Stimulați vânzările și marketingul cu șabloane de e-mail de urmărire. Evitați greșelile comune cum ar fi trimiterea prea multor e-mailuri, renunțarea prea devreme și lipsa personalizării. Explorați șabloane pentru diferite scenarii pentru a îmbunătăți comunicarea și a încheia mai multe afaceri.
Uitarea trimiterii e-mailurilor de urmărire este una dintre cele mai critice greșeli pe care le fac profesioniștii din vânzări și marketing atunci când contactează potențialii clienți. Prea des, se concentrează doar pe prezentarea inițială și neglijează complet urmăririle. Un impresionant 70% din e-mailurile de vânzări nu sunt urmărite, deși până la 80% din afaceri necesită cel puțin cinci urmăriri înainte de a fi închise.
Lasă LiveAgent să facă munca grea pentru tine. Automatizează e-mailurile de urmărire cu software-ul nostru de ticketing și combină-l cu software-ul nostru de call center pentru o soluție completă de marketing și vânzări.
Reluarea contactului cu potențialii clienți ajută în cele din urmă companiile să crească ratele de răspuns și să închidă mai multe vânzări. De fapt, e-mailurile de urmărire obțin de obicei rate de răspuns mai bune decât e-mailul inițial. Un studiu realizat de Iko System a arătat o rată de răspuns de 18% la primul e-mail, 14% la al doilea, 13% la al patrulea și impresionant 27% la al șaselea. Cu șabloanele potrivite de e-mail de urmărire la îndemână, echipa ta de vânzări și marketing poate asigura o comunicare mai consecventă cu potențialii clienți și poate îmbunătăți vânzările pe termen lung.
Deși nu există o formulă universală pentru cel mai bun număr și frecvență de e-mailuri de urmărire pe care ar trebui să le trimiți (deoarece depinde foarte mult de tipul de interacțiune pe care ai avut-o anterior cu potențialul tău) – cercetările arată că 2 sau 3 urmăriri sunt numărul optim. Ca regulă generală, se recomandă să aștepți cel puțin două zile înainte de a trimite primul tău e-mail de urmărire.
Din punct de vedere statistic, dacă nu primești un răspuns la primul tău e-mail, ai o șansă de 21% să primești un răspuns la al doilea, și o șansă de 25% că vei auzi în cele din urmă de la destinatar după un e-mail de despărțire sau două. De asemenea, ar putea fi nevoie de 5 e-mailuri de urmărire sau mai multe pentru a obține de fapt un răspuns de la un potențial client.
Personalizarea este esențială în ceea ce privește marketingul prin e-mail, deoarece poate ajuta e-mailurile tale de urmărire să se evidențieze. Studiile au arătat că e-mailurile cu linii de subiect personalizate sunt cu 26% mai probabil să fie deschise decât cele fără, și că venitul este de 5,7 ori mai mare în e-mailurile care utilizează personalizarea.
Deciderea cum să urmărești potențialii clienți care nu au răspuns la e-mailul tău inițial poate fi dificilă, deoarece trebuie să găsești echilibrul potrivit între adăugarea de valoare și a fi insistent/enervant. Mai jos sunt 10 șabloane de bază de e-mail pentru urmărire vânzări pentru diferite cazuri de utilizare pe care le poți folosi ca punct de plecare înainte de a-ți crea propriul.
Bună [Nume],
Am observat că ai citit ultimul meu e-mail și ai vizitat site-ul nostru. Sper că nu depășesc limitele, dar am vrut doar să mă asigur că ai găsit ceea ce căutai și am vrut să văd dacă ai vreo întrebare.
Așa cum am menționat în e-mailul anterior, cred că [Produs] poate ajuta [Compania ta] să [propunerea ta de valoare].
Te rog să-mi spui când este un moment bun pentru tine, pentru ca eu să pot participa la o apel și să te ghidez prin modul în care companii precum [client 1] și [client 2] au beneficiat de instrumentul nostru. Dacă nu ești persoana potrivită pentru a discuta despre asta, pe cine mi-ai recomanda să contactez?
Aștept cu nerăbdare să aud de la tine.
