Aflați cum să utilizați emailurile de cerere de feedback pentru a angaja clienții și a îmbunătăți eforturile de marketing. Descoperiți șabloane pentru colectarea feedback-ului pentru a construi conexiuni semnificative și pentru a îmbunătăți produsele/serviciile. Utilizați emailul pentru obținerea de informații valoroase care cresc loialitatea clienților și vânzările.
În era digitală de astazi, trebuie să tratați clienții ca și cum ar fi partenerii dumneavoastră. Nu petreceți prea mult timp cu mici vorbiri, ascultați-vă clienții în schimb! Clienții dumneavoastră actuali și potențiali vă pot furniza o mulțime de informații care vă vor ajuta să creșteți vânzările, să generați mai multe lead-uri de înaltă calitate și pur și simplu să îmbunătățiți loialitatea clienților.
Pentru a face acest lucru, puteți utiliza unul dintre cele mai de bază și eficiente canale de comunicare – și anume emailul.
Puteți crede: ‘Ei bine, deja facem o treabă bună cu email marketing-ul nostru.’ Este posibil, dar există întotdeauna loc de îmbunătățire. De ce să nu utilizați emailurile pentru a vă consolida relația cu contactele din lista dumneavoastră, astfel încât să rămână loiale mai mult timp și să devină mai active? Există un anumit tip de email numit email de cerere de feedback care vă poate ajuta să interacționați și să construiți conexiuni semnificative cu clienții potențiali și existenți.
Un email de cerere de feedback este o modalitate simplă și creativă de a angaja clienții și de a obține feedback-ul lor, care vă poate ajuta să vă îmbunătățiți mesajele de marketing viitoare, precum și produsul.
Înainte de a intra în detalii, este necesar să explicați de ce colectarea feedback-ului de la clienți este atât de importantă. De mult timp, companiile nu au investit timp sau resurse pentru a-și cunoaște clienții.
Aceasta este o greșeală, deoarece întrebarea clienților despre opiniile lor vă permite să știți mai multe despre oamenii care sunt dispuși să cumpere produsele dumneavoastră. De exemplu, aceasta include care sunt nevoile lor și cum pot fi satisfăcute.
Prin urmare, ideea principală din spatele cererii de feedback este obținerea de informații valoroase, de primă mână, care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți și să vă dezvoltați în continuare afacerea, produsele sau serviciile.
Prin a cere feedback-ul clienților dumneavoastră actuali, puteți afla dacă sunt mulțumiți, ce poate fi îmbunătățit și care dintre nevoile lor nu sunt satisfăcute.
Analizând toate aceste informații și trăgând concluzii inteligente, veți putea:
Deci, cum ar trebui să cereți clienților feedback? Prin utilizarea unui bun vechi email.
Bună [nume]!
Am vrut să vă contactez pentru a vă anunța că a fost o plăcere să lucrez cu dumneavoastră la [proiect]!
Mă întrebam dacă ați fi dispus să vă împărtășiți gândurile despre proiectul nostru recent, astfel încât să putem cunoaște opinia dumneavoastră și să acționez în consecință. Dacă doriți să ne ajutați să ne îmbunătățim [produs/serviciu], urmați acest link [link către formular de feedback] și împărtășiți câteva cuvinte despre proiectul nostru și experiența dumneavoastră de lucru cu noi.
Din nou, a fost o plăcere să lucrez pentru dumneavoastră și echipa dumneavoastră.
Cu plăcere, [nume & companie]
Bună [nume],
Cum ați evalua suportul pe care l-ați primit de la echipa noastră de servicii pentru clienți? Bun, sunt mulțumit sau Rău, sunt nemulțumit
Iată un memento despre ce a fost biletul dumneavoastră: [inserați biletul]
Sperăm că am făcut o treabă bună!
Cu plăcere, [nume & companie]
Bună [nume],
Ne străduim constant să ne îmbunătățim și ne-ar plăcea să auzim de la dumneavoastră despre următoarele produse [companie]:
Evaluați [produs cumpărat nr. 1] [o scală de la 1 la 5]
Evaluați [produs cumpărat nr. 2] [o scală de la 1 la 5]
Feedback-ul dumneavoastră ne ajută să ne îmbunătățim și să ajungem la mai mulți clienți grozavi ca dumneavoastră.
Întotdeauna ai dumneavoastră, Echipa [companie]
Bună dimineața [nume],
Mulțumesc pentru timp pe [dată], a fost grozav să lucrez cu dumneavoastră și sunt bucuros că am putut finaliza proiectul dumneavoastră.
