Software de Autoservicio - Boost Satisfacției Clienților și Reducerea Costurilor

Software de autoservicio este o soluție populară pentru companiile care doresc să reducă costurile și să îmbunătățească satisfacția clienților. Software de suport pentru clienți cu autoservicio oferă baze de date de cunoștințe și portaluri de autoservicio, astfel încât companiile pot ajuta automat utilizatorii 24/7. Acest articol va explora ce face ca aceste sisteme să funcționeze și care este cel mai bun pentru dvs.

Ce este Software de Autoservicio pentru Clienți?

Software de autoservicio pentru clienți este un tip de serviciu pentru clienți care permite clienților să se ajute pe ei înșiși. Acest termen este folosit pentru sisteme de suport pentru clienți care sunt în mare parte automatizate, cu puțină intervenție umană. Puteți accesa software de autoservicio prin diverse medii, cum ar fi live chat pe site-uri web sau aplicații mobile. Acest software oferă de obicei răspunsuri la întrebări frecvente și resurse care permit clienților să-și rezolve problemele fără a avea nevoie de ajutor din partea reprezentanților companiei.

Software de autoservicio pentru clienți este esențial deoarece reduce timpul de răspuns, economisește timp, bani și permite companiilor să ofere un suport mai bun pentru clienții lor. Odată cu schimbarea priorităților unei afaceri către furnizarea unei experiențe excepționale pe toate canalele, o experiență convenabilă și de înaltă calitate pentru clienți este necesară pentru succes. Software de autoservicio pentru clienți oferă acest lucru. Acest software este furnizat în mai multe planuri de plată, iar majoritatea serviciilor oferă o versiune de încercare gratuită.

Cum Funcționează Software de Autoservicio?

Majoritatea soluțiilor de software de autoservicio oferă clienților informații despre facturare, politici și cunoștințe generale despre produse. Aceasta se face prin răspuns vocal interactiv, mesaje text, email, suport prin portal, aplicații mobile, chat online și rețele sociale. Utilizatorii pot accesa informații relevante 24/7 folosind caracteristicile de mai sus în plus față de portalurile de autoservicio și bazele de date de cunoștințe.

Componentele Software de Autoservicio

Componentele principale ale software de autoservicio sunt funcționalitatea de căutare, un sistem de ticketing, integrarea telefoniei computerizate și o bază de cunoștințe. Aceste instrumente vă permit să publicați informații pe care utilizatorii le pot accesa ușor 24/7. Înainte de a selecta o soluție de software de autoservicio, ar trebui să vă familiarizați cu toate componentele sale importante.

Ticketing

Ticketing este o caracteristică comună a aplicațiilor de software de autoservicio. Această componentă permite utilizatorilor să trimită cereri și să colaboreze cu profesioniștii din suportul IT pentru a aborda întrebări comune. Odată ce un tichet este trimis, devine vizibil pentru unul sau mai mulți tehnicieni care vor rezolva cele mai frecvente întrebări pentru utilizator. Componenta de ticketing gestionează ciclul de viață de la crearea sa prin actualizări de stare, rezolvarea problemelor și închidere. În unele sisteme, biletele pot conține și atașamente, cum ar fi capturi de ecran sau jurnale, pentru a ajuta tehnicienii să înțeleagă problema. Odată ce problema este rezolvată, tichetul este închis.

Software de Live Chat

Software de live chat vă permite să discutați cu clienții rapid și să rezolvați întrebările lor frecvente. Software de live chat este alimentat de automatizare și ajută clienții dvs. printr-un răspuns automat sau prin conectarea la un agent de servicii pentru clienți relevant. Cel mai bun software de autoservicio din 2025 oferă soluții automatizate prin live chat și se conectează la agenți dacă este necesar. În plus, puteți integra live chat prin widget de chat în numeroase platforme terțe.

Software de Centru de Apeluri

Porțiunea de centru de apeluri a software de autoservicio permite echipei dvs. să vorbească cu clienții în momentul nevoii lor dacă soluțiile automate nu rezolvă problema lor. Într-un centru de apeluri, apelurile sunt distribuite agenților disponibili pe măsură ce sosesc. Fără un centru de apeluri, este posibil să nu puteți accepta apeluri primite sau să distribuiți personalul în mod corespunzător.

Portal pentru Clienți

Portalurile pentru clienți permit clienților să acceseze baza dvs. de cunoștințe. Prin aceste portaluri, puteți partaja informații cu clienții dvs. în timp ce gestionați reclamațiile. În plus, puteți reduce volumele de bilete prin crearea forumurilor comunitare, a unei baze de date informaționale și a unei secțiuni FAQ în portalul dvs. pentru clienți. Un portal pentru clienți bine informat este esențial în cel mai bun software de autoservicio.