[SEMNĂTURA TA]
Bună [Nume],
Știu că am deja împărtășit informații despre [produs sau serviciu] cu tine acum ceva timp, dar am gândit că ar putea fi interesat să afli despre o nouă ofertă pe care [Compania] o oferă acum. [Detalii ale ofertei]
Această ofertă este disponibilă în prezent până la [data de încheiere]. Dacă ai dori să afli mai multe despre asta, te rog să-mi spui. Aș fi bucuros să petrec 15 minute spunând-ți tot ce trebuie să știi.
Cu plăcere,
[SEMNĂTURA TA]
Bună [Nume],
Ultima dată când am discutat [propunerea de valoare] ai sugerat că nu era momentul potrivit, cerând-mi să mă conectez cândva spre sfârșitul anului.
Deci, ar trebui să reluăm de unde am rămas? Aș fi bucuros să fac o revizuire rapidă a propunerii noastre prin telefon și să răspund la orice întrebări în suspensie.
Aștept cu nerăbdare să aud de la tine!
[SEMNĂTURA TA]
Hei [Nume],
Ți-am lăsat un mesaj vocal mai devreme astazi pentru a programa o oră pentru a demonstra [Produs]. Suntem entuziasmați să-ți arătăm cum ajutăm clienții noștri [să-și atingă obiectivele].
Am menționat că voi suna din nou pe [dată și oră], dar nu ezita să mă contactezi oricând este mai bine pentru tine la [numărul de telefon] sau trimite-mi un e-mail.
Cu plăcere,
[SEMNĂTURA TA]
Bună [Nume],
A fost grozav să mă conectez cu tine la [numele evenimentului]. Sper că ai obținut o mulțime de valoare din sesiuni.
Am vrut să te urmăresc deoarece ai exprimat interes în a afla mai multe despre [produs/serviciu/companie]. Ai fi deschis la programarea unui apel rapid în această săptămână pentru a discuta mai departe? Aș dori să aflu mai multe despre nevoile companiei tale în această zonă și cum putem să te ajutăm să-ți atingi obiectivele.
Sper să aud de la tine în curând,
[SEMNĂTURA TA]
Hei [Nume],
Sper că te descurci bine. Au trecut câteva luni de când ai încercat [Produs], deci am gândit că aș verifica și aș vedea cum se descurcă lucrurile la [Compania ta].
Știu că uneori utilizatorii versiunii noastre de probă nu ajung să se înscrie deoarece momentul nu este potrivit pentru ei, și mulți consideră [Produs] ca fiind o investiție mai bună după ce au crescut. Vreau să-ți ofer o altă versiune gratuită de 15 zile fără nicio condiție. Pur și simplu fă clic aici pentru a-ți activa versiunea extinsă de probă acum. Dacă ai întrebări sau ai nevoie de asistență, doar apasă “Răspunde” și spune-mi – sunt întotdeauna bucuros să ajut.
Salutări,
[SEMNĂTURA TA]
Bună [Nume],
Mulțumesc pentru timpul tău ieri și pentru că ai împărtășit mai multe perspective despre ceea ce încerci să realizezi și provocările cu care te confrunți. Înțelegem tabloul mai mare și suntem bucuroși că demonstrația ți-a dat o idee mai bună despre modul în care [Produs] te va ajuta să-ți atingi obiectivele.
În cele din urmă, iată 3 lucruri principale pe care [Produs] te va ajuta să le realizezi:
[Caracteristica #1]: Îți va permite să [atingi obiectivul X] [Caracteristica #2]: Te va ajuta [cu provocarea Y] [Caracteristica #3]: Va atenua [problema Z]
După cum am promis, am atașat informații suplimentare despre [caracteristica specifică] pe care ai întrebat-o. Pasul următor este [element de acțiune]. Doar spune-mi dacă ai întrebări și aș fi mai mult decât bucuros să vorbesc din nou. De asemenea, nu ezita să mă suni la [număr].
