Email-uri de mulțumire
Învață să creezi email-uri de mulțumire cu impact prin 10 pași detaliați, îmbunătățind relațiile cu clienții și umanizând brandul tău. Descoperă șabloane și exe...
6 min citire
Customer Appreciation
Mulțumesc pentru comanda dvs. Apreciem afacerea dvs. și suntem dedicați să vă oferim cel mai bun serviciu posibil.
Ați primit vreodată un email de genul acesta și ați gândit-vă să trimiteți unul similar? Cu șabloanele pe care le vom partaja astazi, puteți face acest lucru la timp.
Vă vom furniza mai multe șabloane de mulțumiri după comandă pe care le puteți folosi pentru a-și arăta gratitudinea clienților. Vom discuta, de asemenea, importanța acestuia și vom furniza câteva sfaturi despre cum să scrieți un email de mulțumiri care va face ca clienții dvs. să se simtă apreciați.
Importanța trimiterii unui email de mulțumiri după comandă
Scrierea de mesaje de gratitudine clienților dvs. arată că apreciați afacerea lor. Chiar și un scurt ‘mulțumesc’ poate face ca afacerea dvs. să se remarcă ca fiind mai orientată spre client decât competitorii dvs.
Emailurile de mulțumiri după comandă pot ajuta, de asemenea, la construirea și menținerea relațiilor cu clienții. Prin trimiterea unui email de mulțumiri, veți rămâne în contact cu clienții dvs. loiali și veți construi o relație bazată pe încredere.
Mai mult, emailurile de mulțumiri după comandă pot crește retenția clienților și pot încuraja achizițiile repetate. Când clienții se simt apreciați, sunt mai probabil să facă din nou afaceri cu dvs. în viitor.
În sfârșit, știați că trimiterea emailurilor de mulțumiri după comandă vă poate ajuta să obțineți mai multe recenzii pozitive partajate public? Mulți oameni tind să partajeze notele de mulțumiri originale pe care le-au primit pe rețelele sociale sau pe site-urile de recenzii, ajutând la creșterea alcătuirii mărcii și la construirea încrederii cu potențialii clienți noi.
Cum să titlați un email de mulțumiri după comandă
Nu uitați să includeți o mulțumire în linia de subiect a emailului dvs., astfel încât clienții dvs. să știe despre ce este vorba înainte chiar de a-l deschide. Emailurile de mulțumiri după comandă cu linii de subiect generice, cum ar fi ‘Comanda dvs.’ sau ‘Mulțumesc’, sunt mai puțin probabil să fie deschise și citite decât cele cu linii de subiect mai specifice sau interesante.
În plus, dacă titlați emailul dvs. doar ‘Comanda dvs.’, aceasta poate fi confuză, deoarece multe companii trimit emailuri de confirmare a comenzii (sau actualizări de stare) cu acea linie de subiect. Nu o faceți prea lungă. Liniile de subiect excelente pentru emailurile de mulțumiri după comandă au de obicei 50 de caractere sau mai puțin.
Exemple de linii de subiect pentru emailuri de mulțumiri după comandă
- Mulțumesc pentru Comanda dvs.
- Mulțumim că Ați Cumpărat de la Noi
- Mulțumesc pentru Achiziția dvs.
- Mulțumiri Sincere pentru Comanda dvs.
- Mulțumesc că Ați Sprijinit Afacerea Noastră
- Apreciem Afacerea dvs. – mulțumesc pentru comanda dvs.
- Mulțumesc pentru Comanda dvs. – [CTA]
- Vă Mulțumesc Foarte Mult pentru Comanda dvs.
- Mulțumesc că Ați Ales Noi
- Mulțumiri Sincere pentru Comanda dvs.
- Mulțumesc pentru Ultima dvs. Comandă cu Noi
- Este Întotdeauna o Plăcere să Vă Servim – mulțumesc pentru comanda dvs.
- Mulțumesc pentru Comanda dvs. [Număr]
- Mulțumesc pentru Achiziția dvs. Recentă
- Mulțumiri Sincere pentru Comanda dvs.
- Wow – vă mulțumesc foarte mult pentru comanda dvs.
Cum să scrieți un email de mulțumiri după comandă
Deși există multe beneficii ale trimiterii emailurilor de mulțumiri după comandă, acestea trebuie să fie bine scrise și corect formatate. Nu vă faceți griji – vă vom furniza câteva șabloane de email de mulțumiri după comandă pe care le puteți folosi ca punct de plecare. Dar mai întâi, să trecem în revistă câteva sfaturi despre cum să scrieți un email eficace de mulțumiri după comandă.
Începeți prin personalizarea emailului – includeți numele clientului în deschidere și mulțumiți-i pentru comanda sa specifică. Acest touch personal va face ca emailurile dvs. de mulțumiri să pară mai genuine și sincere, ceea ce va contribui la construirea relațiilor cu destinatarii.