Caracteristici Cheie ale Software de Autoservicio

Software de autoservicio vă oferă acces la toate datele dvs. dintr-o singură platformă. Aceasta înseamnă că atunci când un utilizator întâmpină o problemă, poate căuta o soluție în centrul de suport all-in-one. Dacă utilizatorii nu pot găsi un răspuns satisfăcător, opțiunile de escaladare, cum ar fi suportul prin email, live chat, o bază de cunoștințe și un portal de autoservicio, sunt la dispoziția lor. Caracteristicile cheie includ:

Gestionarea Rețelelor Sociale

Componenta de gestionare a rețelelor sociale a celor mai bune sisteme de software de autoservicio se conectează cu clienții pe rețelele sociale. Prin gestionarea prezenței dvs. pe rețelele sociale, puteți vedea unde și cum puteți furniza cel mai bine informații utilizatorilor. Puteți utiliza aceste informații pentru a vă gestiona mai departe prezența digitală și pentru a îmbunătăți experiența de servicii pentru clienți.

Bază de Cunoștințe

Software de autoservicio a câștigat popularitate în societatea noastră actuală cu ritm rapid, unde satisfacția imediată este așteptată. Companiile pot economisi bani și timp în timp ce le dau putere clienților prin furnizarea unui portal de autoservicio pentru clienți. O bază de cunoștințe este în esență un centru centralizat de informații pe care utilizatorii îl pot accesa în orice moment fără implicarea agenților umani. Baza de cunoștințe conține toată documentația și perspectivele valoroase necesare utilizatorilor pentru a-și cunoaște calea în jurul software și caracteristicilor sale. De exemplu, o bază de cunoștințe poate consta din videoclipuri, articole de cunoștințe și secțiuni FAQ.

Widget de Live Chat

O altă caracteristică comună a software de autoservicio este un live chat cu agenți umani, ceea ce înseamnă că utilizatorii pot face apeluri video sau pot trimite mesaje unui agent ori de câte ori au nevoie de ajutor. Live chat elimină așteptarea la telefon sau cozile la recepție cu toate întrebările gestionate online.

Automatizare 24/7

Cu un sistem automatizat care rulează pe site-ul web sau intranetul unei companii, clienții pot accesa serviciul 24/7 de oriunde există conectivitate la internet. Automatizarea non-stop reduce cantitatea de personal necesară în timp ce vă îmbunătățiți profiturile. Studiul Microsoft arată că 66% din clienți încearcă să-și rezolve problemele în mod independent înainte de a contacta suportul pentru clienți. Pentru a automatiza sistemul dvs., puteți utiliza mesaje pregătite, răspunsuri predefinite și mai multe baze de date de cunoștințe.

Portal de Autoservicio

Puteți adăuga caracteristici automate la portalul dvs. de autoservicio, astfel încât clienții să obțină răspunsuri la întrebări 24/7. Aceasta poate include articole bazate pe cunoștințe, videoclipuri instructive, forumuri comunitare și multe altele. Portalul dvs. de autoservicio ar trebui să fie locul în care clienții caută răspunsuri înainte de a contacta agenții.

Cum să Alegeți Cel Mai Bun Software de Autoservicio

Este ușor să vă simțiți copleșiți atunci când decideți cum să implementați software de autoservicio în afacerea dvs. Trebuie să vă uitați la mai multe zone și să le luați în considerare pentru a găsi cea mai bună potrivire pentru nevoile afacerii dvs. În plus, trebuie să luați în considerare caracteristici, instrumente de autoservicio, scalabilitate, angajamente și investiții în hardware înainte de a alege cel mai bun software.

Angajamente

Angajamentele pot varia de la un tip de software la altul. Software de autoservicio care necesită personalizare de către un dezvoltator va fi semnificativ mai scump decât cele care nu necesită. Alte angajamente includ timpul de antrenament de care au nevoie angajații înainte de a fi competenți cu software. Să spunem că personalul de linie frontală al unei companii are o rată mare de rotație din cauza concedierilor sau promovărilor. În acest caz, o aplicație ușor de învățat și ușor de utilizat va acomoda mai bine această situație. Nivelurile ridicate de stabilitate a sistemului sunt esențiale pentru companiile care se bazează pe rularea programelor vitale 24/7.

Prețuri

Costul implementării unei soluții de autoservicio depinde de diferiți factori, cum ar fi antrenamentul angajaților, designul, implementarea, întreținerea, costurile infrastructurii și suportul. Ca urmare, sunt disponibile diferite modele de prețuri pentru software de autoservicio, inclusiv pay-per-use, lunar și anual, în funcție de nevoile organizației.

Suport

Atunci când alegeți software de autoservicio, doriți să vă asigurați că echipa dvs. poate ajuta rapid clienții cu instrumente de suport. Selectarea software de autoservicio cu suport 24/7 și chat este utilă, mai ales dacă aveți o echipă mare sau la distanță în diferite fusuri orare. Prin urmare, doriți să căutați opțiuni de suport care să îndeplinească obiectivele și nevoile afacerii dvs.

Capacitatea de a Scala în Sus sau în Jos

Indiferent de dimensiunea actuală a afacerii dvs., doriți să alegeți software de autoservicio care să îndeplinească nevoile actuale și viitoare ale afacerii dvs. Alegeți un software de autoservicio care vă poate scala abonamentul lunar în sus sau în jos, permițând vă să vă ajustați ușor abonamentul la software atunci când afacerea dvs. are perioade lente sau ocupate. Doriți să luați în considerare scalabilitatea pentru a vă asigura că aveți caracteristicile și punctul de preț potrivit pentru nevoile dvs.

