"Trebuie să spun, nu am experimentat niciodată o abordare atât de profesională din partea clienților."
Software pentru centrul de contact
Îmbunătățiți serviciul dvs. de asistență pentru clienți cu software-ul potrivit pentru centrul de contact
Fără taxă de configurare
Serviciu pentru clienți 24/7
Fără card de credit necesar
Anulați oricând
Software pentru centrul de contact care vă va câștiga clienții
Obțineți cele mai bune instrumente pentru echipele dvs. de servicii pentru clienți și faceți clienții fericiți. LiveAgent este una dintre cele mai bune soluții de centru de apeluri virtual disponibile pe piață, datorită gestionării ușoare a biletelor. Profitați de gama noastră largă de funcții, integrări, precum și de excelentul suport multi-canal pentru conversații fluide cu clienții. Software-ul nostru pentru centrul de contact bazat pe web asigură o comunicare fără probleme, în timp ce software-ul nostru pentru centrul de contact găzduit ajută la simplificarea interacțiunilor cu clienții fără efort.
Încercați gratuit
Soluții de helpdesk
Ce este software-ul pentru centrul de contact?
Software-ul pentru centrul de contact captează de obicei toate comunicările dvs. de intrare de la clienți și le transformă în bilete pentru o gestionare mai ușoară. Clienții dvs. folosesc tot felul de modalități pentru a vă contacta, cum ar fi e-mail, telefon, mesageri sau chat în direct, deci păstrarea tuturor comunicărilor într-un singur loc ajută agenții dvs. de servicii pentru clienți să înțeleagă mai bine problema și să răspundă mai rapid.
- Îmbunătățiți eficiența cu o soluție multi-canal
- Gestionați toate comunicările dvs. cu clienții dintr-un singur loc
Ușurință în utilizare
Cine utilizează software-ul pentru centrul de contact?
Orice afacere care oferă suport pentru clienți sau servicii pentru clienți poate utiliza software-ul pentru centrul de contact pentru gestionarea ușoară a întrebărilor clienților. Responsabilitatea revine echipelor de suport pentru clienți, care sunt utilizatorii principali ai software-ului pentru centrul de contact. Cu toate acestea, sistemele de centru de contact vin adesea cu funcții avansate pentru a-și extinde utilitatea la alte departamente. O echipă de vânzări poate profita de capacitățile centrului de apeluri sau chat-ul în direct, în timp ce un birou de servicii IT poate utiliza e-mailuri și portalul pentru clienți cu o bază de cunoștințe. Utilizând software-ul gratuit pentru baza de cunoștințe, agenții dvs. pot petrece mai puțin timp răspunzând la întrebări repetitive și mai mult timp concentrându-se pe probleme critice.
Care sunt beneficiile software-ului pentru centrul de contact?
O soluție de centru de contact poate ajuta reprezentanții dvs. de servicii pentru clienți să se ocupe de problemele de suport pentru clienți, să gestioneze cererile de intrare mai rapid și să obțină feedback mai bun de la clienți.
- Scăpați de răspunsurile târzii la clienții dvs.
Oferiți servicii consistente pentru clienți pe toate canalele cu timpi de răspuns mai rapizi. Utilizați SLA-uri pentru a prioritiza e-mailurile clienților.
- Organizați-vă echipa cu instrumente de colaborare
Echipele de servicii pentru clienți pot utiliza o căsuță de intrare colaborativă și alte instrumente pentru a lucra în integrare strânsă una cu cealaltă.
- Măsurați performanța cu rapoarte personalizate
Obțineți date importante, utilizați-le pentru a vă îmbunătăți și oferiți servicii excelente pentru clienți datorită analizei din rapoarte personalizate.
Din ce constă software-ul pentru centrul de contact?
Un software excelent pentru centrul de contact oferă o varietate de instrumente pentru interacțiuni mai ușoare cu clienții.
Sistem de bilete
Sistemul de bilete al LiveAgent este o parte vitală a software-ului de gestionare a centrului de contact. Adună mesajele clienților și le transformă în bilete de helpdesk într-o căsuță de intrare universală susținută de funcții avansate.