Apoi, dacă nu ați făcut-o deja, asigurați-vă că includeți o scurtă prezentare generală a ceea ce a comandat clientul. Aceasta este o curtoazie, astfel încât să poată ușor să-și refere comanda și să se asigure că totul este corect. De asemenea, este o idee bună să mulțumiți clientului pentru afacerea sa și să-i lăsați să știe că apreciați sprijinul lor.
În sfârșit, încheieți emailul cu un apel la acțiune (CTA). Aceasta ar putea fi o invitație să viziteze din nou site-ul dvs. sau magazinul, să se înscrie la newsletter-ul dvs. sau să vă urmărească pe rețelele sociale. Mulți folosesc, de asemenea, acest spațiu pentru a cere recenzii sau mărturii sau pentru a oferi reduceri pentru achizițiile viitoare. Dacă trimiteți email clienților dvs. cu valoare ridicată, puteți lua în considerare adăugarea de conținut premium aici.
Pe tot parcursul emailului, utilizați tonul de voce al afacerii dvs. Dacă publicul dvs. țintă este mai formal, mulțumiți-i pentru patronaj. Dacă aveți un public țintă mai casual, nu ezitați să folosiți fraze precum ‘Mulțumesc foarte mult’ sau ‘Mulțumesc din inimă’, și trimiteți o notă rapidă în loc de un eseu lung.
Puteți trimite emailuri de mulțumiri după comandă atât imediat după o achiziție ca email de confirmare a comenzii, cât și după ce clienții satisfăcuți și-au primit pachetele ca urmărire. Mesajul nu trebuie să fie lung sau complicat – doar câteva propoziții sunt tot ceea ce aveți nevoie pentru a-și arăta aprecierea clienților.
Și nu în ultimul rând, dacă doriți să faceți ca clienții dvs. să zâmbească, puteți chiar adăuga o notă scrisă de mână (și cărți de vizită) la comenzile lor fizice, dacă este cazul.
Ce să includeți într-un email de mulțumiri după comandă
- Salut
- Mesaj personalizat
- Notă de mulțumiri
- Detalii despre comandă
- Apel la acțiune (CTA)
- Semnătură
- Cerere de feedback de la client (dacă este cazul)
Exemple și șabloane de email de mulțumiri după comandă
Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, iată un set de șabloane de email de mulțumiri după comandă pe care le puteți folosi ca punct de plecare.
Email de mulțumiri după comandă: comanda este în curs/expediată
Mulțumesc pentru Comanda dvs.
Bună [Nume],
Mulțumesc pentru comanda dvs. Apreciem afacerea dvs. și vom fi încântați să vă trimitem [Produse Comandate] cât mai curând posibil. Un email cu informații de urmărire va fi trimis la dvs. după ce comanda dvs. a fost expediată.
Mulțumesc din nou, și așteptăm cu nerăbdare să vă vedem în curând.
[Nume Afacere]
Mulțumesc pentru Comanda dvs. – [CTA]
Bună [Nume],
Suntem foarte entuziasmați să vă trimitem [Produse Comandate]. Comanda dvs. va fi procesată și expediată cât mai curând posibil. Un email cu informații de urmărire va fi trimis la dvs. după ce comanda dvs. a fost expediată.
Între timp, ne-ar plăcea foarte mult dacă ați putea să ne urmăriți pe rețelele sociale sau să vă înscriți la newsletter-ul nostru pentru oferte și promoții exclusive.
Mulțumesc.
[Nume Afacere]
Vă Mulțumesc Foarte Mult pentru Comanda dvs.
Bună [Nume],
Vă mulțumesc foarte mult pentru comanda dvs. Pregătim totul pentru a vă trimite [Produs(e) Comandat(e)] și vă vom anunța cât de curând [se expediază/se expediază].
Între timp, dacă aveți întrebări sau preocupări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați și vom fi mai mult decât fericiți să ajutăm. Mulțumesc din nou, și o zi grozavă.
[Nume Afacere]
Mulțumesc pentru Comanda dvs. [Număr Comandă]
Vă mulțumesc foarte mult pentru comanda dvs. Abia așteptăm să primiți [articol/articole].
Dacă aveți întrebări sau preocupări între timp, vă rugăm să ne contactați și am fi bucuroși să ajutăm. Mulțumesc din nou pentru afacerea dvs., este cu adevărat apreciată.
[Nume Afacere]
[Număr Comandă] dvs. este pe drum
Dragă [Nume],
Suntem încântați să vă informez că comanda dvs. este aproape pe drum. Ar trebui să primiți un email cu informații de urmărire după ce a fost expediată.