Limitări ale Software

Cunoașterea limitărilor fiecărui software de autoservicio vă va ajuta să alegeți cel mai bun. Asigurați-vă că vă uitați la dimensiunea actuală a personalului și la ce caracteristici sunt cele mai importante pentru dvs. De exemplu, canalele de contact, apelurile primite, suportul video și programele de chat text pot fi limitate de software pe care îl alegeți și de hardware pe care îl aveți. Țineți cont de aceasta înainte de a cumpăra software de autoservicio.

Opțiuni de Colaborare

Ar fi util dacă ați alege software de autoservicio care colaborează cu mai multe instrumente, cum ar fi telefon, chat, baze de date de cunoștințe și video. Prin utilizarea software omnichannel, puteți colabora pe mai multe canale. Doriți să alegeți software care permite comunicații ușoare pe canalele interne și externe.

Beneficiile Utilizării Software de Autoservicio

Oferirea de capacități de autoservicio în cadrul software poate ajuta angajații să-și efectueze munca cu costuri reduse în timp ce cresc satisfacția clienților. Beneficiile semnificative ale utilizării software de autoservicio sunt costuri reduse, productivitate crescută și satisfacție a clienților prin acțiuni automatizate.

• Costuri reduse – Implementarea software de autoservicio oferă costuri semnificativ reduse prin mai puțin antrenament și mai puțini agenți necesari pentru a gestiona problemele clienților. Software de autoservicio poate, de asemenea, raționalizează antrenamentul dvs. intern cu articole din baza de cunoștințe.
• Productivitate crescută – Software de autoservicio poate crește productivitatea atunci când este implementat în mod adecvat. Ca urmare, fericirea clienților este realizată mai rapid, iar agenții pot rezolva probleme care necesită atenție.
• Satisfacția clienților – Software de autoservicio crește nivelurile de satisfacție în rândul clienților datorită capacității de a oferi acces 24/7. 27% din clienți spun că nu au contactat serviciul pentru clienți cu canalul lor preferat a contribuit la o experiență proastă a clienților. Evitați aceasta pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții și satisfacția.

Tendințe Legate de Software de Autoservicio pentru Clienți în 2025

Software de autoservicio pentru clienți se așteaptă să crească cu o medie de 15% pe an până în 2027. Pentru a utiliza cel mai bine software de autoservicio, trebuie să identificați tendințele clienților în datele lor de achiziție și nevoile de suport pentru a rămâne la curent cu aceste informații. Software de autoservicio a devenit, de asemenea, din ce în ce mai important pentru birourile de acasă. Prin utilizarea inteligenței artificiale în software de autoservicio, puteți utiliza marketing conversațional în timp ce ajutați clienții să rezolve întrebările lor de rutină.

Implementarea Software de Autoservicio pentru Clienți

Implementarea software de autoservicio pentru clienți este destul de complexă în comparație cu canalele tradiționale de suport pentru produse. Trebuie luate în considerare mai mulți pași atunci când implementați software de autoservicio. Este util să trimiteți sondaje pentru a întreba ce cred clienții despre noile abordări sau cum interacționează cu compania dvs.

Administratorii de produse pot ajuta la crearea unei serii de manuale de antrenament pentru produse pentru clienți atunci când sunt implementate sisteme de autoservicio. Etapa de implementare a software de autoservicio pentru produse durează de obicei mai puțin de două săptămâni. Lucrătorii IT și furnizorii externi trebuie să coordoneze accesul lor în timpul implementării; în caz contrar, ar putea apărea probleme de timp de inactivitate.

Costul Software de Autoservicio pentru Clienți

Gama de prețuri a software de autoservicio pentru clienți variază semnificativ și depinde de diferiți factori, cum ar fi natura afacerii. De obicei, companiile experimentate cu o lungă istorie percep prețuri mai mari pentru produsele lor. Software de autoservicio pentru clienți poate costa de la sute la mii sau mai mult în funcție de funcționalități și suportul sistemului. Acesta din urmă este deosebit de important în cazul site-urilor mari de comerț electronic care tind să aibă trafic imens în perioadele de vârf. Soluțiile open source sunt de obicei gratuite și nu necesită taxe de licență, dar pot avea funcționalitate limitată. Companiile pot percepe pe utilizator licență și chiar pot avea plăți lunare, dar oferă caracteristici superioare.

Ce Cred Clienții despre Software de Autoservicio All-in-One LiveAgent?

LiveAgent oferă software de help desk all-in-one, inclusiv resurse puternice de autoservicio. Poate fi utilizat de oricine cu o conexiune la internet și nu necesită nicio instalare. Clienții apreciază ușurința capacităților all-in-one ale LiveAgent care permit afacerilor lor să gestioneze toate aspectele experienței de servicii pentru clienți. Cu caracteristici automatizate, comunicare multi-canal, chatbot alimentat de AI, un centru de apeluri complet și multe altele. LiveAgent poate gestiona cu ușurință orice cerere de utilizator și are o evaluare medie a utilizatorului de 4,7 stele.