Atunci când finalizăm proiecte cu clienți excepționali, ne place să terminăm prin a cere opiniile și sugestiile lor despre cum noi, [companie], putem să ne îmbunătățim. Dacă aveți câteva minute, ne-ar plăcea să obținem feedback despre experiența dumneavoastră.
Urmați acest link pentru a accesa formularul de feedback [link către formular de feedback].
Între timp, vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări.
Cu plăceri, [nume & companie]
Bună [nume]!
Acum că ați avut ocazia să încercați [produs/serviciu], ne-ar plăcea să știm ce credeți despre el. Urmați acest link pentru a înregistra feedback-ul video [link], sau pur și simplu scrieți o recenzie.
Spuneți-ne despre caracteristicile pe care le-ați apreciat, cum utilizați [produs/serviciu] și orice altceva care vă vine în minte!
Apreciem ajutorul dumneavoastră.
Ca întotdeauna, nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări.
Cu plăcere, [nume & companie]
Înainte de a începe să puneți întrebări, explicați cât de important este pentru dumneavoastră să adăugați valoare produsului sau serviciului dumneavoastră. Spuneți clienților că doriți să învățați din experiența lor, astfel încât să puteți continua să vă îmbunătățiți și să asigurați un serviciu bun în viitor. Exprimați aprecierea în avans și lăsați clienții să știe că înțelegeți că timpul lor este prețios, motiv pentru care veți aprecia cu adevărat orice feedback pe care îl împărtășesc.
Răspunsurile la această întrebare vă vor ajuta să identificați toate lucrurile bune pe care le faceți.
Acest punct este crucial. Este vorba despre a cere clienților dumneavoastră ce părți din experiența de cumpărare/serviciu nu le-au plăcut. Acordați o atenție specială acestor răspunsuri. Dacă nu acționați în funcție de sfat, nu veți avea nicio scuză dacă ceva similar se întâmplă din nou cu alți clienți.
Atunci când răspundeți la feedback pozitiv de la un client, este important să exprimați gratitudine pentru feedback-ul pozitiv. Este, de asemenea, o oportunitate bună să cereți permisiunea de a utiliza feedback-ul pentru mărturii sau studii de caz. Puteți, de asemenea, oferi o reducere sau o ofertă specială ca semn de apreciere, ceea ce poate fi un gest frumos pentru a îmbunătăți în continuare experiența clientului.
Depinde cu adevărat de specificul produsului sau serviciului dumneavoastră. Nu așteptați prea mult timp, totuși, deoarece clienții dumneavoastră vor uita probabil despre experiența pe care au avut-o cu compania dumneavoastră (cu excepția cazului în care a fost deosebit de negativă). Trimiterea unui email de cerere de feedback în până la 5 zile după o achiziție este o idee bună.
Da, ar trebui să vă pasioneze experiența tuturor clienților dumneavoastră și să nu ignorați pe cei care au exprimat o opinie negativă despre produsul sau serviciul dumneavoastră. Orice feedback negativ ar trebui analizat în profunzime și acționat pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți produsele și serviciile.
Atunci când cereți feedback prin email într-un context profesional, exprimați mai întâi gratitudine și respectați timpul destinatarului. Precizați clar ce feedback aveți nevoie, oferind contextul necesar, cum ar fi: 'Apreciez expertiza dumneavoastră pe [topic/proiect]; orice feedback ar fi util.' Specificați domeniile pe care doriți feedback, explicați valoarea perspectivei lor și oferiți-vă să returnați favoarea, promovând o relație profesională colaborativă.
LiveAgent este software-ul help desk cel mai recenzionat și clasat #1 pentru întreprinderile mici și mijlocii. Încercați-l astazi cu versiunea noastră gratuită de 30 de zile. Nu este necesară nicio carte de credit.
Aflați cum să utilizați marketingul prin e-mail pentru apeluri cu clienții cu ajutorul șabloanelor de e-mail pentru invitații la apeluri. Obțineți sfaturi, exem...
Stimulați vânzările și marketingul cu șabloane de e-mail de urmărire. Evitați greșelile comune cum ar fi trimiterea prea multor e-mailuri, renunțarea prea devre...
Îmbunătățiți emailurile de serviciu clienți folosind șabloane pentru a economisi timp, a reduce erorile și a asigura consistență. Șabloanele acoperă diverse sce...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
