Aflați cum să colectați mărturii de clienți impactante pentru a vă îmbunătăți reputația online și vânzările. Descoperiți cele mai bune practici pentru solicitarea și încurajarea recenziilor, și explorați șabloane pentru cereri de mărturii formale, informale și specifice industriei.
Deoarece consumatorii de astazi sunt mai puțin înclinați să aibă încredere în marketingul tradițional și publicitate, colectarea mărturiilor și recenziilor clienților nu a fost niciodată mai critică. Mărturiile clienților pot avea un impact cu adevărat mare asupra influențării perspectivelor să facă afaceri cu dvs., și vă pot ajuta să vă îmbunătățiți reputația online, să construiți credibilitate și să generați mai multe vânzări. Cu toate acestea, a face ca clienții dvs. fericiți să-și împărtășească experiențele pozitive cu marca dvs. poate fi provocator, deoarece multe companii pur și simplu nu știu cum să ceară mărturii.
Mărturiile sunt recomandări din clienți satisfăcuți care confirmă calitatea, performanța sau valoarea unui produs sau serviciu – date fie voluntar, fie la cererea unei companii. Mărturiile clienților sunt unul dintre cele mai puternice instrumente de marketing. De fapt, studiile sugerează că mărturiile au cea mai mare rată de eficacitate (89%) decât orice alt tip de marketing de conținut.
Iată câteva sfaturi generale și cele mai bune practici cu privire la modul de colectare a mărturiilor de la clienții dvs.
A face ca clienții să partajeze detalii specifice ale experienței lor cu o companie, produs sau serviciu este ceea ce face o mărturie bună. Atunci când sunt întrebați, totuși, cei mai mulți greu vor ști ce să spună imediat. Mai jos sunt câteva dintre întrebările de mărturie de bază pentru clienți care pot fi personalizate în conformitate cu afacerea dvs.
Cei mai mulți dintre clienții dvs. loiali – indiferent cât de fericiți sunt cu produsele sau serviciile dvs. – nu sunt probabil să partajeze mărturii, decât dacă sunt întrebați. Dar exact cum ar trebui să vă adresați unui client pentru o mărturie? Iată câteva șabloane de e-mail încercate și testate pe care le puteți folosi atunci când solicitați mărturii de la clienții dvs.
Bună [NUME],
Ca client valoros al [COMPANIE], feedback-ul dvs. este foarte important pentru noi și după cum sunteți probabil conștient, clienții satisfăcuți sunt vitali pentru succesul oricărei afaceri.
Aș dori să vă invit să luați un moment pentru a furniza feedback cu privire la [NUME PRODUS], sub forma unei mărturii. Pentru a vă ajuta cu această cerere, vă rugăm să luați în considerare răspunsul la oricare sau la toate următoarele întrebări:
Care a fost cea mai mare problemă înainte de a cumpăra produsul nostru? Ce a făcut produsul nostru să se distingă de alte opțiuni? Ce ați reușit să realizați de când utilizați produsul nostru? Ce v-a făcut cel mai fericit în lucrul cu compania noastră? Care este principalul motiv pentru care recomandați produsul nostru?
Aceasta este desigur complet voluntară, și dacă intenționați să furnizați o mărturie, vă rugăm să o faceți la comoditatea dvs. Iată câteva exemple de mărturii lăsate de alți clienți: [LINK]
Dacă aveți întrebări cu privire la trimiterea unei mărturii, vă rog să mă anunțați.
Aștept cu nerăbdare să primesc comentariile dvs. Sprijinul dvs. este foarte apreciat!
Cu plăcere, [SEMNĂTURA DVOARE]
Bună [NUME],
Sper că vă bucurați de [NUME PRODUS].
Am vrut să verific dacă aveți feedback – doar câteva propoziții care descriu experiența dvs. cu noi, cum beneficiați din utilizarea [NUME PRODUS] sau orice vă vine în minte. După cum probabil știți, perspectivele de obicei nu se preocupă atât de mult de ceea ce spunem noi despre produsul nostru, dar se preocupă de ceea ce spun clienții noștri.
Iată câteva exemple de mărturii [LINK] de la alți clienți pentru a vă da o idee despre ce să scrieți. Dacă puteți face asta în următoarele câteva zile, ar fi grozav.
Ca întotdeauna, nu ezitați să vă adresați dacă aveți întrebări.
Mulțumesc mult în avans!
Salutări, [SEMNĂTURA DVOARE]
Stimate [NUME],
A fost o plăcere reală să lucrez cu dvs. la [NUME PROIECT]. Suntem întotdeauna entuziasmați să partajez feedback-ul clienților pe site-ul nostru. Dacă sunteți mulțumit cu munca pe care am finalizat-o pentru dvs., am iubi să spunem altora despre experiența dvs.! Ați considera să lăsați o mărturie pentru noi?