Top 20 Furnizori de Software de Autoservicio pentru Clienți

Pentru a permite afacerii dvs. mici, medii sau mari să ofere cel mai bine opțiuni de autoservicio, am compilat o listă cu cele 20 cele mai bune software de autoservicio din 2025. O alternativă este disponibilă pentru a îndeplini nevoile afacerii dvs. cu diverse caracteristici, beneficii, dezavantaje și opțiuni de preț.

1. LiveAgent

LiveAgent este software pentru site-uri web care oferă servicii pentru clienți prin email, chat, telefon și multe altele. Cu LiveAgent, puteți gestiona totul, de la opțiunile de autoservicio la centrul dvs. de apeluri și echipele de servicii pentru clienți.

Recomandat pentru: Toate dimensiunile de afaceri

O afacere de orice dimensiune poate utiliza LiveAgent, de la mici la mari întreprinderi. Caracteristicile lor cuprinzătoare și calitatea sistemului superior fac din LiveAgent soluția ideală de servicii pentru clienți. Toată lumea poate utiliza software LiveAgent datorită prețurilor competitive și planurilor de încercare gratuită.

Caracteristici cheie:

• Gestionarea sarcinilor
• Caracteristică de înregistrare la cerere
• Live chat
• Bază de cunoștințe
• Portal de autoservicio
• Apeluri primite
• Analitica puternică

Avantaje:

• Capacitatea clienților de a se autoservici
• Etichete și etichete personalizabile prioritizează fluxurile de lucru
• Sistemele de bilete automatizate fac ușor urmărirea interacțiunilor

Dezavantaje:

• Rar, mesajele pot ajunge în dosarul spam
• Fără urmărire deschisă pentru emailuri

Preț: Pe lângă versiunea lor de încercare gratuită, LiveAgent oferă și o versiune gratuită. Clienții au opțiuni de a alege din mai multe niveluri de servicii și planuri de prețuri, inclusiv $15, $29 și $49 pe agent pe lună. Nu este necesară nicio carte de credit pentru a vă înscrie la LiveAgent.

2. Zoho Desk

Zoho Desk permite oricărei afaceri sau mărci să gestioneze interacțiunile cu clienții și să ofere opțiuni de autoservicio pentru atunci când agenții dvs. nu pot fi contactați. Zoho Desk poate ajuta în toate nevoile dvs., de la autoservicio la relații cu clienții.

Recomandat pentru: Cereri cu volum ridicat

Zoho Desk este recomandat pentru afacerile mici și medii care primesc mai multe cereri. Zoho Desk urmărește volumul de bilete în timp ce îmbunătățește portalul de autoservicio pentru clienți și oferă acces ușor la articolele din baza de cunoștințe. Aceasta le dă putere clienților să găsească soluții rapid și îmbunătățește satisfacția generală.

Caracteristici cheie:

• Portal de autoservicio
• Capacitatea de a colabora între echipe
• Analitica pentru perspectivă și impact
• Tablou de bord pentru agenți și manageri
• ZIA, o AI contextuală
• Automatizarea sarcinilor ușoare și repetitive

Avantaje:

• Automatizare ușoară a bazelor de date de cunoștințe
• Capacitatea de a primi toți pașii și istoricul pentru fiecare bilet
• Gestionarea comunicării din mai multe canale digitale pe un singur sistem

Dezavantaje:

• Biletele nu pot fi sortate după cont
• Fără alerte atunci când un bilet este trecut de la agent la agent
• Personalizare limitată pentru formulare web

Preț: Zoho Desk are patru niveluri de servicii, o versiune gratuită cu caracteristici limitate, o opțiune de $14, $23 și $40 pe lună pe agent. Există, de asemenea, o versiune de încercare gratuită de 15 zile a Zoho Desk.

3. Intercom

Software de comunicații Intercom vă permite să oferiți experiențe personalizate pentru clienți de-a lungul călătoriei clienților.

Recomandat pentru: Afaceri medii și mari

Intercom este utilizat în întreaga lume de companii precum New Relic, Sotheby și Shopify pentru a-și gestiona nevoile de software de autoservicio.

Caracteristici cheie:

• Portal de autoservicio
• Integrare cu rețelele sociale
• Chat proactiv
• Gestionarea cozilor
• Raportare și analitica
• Acțiuni declanșate de evenimente

Avantaje:

• Ușor de instalat
• Salvează răspunsurile clienților
• Ușor de chat cu potențialii clienți

Dezavantaje:

• Suport pentru clienți limitat
• API nu poate arhiva segmentul
• Raportare limitată

Preț: Puteți utiliza caracteristicile Intercom printr-o opțiune de $38 sau $75. Boții de răspuns și boții personalizați încep de la $99, în timp ce tururile de produse încep de la $119 și articolele din centrul de ajutor de la $49. Toate prețurile sunt pe lună și există, de asemenea, o versiune de încercare gratuită. Trebuie să îi contactați direct pentru o ofertă suplimentară.

4. Help Scout

Help Scout oferă raportare, API robust și o bază de cunoștințe integrată. Prin urmare, vă permite să vă concentrați timpul pe serviciile dvs. pentru clienți și obiectivele afacerii, nu pe problemele minore ale clienților.