- Simplificați toate comunicările cu clienții într-un singur loc
- Obțineți o vizualizare organizată a tuturor întrebărilor clienților
Înlocuiește
Chat în direct
Oferiți servicii excelente pentru clienți cu ajutorul widget-ului nostru rapid de chat în direct. Funcția noastră de chat în direct este susținută de funcții esențiale, cum ar fi răspunsuri pregătite, vizualizare în timp real a tastării și multe altele.
- Oferiți servicii rapide pentru clienți pentru fiecare client
- Ușor de utilizat și implementat pe oricare dintre site-urile dvs.
Înlocuiește
Centru de apeluri
Configurați un centru de apeluri și oferiți o experiență personalizată pentru clienți prin apeluri telefonice. Software-ul nostru pentru servicii pentru clienți gestionează apelurile de intrare sau de ieșire pentru interacțiuni ușoare cu clienții sau rezolvarea biletelor de intrare.
- Oferiți suport la un nivel mai personal cu apeluri
- Gestionați apelurile de intrare și previzualizați datele clienților într-un singur loc
Înlocuiește
Social media
Integrările noastre de social media sunt funcții populare pentru crearea clienților loiali și fericiți. Echipa dvs. de suport pentru clienți poate interacționa cu baza dvs. de clienți pe social media din sistemul nostru de bilete.
- Arătați clienților dvs. suport convenabil pe social media
- Răspândiți cuvântul despre marca dvs. și obțineți mai multe clienți potențiali
Se integrează
Baza de cunoștințe
Oferiți cunoștințe utile cu software-ul nostru pentru baza de cunoștințe pentru suport ușor de sine stătător. Echipați fiecare agent și client al bazei de cunoștințe cu informațiile de care au nevoie. Partajați cele mai bune practici comerciale, articole informative, ghiduri practice și multe altele cu instrumentul nostru puternic de bază de cunoștințe.
- Partajați toate tipurile de cunoștințe prin articole pentru suport de sine stătător
- Construiți mai multe baze de cunoștințe și bază de cunoștințe internă
Înlocuiește
Funcții de care aveți nevoie în software-ul dvs. pentru centrul de contact bazat pe web
Aruncați o privire la unele dintre cele mai proeminente funcții ale instrumentului nostru pentru centrul de contact și obțineți o imagine completă a experienței utilizatorului LiveAgent.
Gestionarea sarcinilor
Automatizarea fluxului de lucru
Scăpați de toate sarcinile banale și repetitive cu funcția noastră Reguli. Configurați automatizări simple pentru a automatiza funcțiile de bază ale centrului de contact și concentrați-vă pe ceea ce este important. Utilizați reguli pentru a transfera sau rezolva bilete, adăugați etichete specifice și multe altele. Funcțiile de automatizare ale LiveAgent sunt o economie ideală de timp – pot ajuta agenții să facă mai mult muncă semnificativă și să reducă costurile de gestionare a centrului de contact.
- Profitați de automatizarea sarcinilor cu Reguli
- Automatizați sarcinile repetitive sau banale
Suport multilingv
Complet multilingv
Software-ul nostru vorbește limba dvs. Selectați limba pe care o doriți și adaptați LiveAgent la preferința dvs. LiveAgent acceptă în prezent 43 de limbi și lucrăm constant la adăugarea de noi limbi pe bază regulată. Profitați de widget-uri adaptabile la limbă și vorbiți limba clienților dvs. Pur și simplu setați limba în setările widget-urilor individuale și gata.
Rapoarte
Analiză cuprinzătoare
LiveAgent măsoară datele din sistemul dvs. de centru de contact și creează rapoarte cuprinzătoare care sunt ușor accesibile din tabloul de bord. Măsurați performanța agentului individual sau general, performanța canalului, biletele rezolvate, chat-urile în curs, evaluările agenților și multe altele. Selectați modul în care doriți să vizualizați datele și utilizați-le pentru a îmbunătăți performanța centrului dvs. de contact în fiecare aspect.
Gestionarea relațiilor
Integrări CRM
LiveAgent funcționează cu mai mulți parteneri pentru a permite clienților să încorporeze o platformă de gestionare a relațiilor cu clienții. Prin integrarea CRM, agenții dvs. vor putea accesa rapid și eficient datele clienților. Rezolvați fiecare interogare a clienților eficient și creați simultan relații de lungă durată cu clienții. LiveAgent oferă, de asemenea, capacități CRM de bază pentru cei care nu utilizează o soluție CRM de la terți.