Cel mai bun,
[SEMNĂTURA TA]
Bună [Nume],
Sunt [numele tău] și verific propunerea de articol invitat pe care am trimis-o acum câteva săptămâni. Înțeleg că ai o săptămână ocupată, deci am gândit că aș te contacta și aș întreba. Ai avut timp să te uiți la asta?
Sunt entuziasmat să aud de la tine! Spune-mi dacă ai dori să adaug/elimin ceva din propunere.
Mulțumesc,
[SEMNĂTURA TA]
Bună [Nume],
Nu voi ocupa prea mult din timpul tău. Dacă nu aud de la cineva, de obicei înseamnă că sunt fie ocupați, fie neinteresați, fie îmi lipsesc e-mailurile. Poți te rog să dai un răspuns rapid și să-mi spui 1 / 2 / 3 pentru ca eu să-ți actualizez dosarul?
1 – Prea ocupat acum, trimite-mi e-mail din nou peste o lună. 2 – Neinteresat, te rog lasă-mă în pace. 3 – Nu am văzut e-mailurile anterioare.
Mulțumesc,
[SEMNĂTURA TA]
Bună [Nume],
Mă uit prin contactele mele și am realizat că nu am auzit de la tine despre [produs/ofertă], ceea ce de obicei înseamnă una din două lucruri: fie momentul poate să nu fie potrivit, fie nu mai ai nevoie. În orice caz, nu vreau să te mai deranjez. Ar fi în regulă dacă ți-aș închide dosarul cu noi? În caz contrar, dacă ai dori să vorbești, spune-mi un moment bun.
Mulțumesc,
[SEMNĂTURA TA]
Hei [Nume],
Sunt convins că [Compania ta] ar putea beneficia de [Produs/Serviciu] dar am avut dificultăți să te contactez în ultima vreme. Asta poate înseamna doar un lucru – biroul tău a fost absorbit de o epidemie de zombi. Nu-ți face griji – dacă furnizezi un număr corespunzător cu una din opțiunile de mai jos (#1-4), voi ști exact cum să răspund:
Aștept cu nerăbdare să aud de la tine, [Nume],
[SEMNĂTURA TA]
Poți trimite un e-mail personalizat exprimând recunoștință pentru oportunitatea de a prezenta produsul/serviciul. În e-mail, este important să reiterezi punctele cheie și să abordezi orice întrebări specifice care au fost ridicate în timpul prezentării. În unele cazuri, poate fi potrivit să programezi o întâlnire de urmărire pentru a discuta mai multe detalii sau pentru a oferi o demonstrație a produsului sau serviciului. Aceasta poate ajuta la consolidarea înțelegerii și interesului clientului în ofertă.
Pentru a scrie un e-mail de urmărire eficace, trebuie să fii răbdător. Uneori durează timp și efort pentru a obține răspunsul. Cu toate acestea, nu trimite spam clienților potențiali deoarece ar putea avea un efect opus. Și cel mai important, nu trimite e-mailuri generice. Cu cât e-mailul este mai personalizat, cu atât mai mari sunt șansele tale de a obține un răspuns.
Un bun e-mail de urmărire te poate ajuta să rămâi în fruntea minții clientului tău. Majoritatea vânzărilor vor fi închise în etapele de urmărire ale ciclului de vânzări, deci e-mailul de urmărire este o modalitate directă de a te apropia de încheierea afacerii.
Un e-mail de urmărire este un mesaj pe care îl trimiți persoanelor care nu au răspuns la un e-mail anterior. Mai mult, e-mailurile de urmărire sunt de obicei trimise după câteva zile.
De ce nu le-ai încerca alături de software-ul nostru de ticketing? Profită de versiunea noastră gratuită de 30 de zile, fără card de credit necesar.
Aflați cum să utilizați emailurile de cerere de feedback pentru a angaja clienții și a îmbunătăți eforturile de marketing. Descoperiți șabloane pentru colectare...
Șabloanele de e-mail pentru reactivare clienți ajută la re-angajarea clienților dezangajați cu reduceri și valoare adăugată, reducând rata de plecare și costuri...
Crește implicarea și retenția în SaaS cu șabloanele de email de onboarding LiveAgent. Îmbunătățește experiența clienților printr-o serie de emailuri informative...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