Recomandat pentru: 500+ utilizatori

Caracteristicile fără dezordine ale Help Scout și ușurința de utilizare sunt recomandate pentru organizații cu peste 500 de utilizatori. Nevoile lor de autoservicio pot ține pasul cu afacerea dvs. și nu vă vor pune afacerea în jos.

Caracteristici cheie:

• Portal de autoservicio
• Gestionarea răspunsurilor
• Sondaje și feedback
• Chat și mesagerie
• Gestionarea centrului de apeluri
• Caracteristică de răspunsuri pregătite

Avantaje:

• Ușor de implementat
• Soluție all-in-one
• Ușor de utilizat

Dezavantaje:

• Orientat pe bilete
• Integrare limitată cu site-ul web
• Personalizare limitată

Preț: Help Scout oferă pachete de $15, $25 și $40 pe agent pe lună. Dacă se facturează anual, costul este mai mic. Puteți, de asemenea, încerca Help Scout gratuit.

5. Whatfix

Whatfix este un software de autoservicio care permite utilizatorilor să rezolve singuri probleme IT simple printr-o aplicație, minimizând utilizarea echipei dvs. de suport în timp ce crește satisfacția clienților.

Recomandat pentru: ROI pozitiv al software

Software de autoservicio Whatfix reduce timpul de lansare, crește productivitatea angajaților și egal cu un ROI pozitiv al software prin caracteristicile sale automatizate.

Caracteristici cheie:

• Instrumente de autoservicio
• Țintire de audiență
• Control calității datelor
• Antrenament în aplicație
• Multilingv
• Crearea de conținut

Avantaje:

• Suport responsiv pentru clienți
• Ușor de utilizat
• Creați ghiduri în mai multe limbi

Dezavantaje:

• Nu este disponibil pe dispozitiv mobil
• Analitica limitată
• Nu este ideal pentru site-uri web mari

Preț: Whatfix are o versiune de încercare gratuită și software gratuit. Cu toate acestea, trebuie să îi contactați direct pentru o ofertă pe software de autoservicio.

6. Zendesk

Software de autoservicio Zendesk oferă modalități de a raționalizează gestionarea suportului dvs. pentru clienți și de a oferi opțiuni de autoservicio dintr-un singur instrument.

Recomandat pentru: Îmbunătățirea experienței clienților

Software de autoservicio Zendesk este flexibil cu instrumente puternice de automatizare, permițând vă să vă concentrați pe furnizarea unui serviciu mai bun pentru clienți în loc să petraceți tot timpul răspunzând la întrebări ale clienților. Afacerile mici pot beneficia foarte mult de caracteristicile Zendesk.

Caracteristici cheie:

• Portal de autoservicio
• Asistent virtual
• Monitorizarea rețelelor sociale
• IVR și recunoaștere vocală
• Gestionarea sarcinilor
• Gestionarea feedback-ului negativ
• Necesită antrenament echipelor de suport pentru clienți

Avantaje:

• Bogat în caracteristici
• Disponibil în 40 de limbi
• Ușor de utilizat

Dezavantaje:

• Licențiere complicată
• Suport pentru clienți limitat
• Necesită antrenament agenți

Preț: Zendesk are prețuri doar pentru suport începând de la $19,99 pe agent pe lună și prețuri de suite începând de la $49,99 pe agent pe lună. Zendesk are o versiune de încercare gratuită. Trebuie să îi contactați direct pentru o ofertă.

7. Gladly

Gladly este un software de autoservicio personalizat fără integrări separate și suport pentru apeluri fără probleme, permițând afacerii dvs. să ofere opțiuni de autoservicio rapid și ușor.

Recomandat pentru: Autoservicio construit nativ

Cu Gladly, clienții pot profita de opțiuni de autoservicio fără probleme și rapide construite direct în software. Software Gladly ar fi benefic pentru industrii, cum ar fi ospitalitate și călătorii, datorită ușurinței de utilizare.

Caracteristici cheie:

• Personalizare
• Portal de autoservicio
• Gestionarea cunoștințelor cu o bară de căutare
• Urmărirea problemelor
• Raportare și analitica
• Analiza textului

Avantaje:

• Ușor de utilizat
• Multe caracteristici
• Prezentare organizată a informațiilor

Dezavantaje:

• Suport pentru clienți limitat
• Piesa de software mai nouă
• Erori de apel

Preț: Gladly oferă o versiune gratuită, precum și o opțiune de $38 și $150 pe agent pe lună.

8. HubSpot

HubSpot permite companiilor de toate dimensiunile să crească angajamentul clienților prin bloguri, rețele sociale, pagini de destinație, campanii de email, gestionarea conținutului site-ului web, analitica web și raportare.

Recomandat pentru: Marketing prin email

Hubspot este recomandat pentru afacerile care utilizează marketing prin email. Hubspot permite soluții de autoservicio 24/7 în timp ce oferă caracteristici de marketing prin email, făcând din ei o potrivire pentru cei din diverse domenii de e-marketing.