Comanda dvs. înseamnă mult pentru noi, și suntem recunoscători pentru afacerea dvs. Vă mulțumesc foarte mult.
[Nume Afacere]
| Email de Confirmare | Mulțumesc că Ați Ales Noi |
Bună [Nume],
Este o plăcere să vă servim. Abia așteptăm să vă bucurați de [articol/articole], care ar trebui să sosească în [interval de timp].
Între timp, asigurați-vă că ne urmăriți pe [Platformă(e) de Rețele Sociale] pentru a rămâne la curent cu oferte și promoții exclusive. Mulțumesc din nou că ați ales noi.
[Nume Afacere]
Mulțumesc pentru Comanda dvs. [Număr] cu Noi
Bună [Nume],
Dorim să vă mulțumim pentru comanda dvs. [Număr] de [articol/articole]. Știm că aveți multe opțiuni atunci când vine vorba de [tip de produs], și suntem onorați că ați ales noi.
Satisfacția dvs. este prioritatea noastră numărul unu, deci dacă ar fi ceva ce am putea face pentru a îmbunătăți experiența clientului, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. De asemenea, nu uitați să ne urmăriți pe [Platformă(e) de Rețele Sociale] – este posibil să avem ceva special pentru dvs. acolo în curând.
[Nume Afacere]
Mulțumesc pentru Afacerea dvs. – [CTA]
Dragă [Nume],
Vă mulțumesc foarte mult pentru comanda dvs. Împachetăm totul și o vom trimite cât mai curând posibil. Veți primi un email cu informații de urmărire după ce a fost expediată.
Ca gest de mulțumire, vrem să vă oferim [reducere/cadou]. Folosiți doar codul [cod] la checkout data viitoare când cumpărați de la noi.
Mulțumesc din nou,
[Nume Afacere]
Mulțumesc pentru Comanda dvs.
Dragă [Nume],
Vă mulțumesc foarte mult pentru comanda dvs., apreciem că ați ales să faceți afaceri cu noi.
Abia așteptăm să primiți [articol/articole], și sperăm că vă vor plăcea.
Mulțumesc din nou,
[Nume Afacere]
Mulțumiri Sincere pentru Comanda dvs.
Bună [Nume],
Suntem foarte fericiți că ați decis să cumpărați de la noi și doar am vrut să vă trimit un email rapid pentru a vă mulțumi pentru comanda dvs.
Comanda dvs. va fi la dvs. în [interval de timp], și abia așteptăm să vă bucurați de [articol/articole] nou(e).
Mulțumesc foarte mult, și o zi grozavă.
[Nume Afacere]
Email de mulțumiri după comandă: urmărire după ce produsul a fost primit
Mulțumesc din nou că Ați Cumpărat de la Noi
Bună [Nume],
Vă mulțumesc foarte mult pentru comanda dvs. și pentru că ați luat timp să cumpărați de la noi. Știm cât de ocupat poate fi viața, deci apreciem cu adevărat afacerea dvs.
Sperăm că vă vor plăcea [articol/articole] noi. Dacă aveți întrebări sau preocupări, vă rugăm să ne contactați și am fi mai mult decât fericiți să ajutăm.
Încă o dată, mulțumesc pentru afacerea dvs. – înseamnă lumea pentru noi.
[Nume Afacere]
Mulțumesc pentru Comanda dvs. – [CTA]
Dragă [Nume],
Încă o dată, dorim să vă mulțumim pentru comanda dvs. Sperăm că [produsele] noastre vă vor aduce multă bucurie.
Ca mulțumire pentru achiziția dvs., vrem să vă oferim o [reducere/cupon] pentru comanda dvs. următoare cu noi. Un cod unic pentru utilizare la efectuarea achiziției dvs. următoare este mai jos:
[Cod]
Mulțumesc.
Notă Rapidă: Mulțumiri Sincere, Din Nou.
Bună [Nume],
Dorim să vă mulțumim încă o dată pentru comanda dvs. Suntem cu adevărat recunoscători pentru afacerea dvs.
Sperăm că vă vor plăcea [articol/articole] noi, și abia așteptăm să vă servim din nou în viitor.
Mulțumesc foarte mult, și o zi grozavă.
[Nume Afacere]
Mulțumesc pentru Comanda dvs. – [CTA]
Dragă [Nume],
Ca mulțumire pentru comanda dvs. anterioară, vrem să vă oferim o [reducere/cupon] pentru următoarea achiziție cu noi.
Sperăm că veți veni și veți cumpăra de la noi din nou în curând. Pentru orice întrebări sau preocupări, vă rugăm să ne contactați și am fi bucuroși să ajutăm.
O zi grozavă,
[Nume Afacere]
Mulțumesc pentru Ultima dvs. Comandă – iată Reducerea dvs.
Bună [Nume],
Vă mulțumesc foarte mult pentru ultima dvs. comandă cu noi – apreciem afacerea dvs.