Aplicații pentru smartphone
Aplicație mobilă pentru centrul de contact
Căutați să oferiți suport pentru clienți și să răspundeți la întrebări în mișcare? LiveAgent are aplicații native pentru Android și iOS, deci puteți răspunde în timp ce sunteți departe de computer. Ambele aplicații vă permit să gestionați orice tip de cerere – e-mailuri, apeluri, chat-uri în direct și cereri de social media. Aplicațiile sunt gratuite pentru fiecare utilizator LiveAgent, deci le puteți descărca oricând.
Cum poate ajuta software-ul pentru centrul de contact afacerea dvs.?
Suport gratuit
Suport pentru clienți 24/7
Software-ul pentru centrul de contact vă permite să asistați clienții 24/7. Cum? Pur și simplu prin crearea unei baze de cunoștințe aprofundate. Conform cercetării noastre, aproape 70% dintre clienți preferă o opțiune de auto-serviciu. Auto-serviciul este rapid, convenabil și poate oferi afacerii dvs. un avantaj față de concurenți. Acest lucru poate fi ușor implementat folosind un software robust pentru baza de cunoștințe.
Capacități multi-canal
Suport multi-canal
Nu pierdeți mai mult timp comutând între platforme pentru a răspunde la întrebările clienților. Observați cum se îmbunătățesc imediat interacțiunile dvs. cu clienții prin conectarea e-mailului, chat-ului în direct, apelurilor telefonice și social media, printre altele, în LiveAgent.
Instrumente de analiză
Perspective asupra performanței
Rămâneți întotdeauna informat despre performanța agentului pentru a vă îmbunătăți zilnic. Datele de performanță a echipei din LiveAgent pot oferi afacerii dvs. perspective acționabile asupra serviciilor dvs. pentru clienți. Ca rezultat, puteți determina dacă este necesară o formare suplimentară sau cum să îmbunătățiți satisfacția clienților.
Gestionarea serviciilor
CX îmbunătățit
O modalitate de a îmbunătăți experiența clienților este să vă adresați clienților pe parcursul experienței lor de navigare. Software-ul pentru servicii pentru clienți permite reprezentanților dvs. de servicii pentru clienți să se adreseze prin invitații proactive de chat. Ca rezultat, agenții dvs. pot preveni o rată de ieșire ridicată, îmbunătăți CX și, în cele din urmă, crește loialitatea clienților.
Fluxuri de lucru personalizate
Automatizarea sarcinilor
Pentru a crea o experiență excelentă de servicii pentru clienți, agenții dvs. trebuie să fie rapizi și eficienți. Cu toate acestea, ocuparea cu sarcini repetitive poate consuma mult din timpul lor. Automatizarea sarcinilor și crearea de șabloane de e-mail/mesaje pregătite prin sistemul de bilete permite agenților să-și aloce timp pentru clienții care au nevoie.
Instrumente de colaborare
Lucru în echipă fără efort
Sistemul de centru de contact permite colegilor dvs. să colaboreze în mai multe moduri. Echipa de servicii pentru clienți poate comunica direct în biletele de suport pentru clienți și rezolva problemele clienților foarte rapid. Mai mult, echipa de servicii pentru clienți poate conversa și în afara biletelor centrului de contact. Lucrul în echipă eficient vă va ridica serviciile pentru clienți la un nivel profesional, ceea ce va avea ca rezultat clienți fericiți.
Începeți să utilizați LiveAgent acum!
Încercați tot ceea ce avem de oferit cu o încercare gratuită de 30 de zile
Fără taxă de configurare
Serviciu pentru clienți 24/7
Fără card de credit necesar
Anulați oricând
Cea mai bună valoare pentru banii dvs.
Am selectat cu atenție funcții în planurile noastre de prețuri, astfel încât să puteți alege cel mai accesibil plan cu cea mai bună valoare. Plătiți doar pentru ceea ce utilizați fără a vă depăși bugetul.