Caracteristici cheie:

• Analitica în timp real
• Portal de autoservicio
• Acțiuni declanșate de evenimente
• Integrare Google Analytics
• Gestionarea multi-cont
• Gestionarea SEO

Preț: HubSpot oferă o versiune gratuită și o încercare gratuită. Pe lângă aceasta, există opțiuni cum ar fi $50/lună, $600/an, $1.780/lună sau $19.200/an și $4.000/lună sau $48.000/an.

9. Ada

Ada combină instrumentele unei platforme de gestionare a clienților ușor de utilizat cu instrumentele CRM preferate.

Recomandat pentru: Campanii mobile

Cu Ada, afacerile pot crea campanii de marketing imersive și captivante optimizate pentru dispozitivele mobile. Aceasta face din Ada o soluție excelentă pentru companii mici și micro, care nu au neapărat propriile echipe de suport pentru clienți.

Caracteristici cheie:

• Marketing pe rețelele sociale
• Soluții de autoservicio
• CTA-uri personalizabile
• Gestionarea canalelor
• Conținut dinamic
• Gestionarea potențialilor clienți

Avantaje:

• Raționalizează munca de marketing
• Practic și ușor de utilizat
• Bazat pe cloud

Dezavantaje:

• Instrumentele de email pot fi îmbunătățite
• Fără integrare Instagram
• Caracteristici telefonice minime

Preț: Ada are o încercare gratuită și planuri care încep de la $40 pe lună pe agent. În plus, Ada oferă 40% reducere cu abonament anual, dar trebuie să îi contactați direct pentru o ofertă.

10. Document360

Document360 vă permite să creați piese de bază de cunoștințe pentru a reduce cererile de suport cu până la 50%.

Recomandat pentru: O bază de cunoștințe de autoservicio

Document360 este excelent pentru afacerile mici și mari care doresc să creeze și să publice o bază de cunoștințe personalizabilă și utilă care să se potrivească cu identitatea mărcii dvs. Din aceste motive, companiile mici și medii obțin cel mai mult din Document360.

Caracteristici cheie:

• Portal de autoservicio
• Gestionarea conținutului
• Instrumente de colaborare
• Gestionarea bazei de cunoștințe
• Discuții și forumuri
• Căutare cu text complet

Avantaje:

• Suport util pentru clienți
• Centru central de informații
• Utilizați ca bază de cunoștințe internă sau externă

Dezavantaje:

• Caracteristici limitate
• Fără verificare ortografică
• Fără aplicație mobilă

Preț: Document360 oferă o opțiune de $49, $149 și $299 pe lună în plus cu o versiune de încercare gratuită. În plus, există un plan enterprise plus, dar trebuie să îi contactați direct pentru o ofertă.

11. Hornbill Service Manager

Hornbill Service Manager oferă un mediu 100% fără cod cu automatizare puternică a proceselor care oferă servicii rapide în timp ce economisește costuri.

Recomandat pentru: Instrumente fără restricții

Hornbill Service Manager elimină restricțiile de codare ale software de autoservicio, care utilizează actualizări automate și resurse dedicate.

Caracteristici cheie:

• Gestionarea lansării
• Gestionarea bazei de cunoștințe
• Raportare servicii
• Gestionarea problemelor
• Gestionarea configurației
• Urmărirea activelor

Avantaje:

• Intuitiv de utilizat
• Ușurință de configurare
• Procese personalizabile

Dezavantaje:

• Caracteristici limitate, cum ar fi funcționalitatea tabloului de bord
• Rapoartele pot fi dificil de implementat
• Imposibil de schimbat tipul de bilet odată creat

Preț: Hornbill Service Manager oferă o încercare gratuită. Dincolo de aceasta, va trebui să îi contactați direct pentru o ofertă.

12. Freshdesk Contact Center

Freshdesk transformă agenții în apărători ai clienților prin integrare cu rețelele sociale cu Facebook, Twitter, Gmail, LinkedIn și multe altele.

Recomandat pentru: ONG-uri

Centrul de contact Freshdesk gestionează și raționalizează conversațiile telefonice cel mai bine în industriile ONG, NFP și BFSI prin oferirea de soluții de autoservicio durabile.

Caracteristici cheie:

• Centru de apeluri virtual
• Raportare și analitica
• Monitorizarea activității angajaților
• Instrumente de colaborare
• Centru de apeluri mixt
• Opțiuni de autoservicio

Avantaje:

• Analizează volumul de apeluri săptămânal
• Monitorizează și urmărește problemele clienților
• Configurare ușoară

Dezavantaje:

• Fiecare bilet este redirecționat către managerul de cont
• Răspuns lent al serviciului pentru clienți
• Fluxul de apeluri nu este ușor de ajustat

Preț: Există o versiune gratuită în plus cu o opțiune de $15 și $39 pe agent pe lună. O versiune de încercare gratuită a sistemului este, de asemenea, disponibilă.

13. Helpshift

Platforma Helpshift integrează automatizare, boți, mesagerie și AI într-o platformă de servicii pentru clienți scalabilă.

Recomandat pentru: Un plan de plată unic

Conceput pentru afacerile mici și medii, Helpshift oferă suport prin chat bazat pe telefon și web cu un plan de plată unic.