Ca mulțumire, am vrut să vă oferim o [reducere/cupon] pentru următoarea achiziție. Doar introduceți codul de reducere [cod] la checkout și veți primi [X]% reducere la comanda dvs.
Mulțumesc, și sperăm să vă servim din nou în curând.
[Nume Afacere]
Mulțumesc pentru Comanda dvs., Avem un Cadou pentru Dvs.
Bună [Nume],
Mulțumesc că ați comandat de la noi luna [săptămână/lună] trecută, apreciem cu adevărat afacerea dvs.
Ca mulțumire, avem un mic card cadou care vă oferă [detalii despre cadou].
Sperăm că aceasta vă va aduce un zâmbet pe față și că vă veți gândi la noi cu plăcere data viitoare când aveți nevoie de [produs/serviciu]. De asemenea, sperăm că v-a plăcut nota scrisă de mână atașată comenzii dvs. 💌
Mulțumesc, și bucurați-vă.
[Nume Afacere]
Mulțumiri Sincere pentru Comanda dvs.
Bună [Nume],
Ca mulțumire pentru comanda dvs., am vrut să vă anunț că am inclus o [reducere/cupon] pentru următoarea achiziție cu noi.
Abia așteptăm să vă servim din nou în viitor. Între timp, vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau preocupări.
Cu dragoste,
[Nume Afacere]
Mulțumesc pentru Comanda dvs. [Număr]
Bună [Nume],
Mulțumesc pentru comanda dvs. #[Număr]. Sperăm că sunteți mulțumit de achiziția dvs.
Dacă aveți întrebări sau preocupări, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți, care ar fi bucuroasă să ajute.
Ce ziceți de a ne urmări pe rețelele sociale [CTA]? Ne-ar plăcea să rămânem conectați cu dvs.
Mulțumesc din nou, și o zi grozavă.
[Nume Companie]
Mulțumesc pentru Achiziția dvs. Recentă
Bună [Prenume],
Mulțumesc pentru comanda dvs. Sperăm cu adevărat că [Produse/Servicii] au corespuns așteptărilor dvs. și că ați avut o experiență plăcută cu noi.
Ne-ar plăcea să auzim orice feedback pe care l-ați putea avea, bun sau rău.
Mulțumesc din nou că ați ales [Nume Companie].
Mulțumesc pentru Comanda dvs.
Bună [Prenume]
Mulțumesc că ați cumpărat de la noi. Sperăm că [articol] a fost tot ceea ce ați sperat și mai mult.
Dacă aveți întrebări sau preocupări, vă rugăm să ne contactați și am fi mai mult decât fericiți să ajutăm. O zi grozavă,
[Nume Afacere]
Cum să creați șabloane de email în LiveAgent
Bune practici pentru emailul de mulțumiri după comandă
Cu orice șablon de mesaj de mulțumiri după comandă, este important să:
- Mulțumiți clientului pentru afacerea sa – este întotdeauna un gest frumos să arătați gratitudine cu o notă de achiziție.
- Verificați din nou adresa de email – înainte de a trimite orice mesaje clienților, asigurați-vă că aveți destinatarul corect.
- Includeți numărul comenzii și/sau detaliile atât în linia de subiect a emailului, cât și în copie – aceasta ajută clientul să urmărească achiziția sa și face mai ușor pentru el să facă referință dacă are întrebări sau preocupări.
- Lăsați clientul să știe că sunteți disponibil să ajutați – dacă are întrebări sau preocupări, lăsați-l să știe că poate să vă contacteze și ați fi mai mult decât fericiți să ajutați.
- Furnizați informații despre ora estimată de livrare dacă trimiteți emailul în jurul momentului achiziției – aceasta ajută la stabilirea așteptărilor clienților și evită orice confuzie în viitor.
- Includeți un CTA, cum ar fi un link către site-ul dvs., înregistrare la newsletter sau link la un sondaj de satisfacție a clienților – aceasta ajută la încurajarea clienților să facă din nou afaceri cu dvs. în viitor.
- Furnizați coduri de reducere sau un cupon unic pentru cumpărătorii noi – aceasta ajută la încurajarea achizițiilor repetate. Puteți face acest lucru și din când în când cu clienții dvs. cu valoare ridicată pentru a-și îmbunătăți experiența.
- Adăugați ceva în plus la comanda dvs. pentru a întări mesajul – o scrisoare scrisă de mână, o carte de vizită sau un alt tip de mesaj personal poate merge departe atât pentru implicarea clienților, cât și pentru aprecierea clienților.
Asigurați-vă că fiecare email de mulțumiri după comandă pe care îl trimiteți este sincer, profesional și util. La urma urmei, clienții fericiți sunt sângele afacerii dvs.
