Platformă de comunicare cu clienții pentru echipe mici de suport

Întrebări frecvente

Care este cea mai bună platformă de comunicare cu clienții pentru o echipă mică?

Depinde de canalele dvs. Dacă clienții vă scriu pe e-mail, pe chat, vă sună și vă trimit mesaje pe rețelele sociale, alegeți o singură căsuță de intrare cu preț per agent, fără taxe AI per rezolvare: LiveAgent Team le acoperă pe toate pentru 29 USD per agent pe lună, facturat anual. Echipele care lucrează în principal pe e-mail se uită adesea la Help Scout sau Front; companiile de software care lucrează în principal pe chat, la Intercom, care își facturează agentul AI per rezultat. LiveAgent nu este făcut pentru campanii de marketing sau pentru trimiterea de documente în masă.

Ce este o platformă de comunicare cu clienții?

O platformă de comunicare cu clienții adună într-un singur loc mesajele pe care clienții vi le trimit pe toate canalele, precum e-mail, chat în direct, telefon, rețele sociale și formulare de contact, astfel încât echipa dvs. să răspundă din aceeași căsuță de intrare și să vadă întregul istoric al fiecărui client. LiveAgent este o platformă de comunicare cu clienții construită ca help desk: fiecare mesaj devine un tichet pe care echipa dvs. îl poate atribui, la care poate răspunde și pe care îl poate urmări.

Poate LiveAgent să gestioneze toate canalele de comunicare într-o singură căsuță de intrare?

Da. E-mailul, chatul în direct, formularele de contact și chatbotul AI sunt în toate planurile. Începând cu Team, apelurile telefonice și mesajele de pe Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp și Telegram ajung în aceeași căsuță de intrare, cu aceleași reguli, rapoarte și același istoric al clientului.

Este LiveAgent un software de gestionare a comunicării cu clienții (CCM)?

Nu în sensul documentelor. Software-ul CCM de la furnizori precum Quadient sau OpenText creează și trimite documente în masă, cum ar fi extrase, polițe și scrisori. LiveAgent gestionează conversații: clienții scriu, discută pe chat sau sună, iar echipa dvs. le răspunde dintr-o singură căsuță de intrare.

Este LiveAgent o platformă de implicare a clienților?

Pentru conversațiile de suport, da: invitații proactive la chat, chat în direct, rețele sociale și telefon într-o singură căsuță de intrare. Pentru campanii de marketing, precum parcursuri prin e-mail și notificări push sau segmente de public, există instrumente create pentru asta, precum Braze sau customer.io; LiveAgent nu este un instrument de automatizare a marketingului.

Care este diferența dintre o platformă de interacțiune cu clienții și un CRM?

Un CRM înregistrează clienții, tranzacțiile și activitatea de vânzări. O platformă de interacțiune cu clienții este locul unde conversațiile au loc efectiv și primesc răspuns. LiveAgent păstrează datele de contact și istoricul conversațiilor fiecărui client lângă tichetele sale și se conectează cu CRM-uri precum HubSpot, Salesforce și Pipedrive.

Cât costă o platformă de comunicare cu clienții cu LiveAgent?

Depinde de canalele de care aveți nevoie. E-mailul, chatul în direct, formularele de contact și baza de cunoștințe vin cu Starter, la 15 USD per agent pe lună, facturat anual (19 USD lunar), pentru până la 5 agenți. Telefonul, rețelele sociale, WhatsApp și Telegram vin cu Team, la 29 USD (35 USD lunar). IA este inclusă în fiecare plan, fără taxe pentru IA, iar fiecare plan are o perioadă de probă gratuită de 30 zile, fără card de credit.

Taxează LiveAgent pentru AI?

Nu. Agenții AI și chatbotul AI sunt în toate planurile, iar LiveAgent nu percepe taxe pentru AI: conectați propriul cont OpenAI, Anthropic, Google Gemini sau FlowHunt, iar LiveAgent îl configurează gratuit.

Echipa mea poate vedea istoricul unui client din toate canalele?

Da. Fișa de contact a fiecărui client conține datele sale și toate tichetele lui, indiferent de canalul folosit: e-mail, chat, apeluri, rețele sociale și formulare. Când clientul scrie din nou, agentul vede conversațiile anterioare lângă cea nouă. Începând cu Team, apelurile și mesajele din rețelele sociale intră în același istoric.

Pot să-mi mut conversațiile dintr-un alt instrument?

Da. Când vă înscrieți la un plan plătit, echipa LiveAgent vă mută gratuit tichetele, contactele, istoricul conversațiilor și baza de cunoștințe din instrumente precum Zendesk, Freshdesk, Help Scout sau Intercom, astfel încât echipa dvs. să păstreze istoricul fiecărui client.