Caracteristici cheie:

• Chatbot
• Gestionarea bazei de cunoștințe
• Acces și control la distanță
• Răspunsuri pregătite
• Gestionarea biletelor
• Portal de autoservicio

Preț: Modelul de plată al Helpshift se bazează pe comunicări de servicii pentru clienți finalizate, ceea ce înseamnă că plătiți doar pentru problemele pe care le rezolvați. Helpshift oferă atât o versiune de încercare gratuită, cât și o versiune gratuită a software. Cu toate acestea, va trebui să îi contactați pentru o ofertă.

14. TeamSupport

Teamsupport utilizează gestionarea eficientă a biletelor și suportul omnichannel pentru a oferi opțiuni de autoservicio pe mai multe canale digitale, permițând companiilor scalabilitate ușoară în timp ce oferă servicii superioare pentru clienți.

Recomandat pentru: Nevoile B2B

Conceput special pentru companiile care trebuie să-și scaleze instrumentele pentru gestionarea problemelor de nivel înalt, Teamsupport este soluția potrivită.

Caracteristici cheie:

• Comunicare multi-canal
• Portal de autoservicio
• Gestionarea centrului de apeluri
• Configurarea fluxului de lucru
• Raportare și analitica
• Chat în timp real

Avantaje:

• Suport 24/7
• Gestionarea echipei și fluxului de lucru
• Funcționalitate intuitivă

Dezavantaje:

• Software “greoi”
• Configurarea poate fi confuză
• Personalizare limitată

Preț: Teamsupport oferă o versiune de încercare gratuită în plus cu un plan de $50 și $69 pe agent pe lună. Teamsupport oferă o versiune de încercare gratuită a software.

15. Kustomer

Kustomer vă permite să automatizați 40% din conversațiile dvs. fără a compromite calitatea serviciului pe care îl oferiți.

Recomandat pentru: Chatboți de cea mai bună clasă

Kustomer permite utilizatorilor să creeze boți personalizabili care pot ajuta cu fluxuri de lucru și interacțiuni cu clienții – raționalizând operațiunile și reducând costurile companiei. Îmbunătățește suportul pentru clienți prin furnizarea de ghiduri interactive personalizate pentru probleme comune, cum ar fi depanarea conturilor, procesarea rambursărilor și actualizarea detaliilor. Aspectul unic al Kustomer este sistemul de deflecție activat de AI, care acționează ca prima linie de apărare atunci când se ocupă de clienți și se confruntă cu probleme simple. În plus, Kustomer funcționează bine cu afacerile mici și medii.

Caracteristici cheie:

• Portal de autoservicio
• Raportare și analitica
• Chat în timp real
• Asistent virtual
• Monitorizarea rețelei
• Colectarea de date multi-canal

Preț: Software Kustomer este disponibil pentru $89 și $139. Nu există o versiune de încercare gratuită sau o versiune gratuită a software disponibilă.

16. Airkit

Airkit se integrează în backend-ul site-ului dvs. pentru a oferi opțiuni de autoservicio în timp ce oferă experiențe digitale clienților dvs.

Recomandat pentru: Echipe de inginerie

Airkit permite echipelor de inginerie să implementeze caracteristici suplimentare de servicii pentru clienți în backend-ul site-ului fără a fi nevoie să angajeze angajați suplimentari.

Caracteristici cheie:

• Raportare și analitica
• Platformă de autoservicio
• API
• Integrare terță parte
• Colectarea de date
• Șabloane personalizabile

Avantaje:

• Ușor de utilizat
• Suport pentru servicii pentru clienți
• Caracteristici de autoservicio

Dezavantaje:

• Caracteristici limitate
• Software nou
• Fără integrare Google Analytics

Preț: Puteți încerca Airkit gratuit, dar trebuie să îi contactați direct pentru o ofertă adaptată afacerii dvs.

17. LiveHelpNow

LiveHelpNow oferă mai multe caracteristici pe software help desk, cum ar fi live-chat, bază de cunoștințe și gestionarea email.

Recomandat pentru: Gestionarea contactelor clienților

LiveHelpNow este recomandat pentru software de live chat premiat, care poate ajuta afacerile foarte mici până la medii cu diverse caracteristici.

Caracteristici cheie:

• Portal de autoservicio
• Ferestre personalizabile și încorporate
• Comunicare multi-canal
• Geo-țintire
• Gestionarea centrului de apeluri
• Răspunsuri pregătite
• Gestionarea activelor IT

Avantaje:

• Ușor de implementat
• Analitica utilă
• Automatizarea serviciilor pentru clienți

Dezavantaje:

• Suport pentru clienți limitat
• Personalizare limitată
• Caracteristici și UI limitate

Preț: LiveHelpNow oferă gestionarea biletelor de email, live chat și opțiuni de bază de cunoștințe începând de la $21. În plus, nu oferă o versiune gratuită, doar o încercare gratuită.

18. Replicant

Replicant oferă software de rezoluție a clienților care utilizează AI pentru a vorbi cu clienții în mod natural și a răspunde la întrebări fără întârziere în răspunsul dvs.

