Inovații mici, diferențe mari
Suntem foarte mândri că ne asociem cu companii care avansează durabilitatea. Sprijinirea organizațiilor dedicate ajutării planetei noastre — și în cele din urmă, tuturor noastre — este o cauză în care credem cu toată inima la LiveAgent.
AquaSprouts este un exemplu perfect al modului în care inovațiile mici pot face o diferență mare. Transformând ceva la fel de simplu precum îngrijirea unui acvariu într-o lecție de durabilitate, ei inspiră case, birouri și săli de clasă din întreaga lume să vadă acuaponicele sub o nouă lumină.
Ne-am construit succesul pe oferirea întregii experiențe. Este efortul nostru maxim să menținem clienții satisfăcuți. Acest lucru nu poate fi realizat fără o soluție de helpdesk strălucitoare — LiveAgent-ul nostru iubit.