Poate fi la fel de scurt sau la fel de lung pe cât doriți. Iată câteva întrebări specifice pe care ați putea răspunde:
Ce v-a determinat să alegeți [NUME COMPANIE] pentru acest proiect? Cât de bine am gestionat proiectul dvs.? Ce a depășit așteptările dvs. de când lucrați cu noi? Există ceva pe care am fi putut să o facem mai bine pentru a vă îmbunătăți experiența în lucrul cu noi? Dacă ați recomanda [NUME COMPANIE] unui prieten sau coleg, ce ați spune?
Vă apreciem ajutorul! Este valoros pentru afacerea noastră viitoare și, la fel de important, ne permite să continuăm să ne îmbunătățim.
Cu plăcere, [SEMNĂTURA DVOARE]
Bună [NUME],
Ca mic cadou în această perioadă de sărbători, am selectat unii dintre clienții noștri cei mai loiali ca dvs. pentru a oferi un abonament de 3 luni la serviciul nostru gratuit! Tot ceea ce trebuie să faceți pentru a profita de această ofertă este pur și simplu să trimiteți o mărturie, ceea ce nu ar trebui să vă ia mai mult de 10-15 minute.
Simțiți-vă liber să partajați orice doriți, dar dacă aveți nevoie de o indicație, vă rugăm să luați în considerare răspunsul la oricare sau la toate următoarele întrebări:
Cum era viața înainte să începeți să utilizați produsul nostru? Unde ați început căutarea soluției? Ce anume v-a plăcut cel mai mult la produsul nostru? Care sunt cele trei beneficii pe care le-ați experimentat ca rezultat al utilizării produsului nostru? Ați recomanda produsul nostru cuiva care caută același lucru?
Puteți trimite mărturie scrisă sau video pur și simplu urmând acest [LINK]. Odată ce ați terminat, abonamentul dvs. de 3 luni gratuit va fi adăugat automat la cont. Anunțați-mă dacă aveți întrebări, și mulțumesc că sunteți un client loial [NUME COMPANIE]!
Sărbători fericite, [SEMNĂTURA DVOARE]
Bună [NUME],
Sper că totul merge bine cu afacerea dvs.!
Suntem în prezent în proces de actualizare a site-ului nostru și am iubi să includem câteva povești de succes de la clienții noștri loiali ca dvs. Mă întrebam dacă ați fi dispus să furnizați o mărturie și să partajați experiența dvs. cu [COMPANIE/PRODUS NOSTRU]? Iată câteva dintre întrebări care ar putea vă da o indicație cu privire la ceea ce ați putea scrie:
Care a fost cea mai mare problemă înainte de a cumpăra produsul nostru? Ce v-a determinat să alegeți produsul nostru în locul competitorilor noștri? Ce rezultate obțineți din utilizarea produsului nostru? Ce ați spune cuiva care se gândește să cumpere produsul nostru?
Mărturie dvs. va fi prezentată pe o pagină dedicată specială și va contribui mult la ajutorarea noastră să ne dezvoltăm afacerea mai departe.
Mulțumesc mult în avans!
Cu plăcere, [SEMNĂTURA DVOARE]
Este important să fiți clar și direct cu privire la ce tip de feedback căutați și de ce este important pentru dvs. Asigurați-vă că furnizați instrucțiuni clare cu privire la modul în care pot furniza feedback, fie printr-un sondaj, răspuns direct prin e-mail sau o altă metodă. În plus, exprimarea recunoștinței pentru timpul și aportul lor poate încuraja un răspuns pozitiv.
Mărturiile sunt recomandări din partea clienților satisfăcuți care confirmă calitatea, performanța sau valoarea unui produs sau serviciu – date fie voluntar, fie la cererea unei companii.
Diferitele tipuri de mărturii ale clienților pot include mărturii cu citate, mărturii video, mărturii de influenceri, recenzii ale consumatorilor, studii de caz și mărturii pe rețelele sociale.
Mărturiile clienților sunt unul dintre cele mai puternice instrumente de marketing. Studiile sugerează că mărturiile au cea mai mare rată de eficacitate (89%) decât orice alt tip de marketing de conținut.
LiveAgent este cel mai recenzionat și cel mai bine clasat software de servicii pentru clienți pentru întreprinderi mici și mijlocii. Încercați-l astazi cu versiunea noastră de probă gratuită de 30 de zile. Nu este necesară nicio carte de credit.
Descoperă 19 moduri de a-ți arăta aprecierea față de clienți și de a le crește loialitatea, de la coduri de reducere la bilețele de mulțumire. Întărește relații...
Stimulați-vă afacerea cu șabloane de email de referință B2C cu rate de conversie ridicate. Creșteți ROI și vizibilitatea mărcii prin marketing eficace de vorbir...
Învață 7 sfaturi pentru o comunicare eficientă cu clienții: strânge toate informațiile, ține-o simplă, folosește limba clientului, întreabă politicos, urmează c...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