Recomandat pentru: Suport vocal AI

Replicant poate ajuta cele mai mari afaceri să-și automatizeze serviciile pentru clienți folosind apeluri vocale AI. Toate aspectele apelurilor clienților pot fi gestionate împreună cu bazele de date de cunoștințe care oferă soluții imediate. Replicant oferă suport 24/7 pentru clienți prin apeluri vocale AI prin telefon pentru a rezolva problemele clienților rapid și în mod natural.

Caracteristici cheie:

• Sinteză vocală
• Chatbot
• Ghidare contextuală
• Live chat
• Comunicare multi-canal
• Multilingv

Avantaje:

• Suport util pentru clienți
• Apeluri vocale AI
• Software orientat pe clienți

Dezavantaje:

• Caracteristici limitate
• Curbă de învățare
• Personalizare limitată

Preț: Replicant oferă o demonstrație gratuită a centrului de contact autonom, dar trebuie să îi contactați direct pentru o ofertă.

19. Apty

Apty ajută la productivitatea angajaților, costuri de antrenament mai mici și ROI crescut al software folosind platforma de ghidare pe ecran.

Recomandat pentru: Îmbunătățirea caracteristicilor

Apty ajută companiile să-și îmbunătățească produsul actual și să adopte caracteristici prietenoase cu clienții folosind produsul SaaS.

Caracteristici cheie:

• Onboarding utilizator
• Gestionarea lansării
• Antrenament în aplicație
• Ghidare contextuală
• Crearea de conținut
• Sondaje și feedback

Avantaje:

• Perspective și date
• Ajută la onboarding utilizator
• Suport util pentru clienți

Dezavantaje:

• Curbă de învățare pentru utilizatori
• Integrare limitată a software
• Fără forum online sau comunitate

Preț: Apty oferă o versiune de încercare gratuită și o versiune gratuită a software. Contactați Apty direct pentru a crea un plan personalizat și pentru a obține o ofertă care funcționează pentru dvs. dacă doriți să utilizați toate caracteristicile.

20. Solvvy

Solvvy este o soluție bazată pe cloud care vă automatizează afacerea cu urmărirea performanței și suportul fluxului de lucru folosind chatboți pentru a sprijini nevoile serviciilor dvs. pentru clienți.

Recomandat pentru: Automatizare de generație următoare

Solvvy oferă o experiență personalizată scalabilă pentru clienți folosind caracteristici de automatizare și un chatbot de generație următoare, făcând din aceasta o soluție perfectă pentru afacerile mici și mari care doresc să automatizeze operațiunile.

Caracteristici cheie:

• Chatbot
• Caracteristici de autoservicio
• Bot pre-configurat
• Comunicare multi-canal
• Bază de cunoștințe
• Fluxuri de lucru

Preț: Solvvy oferă trei niveluri de servicii: <50.000 cereri de servicii pe an, <500.000 cereri de servicii pe an și peste 500.000 cereri de servicii pe an.

Este o Versiune de Încercare a Software de Autoservicio Utilă?

Cel mai bun software de autoservicio are o versiune de încercare care permite angajaților să o testeze înainte de a o cumpăra sau implementa în compania lor. Aceasta oferă angajatorului capacitatea de a monitoriza modul în care angajații utilizează software pentru a determina dacă au nevoie de caracteristici specifice.

Avantajele Versiunii Demo a Software de Autoservicio

• Versiunile de încercare gratuite vă pot ajuta să determinați dacă un anumit produs este potrivit pentru scopurile afacerii dvs.
• O încercare gratuită vă poate permite să încercați ceva fără a pune bani jos. Dacă nu vă place după perioada de încercare, puteți pur și simplu să o dezinstalați.
• O versiune demo minimizează banii și timpul irosit pe achiziții care nu sunt potrivite pentru afacerea dvs.
• Versiunea demo permite afacerilor să vadă cum se potrivește întreaga echipă în fiecare modul din software fără a fi nevoie să cumpere versiuni diferite.

Concluzie

Dacă dețineți o afacere, știți cât de important este serviciul pentru clienți. Pe lângă toate celelalte datorii și responsabilități, poate fi provocator să oferiți suport 24/7. Acolo intervine software de autoservicio. Un astfel de sistem este LiveAgent, care a fost conceput special pentru afacerile care caută o modalitate ușoară de a-și elibera agenții de răspunsul la întrebări repetitive, permițând lor să se concentreze pe servicii de calitate și probleme mai complexe. Clienții vor putea găsi răspunsuri singuri fără a fi nevoie să contacteze pe cineva din organizația dvs. – economisind timp atât pentru ei, cât și pentru dvs. LiveAgent oferă o încercare gratuită de 30 de zile, deci puteți să o încercați înainte de a cumpăra pentru a vă asigura că software de autoservicio se potrivește echipei dvs.

Descoperiți puterea automatizării suportului cu LiveAgent! Aflați cum instrumentele conduse de AI raționalizează serviciile pentru clienți, cresc productivitatea și reduc costurile, menținând în același timp un echilibru cu interacțiunea umană. Explorați caracteristici cum ar fi distribuția automată a biletelor, IVR, portalul de autoservicio pentru clienți și apeluri automate. Încercați LiveAgent gratuit și transformați experiența suportului dvs. pentru clienți!