Small business
Platformă accesibilă de tichete pentru echipe de suport mai mici
AI UNLOCKED
$15
per agent/lună facturat anual- Sistem de tichete
- Chat live
- Bază de cunoștințe
- Portal clienți
- Formulare de contact
- Reguli de automatizare
- Integrări
- Suport multilingv
- AI Answer Assistant
- AI Chatbot
Medium business
Un plan versatil și echilibrat pentru suport clienți la scară completă
AI UNLOCKED
$29
per agent/lună facturat anual- Tot ce include planul Small
- Call center și IVR
- Reguli de timp
- Rapoarte
- Invitații proactive la chat
- Evaluări agenți
- Configurare sunet
- Niveluri de serviciu (SLA)
CEL MAI POPULAR
Large business
Un plan all-inclusive cu toate funcționalitățile și capabilitățile
AI UNLOCKED
$49
per agent/lună facturat anual- Tot ce include planul Medium
- SSO
- Roluri personalizate
- Urmărirea timpului și jurnal de audit
- Jurnal de audit
- Viber
Mărturii
Obțineți LiveAgent și alăturați-vă 7000 de clienți fericiți
"Trebuie să spun, nu am experimentat niciodată o abordare atât de profesională din partea clienților."
"Trebuie să spun, nu am experimentat niciodată o abordare atât de profesională din partea clienților."
"LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis."
"LiveAgent ne economisește sute de minute prețioase în fiecare zi, făcând serviciul pentru clienți clar și organizat."
"LiveAgent ne economisește sute de minute prețioase în fiecare zi, făcând serviciul pentru clienți clar și organizat."
"Este o soluție rentabilă care vă poate ajuta cu un număr mare de cereri de asistență prin diferite canale."
"Este o soluție rentabilă care vă poate ajuta cu un număr mare de cereri de asistență prin diferite canale."
"Rata noastră de conversie a clienților plătitori a crescut cu 325% în prima lună de când am implementat și am început să folosim activ LiveAgent."
"Rata noastră de conversie a clienților plătitori a crescut cu 325% în prima lună de când am implementat și am început să folosim activ LiveAgent."
"Agenți nelimitați, integrare email, rețele sociale și telefon. Toate acestea pentru mai puțin decât plăteam cu furnizorul anterior."
"Recomand cu plăcere produsul LiveAgent, nu doar ca alternativă la Kayako, ci ca o soluție mult mai bună cu valoare adăugată."
"Recomand cu plăcere produsul LiveAgent, nu doar ca alternativă la Kayako, ci ca o soluție mult mai bună cu valoare adăugată."
"Recomand cu plăcere produsul LiveAgent, nu doar ca alternativă la Kayako, ci ca o soluție mult mai bună cu valoare adăugată."
"Folosim LiveAgent din 2013. Nu ne putem imagina să lucrăm fără el."
"Pur și simplu - LiveAgent depășește orice altceva pe piață la acest nivel de preț, sau chiar mai sus."
"Pur și simplu - LiveAgent depășește orice altceva pe piață la acest nivel de preț, sau chiar mai sus."
"LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis."
"LiveAgent le permite agenților noștri să ofere un suport mai bun, mai rapid și mai precis."
"Este o soluție rentabilă care vă poate ajuta cu un număr mare de cereri de asistență prin diferite canale."
"Rata noastră de conversie a clienților plătitori a crescut cu 325% în prima lună de când am implementat și am început să folosim activ LiveAgent."
"Agenți nelimitați, integrare email, rețele sociale și telefon. Toate acestea pentru mai puțin decât plăteam cu furnizorul anterior."
"Folosim LiveAgent din 2013. Nu ne putem imagina să lucrăm fără el."
"Folosim LiveAgent din 2013. Nu ne putem imagina să lucrăm fără el."
"LiveAgent ne economisește sute de minute prețioase în fiecare zi, făcând serviciul pentru clienți clar și organizat."
"Agenți nelimitați, integrare email, rețele sociale și telefon. Toate acestea pentru mai puțin decât plăteam cu furnizorul anterior."
"Pur și simplu - LiveAgent depășește orice altceva pe piață la acest nivel de preț, sau chiar mai sus."
Liderul în software-ul de suport clienți
Oferă asistență excepțională pentru clienți pe mai multe canale și automatizează serviciul tău pentru clienți cu LiveAgent.
Veți fi în mâini bune!
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
